冷漠？風雨中烈日下他們是麗江古城的“暖男”,！

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時間: 2016-8-13 18:31| 查看數(shù): 7460| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

今年5月開始,，世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護管理局開始對大研古城28個主要入口依托旅游綜合服務(wù)點開展古城維護費的查驗補征和服務(wù)工作。古管局古維費征稽支隊本著“強化服務(wù) 弱化征收以服務(wù)促征收”的原則,，提升服務(wù)水平,、優(yōu)化查驗方式，進一步提升游客旅游體驗,。

古城維護費的查驗補征和服務(wù)工作曾一度遭到一些人的質(zhì)疑和不理解,，幾位工作人員甚至還被某電視主持人貼上了“冷漠”的標簽，引發(fā)廣泛的討論,。征稽隊和景區(qū)服務(wù)部的工作人員們真的是一群冷漠的人嗎,？只有不了解他們的人才會這么說！而工作人員們收到的那些表揚信,、感謝信,、錦旗等足以讓說這些話的人臉紅。

麗江古城旅游綜合服務(wù)點從設(shè)立之初就明確以提升5A級旅游服務(wù)質(zhì)量為宗旨，承擔著旅游咨詢,、道路指引,、交通疏導(dǎo)、擁堵服務(wù),、票務(wù)服務(wù),、投訴受理、文明引導(dǎo),、志愿者服務(wù),、游客流量監(jiān)測、游客滿意度調(diào)查,，以及為游客提供便民服務(wù),，免費提供飲用水、急救藥品,、雨衣,、遮陽帽、古城導(dǎo)覽地圖等多項服務(wù)功能,，并向未繳納古維費的游客提供繳費便利,。據(jù)麗江古城綜合服務(wù)點6-7月工作情況匯總,，共計發(fā)放地圖85190份，為游客提供旅游咨詢服務(wù)22060人次,，提供道路指引18736人次,，提供雨衣6439人次，提供常用藥品服務(wù)389人次,，服務(wù)后獲好評414人次,。

同城君去年11月曾有過一篇名為《游客來信：她讓我對麗江有了無比的好感與敬仰》的報道，講述的就是古維征收點的工作人員張馨在雨夜幫助摔傷游客處理傷口并送往酒店的故事,，她熱情的服務(wù)讓山東游客感動到熱烈盈眶,。

這樣暖心的故事幾乎每天都在麗江古城里發(fā)生——去年一個冬夜，景區(qū)管理部玉河廣場旅游綜合服務(wù)點講解員小段幫助走失老人找酒店,，并在送老人去派出所的路上寬慰老人,，向他解釋古城的歷史文化，不會打字的老人回到太原后在兒子的幫助下特意給小段發(fā)了一條感謝短信,；今年1月26日,，來自上海的游客李先生報旅行團去玉龍雪山，但當日早晨未接到旅行社電話通知,，旅行社也“失聯(lián)”,，當時李先生非常氣憤的來到了四方街服務(wù)崗?fù)ぃぷ魅藛T一邊安撫著李先生的情緒,，一邊幫助他撥打了旅游投訴電話,，事情最終得到圓滿的解決，李先生也從怒發(fā)沖冠變成了心懷感激,；7月3日,，興文小學旁某餐廳廚房突發(fā)情況，附近的古維征稽隊員馬上趕來伸出援手,，3分鐘內(nèi)解除了險情,，未造成重大事故，店主感激萬分……

幫游客尋找財物,，幫失物尋找主人,，幫游客清理包扎傷口，幫走失的老人,、小孩尋找家人,，幫行李多帶小孩的游客抱孩子、提行李將游客送到客?！@些對于古城景區(qū)一線工作人員來說都是家常便飯,，他們的愛心與服務(wù)受到廣受好評，多次收到錦旗和感謝信,，口頭感謝更是不計其數(shù),。在工作中,，不管是征稽隊和景區(qū)服務(wù)部的工作人員，他們都不留余力的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的古城窗口形象，風雨中,、烈日下,，他們默默地為麗江古城的保護管理工作揮灑汗水！（馬登科）