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編者按：麗江市食藥監(jiān)局多措施加強食品藥品投訴舉報處理工作 云南省麗江市食品藥品監(jiān)督管理局結(jié)合實際，采取五項措施,，切實把辦理投訴舉報工作當(dāng)作為民解憂辦實事,、密切聯(lián)系群眾的一個重要渠道和發(fā)現(xiàn)假劣食品藥品及違法行為的一個重要途徑來抓，有效提升了投訴舉報處理工作的效率和質(zhì)量,。 一是健全投訴舉報工作制度,。依照相關(guān)法律法規(guī)制定了《麗江市食品藥品投訴舉報管理辦法(試行）》，建立和完善了電話,、信函,、來人接訪等多種渠道投訴舉報的受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)及自辦,、交辦流程,，提高投訴舉報辦理效率和質(zhì)量。 二是加大人員設(shè)備投入,。在市局稽查支隊成立投訴舉報中心,，嚴(yán)格落實投訴舉報處理工作責(zé)任，確保事事有交待,，件件有落實,。 三是加大宣傳力度。面向社會公布了《麗江市食品藥品投訴舉報獎勵制度》和“12331”投訴舉報電話,，有效調(diào)動群眾參與食品藥品安全監(jiān)管的積極性,，促進(jìn)社會共治。 四是加強投訴舉報信息統(tǒng)計分析利用,，為監(jiān)管和稽查辦案工作提供了信息支撐,。 五是積極探索投訴舉報辦理工作的新機制。 2014年1～10月,，共接到投訴舉報115起,，其中食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)13起、食品流通環(huán)節(jié)21起,、餐飲環(huán)節(jié)57起,、藥品12起、醫(yī)療器械2起,、保健食品10起,，全部進(jìn)行了妥善的處理。 （來源：國家食品藥品監(jiān)督管理局）
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