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【麗江市智慧旅游“六大體系”升級(jí) 再造傳統(tǒng)旅游業(yè)】
近年來,，麗江智慧旅游建設(shè)工作,，以“一部手機(jī)游云南”為核心,，聚焦國際化,、高端化、特色化,、智慧化目標(biāo),，倒逼麗江重整了旅游資源和產(chǎn)品、重構(gòu)了誠信和投訴體系,、重建了市場規(guī)則和秩序,，使政府管理更加精準(zhǔn)、及時(shí),、有效,，讓游客獲得了全新的旅游體驗(yàn)，初步實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手,，說走就走,，全程無憂”“游客旅游自由自在、政府服務(wù)無處不在”,，促進(jìn)了麗江旅游快速發(fā)展,。
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2020-5-29 15:59 上傳
基本工作情況 通過“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，全面提高了麗江旅游的智慧化水平,。全市4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)手繪地圖,、語音導(dǎo)覽、掃碼刷臉入園,、智慧廁所,、AI識(shí)物全覆蓋，全市所有A級(jí)景區(qū)及部分非A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化景區(qū)名片,、慢直播,、在線銷售全覆蓋。全面普及電子導(dǎo)游證,。建成智慧廁所88個(gè),、智慧停車場19個(gè)，古城區(qū)開展市政道路臨時(shí)停車泊位智慧停車試點(diǎn)項(xiàng)目,，完成20個(gè)路段1877個(gè)泊位改造并上線試運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)剩余車位數(shù)、車位引導(dǎo)等功能,。上線慢直播視頻123個(gè),，其中老君山黎明景區(qū)AR全景攝像慢直播1路，景區(qū)名片18個(gè),。完成170座旅游廁所,、1010座城鄉(xiāng)公廁、32個(gè)A級(jí)景區(qū)停車場的地理信息上傳“一部手機(jī)游云南”平臺(tái),。為促進(jìn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè),，堅(jiān)決執(zhí)行景區(qū)門票降價(jià)政策,，最大限度讓利游客。2018年10月1日起,，玉龍雪山,、瀘沽湖、老君山等景區(qū)門票價(jià)格下調(diào),。2019年1月1日起,，古城維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從每人次80元下降為每人次50元。A級(jí)景區(qū)門票價(jià)格平均降幅31%,，預(yù)計(jì)每年減少游客支出約2.4億元,。嚴(yán)格落實(shí)上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)的景區(qū)面向游客優(yōu)惠20%的措施，購買門票無數(shù)量,、時(shí)間限制,。
著力構(gòu)建智慧旅游體系 全面借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，通過權(quán)威的官方攻略,、高水平的導(dǎo)游導(dǎo)覽,、人性化智慧廁所和停車場、AI識(shí)景,、景區(qū)人臉識(shí)別入園等技術(shù),，全面提升了景區(qū)管理和服務(wù)的智慧化水平，并逐步向高速公路“無感支付”,、智慧酒店,、智慧租車、智慧監(jiān)管等延伸,。麗江古城開展“游云南”APP精細(xì)化導(dǎo)游導(dǎo)覽試點(diǎn),。全面推進(jìn)刷臉就“行”工程。完成麗江古城喜多娜三合行館進(jìn)行智能化改造,，實(shí)現(xiàn)刷臉入住、智慧房控,、自助退房等智慧化功能,；建成麗江古城5G智慧無人售貨商店；在麗江古城東大街,、新義街,、四方街等主要游路沿線店鋪，安裝刷臉支付設(shè)備548臺(tái),，麗江古城正在逐步實(shí)現(xiàn)“刷臉就行”,。逐步使旅游體驗(yàn)發(fā)生深刻變革，讓“行”更便捷,、讓“游”更自由,、讓“購”更放心,、讓“服務(wù)”更到位。 全力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè),。麗江古城開展智慧消防,、智慧廣播、智慧廚房,、智慧酒店,、智慧停車場、智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽,、無線WIFI,、5G應(yīng)用聯(lián)合研究基地、5G無人智慧商超,、5G無人掃地車,、5G無人巡邏車、遺產(chǎn)本體信息數(shù)字化采集等應(yīng)用開發(fā),，完成28個(gè)5G基站建設(shè),，建成2個(gè)智能急救站，完成綜合指揮管理平臺(tái)提升改造工程,，建成智慧消防,、5GWIFI，智慧環(huán)保項(xiàng)目各完成一套大氣,、水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備安裝,。建成數(shù)字小鎮(zhèn)區(qū)塊鏈?zhǔn)称匪菰大w系。實(shí)施“明廚亮灶”工程,，麗江古城完成126家餐飲戶的視頻廚房改造工作,，老君山黎明景區(qū)游客服務(wù)中心、帳篷酒店,，玉龍雪山學(xué)廚餐廳建成“明廚亮灶”視頻直播系統(tǒng),，影像數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送到“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)。玉龍雪山,、老君山黎明景區(qū)開展森林消防監(jiān)測預(yù)警試點(diǎn),。老君山黎明景區(qū)在危險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域開展越界提醒試點(diǎn),。玉龍雪山景區(qū)開出全國首張區(qū)塊鏈景區(qū)電子冠名發(fā)票,。
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2020-5-29 15:58 上傳
著力構(gòu)建旅游誠信體系。 依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái),，重構(gòu)了涵蓋評(píng)價(jià),、進(jìn)入、監(jiān)管,、退出四個(gè)方面的旅游誠信體系,，讓失信者失業(yè),，讓守信者獲利，讓市場更加誠信,，讓旅游更有品質(zhì),。在全省率先建設(shè)了以規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù),、體驗(yàn)指數(shù)為核心的旅游誠信評(píng)價(jià)體系,，形成了以政府評(píng)價(jià)為主的規(guī)范指數(shù)、以行業(yè)協(xié)會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)暗訪體驗(yàn)為主的品質(zhì)指數(shù),，以游客評(píng)價(jià)為主的體驗(yàn)指數(shù),。將旅游誠信評(píng)價(jià)與失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合懲戒相結(jié)合,，對(duì)誠信指數(shù)低于6分的一律下線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái),，納入重點(diǎn)監(jiān)管名單，限期整改,，拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的,，依法取消經(jīng)營資格，逐出旅游市場,。按照新標(biāo)準(zhǔn)已評(píng)價(jià)出6961戶規(guī)范指數(shù),、品質(zhì)指數(shù)均達(dá)標(biāo)的涉旅經(jīng)營戶，其中住宿經(jīng)營戶3256戶,，餐飲經(jīng)營戶3499戶,，旅行社164戶，旅游汽車公司9家,，租賃車公司33家,。通過誠信評(píng)價(jià)工作，對(duì)45戶涉旅經(jīng)營戶（餐飲經(jīng)營戶26戶,、住宿經(jīng)營戶12戶,、旅行社7家）納入重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)12戶涉旅經(jīng)營戶（餐飲經(jīng)營戶7戶,、住宿經(jīng)營戶3戶,、旅行社2家）納入黑名單并退市。
著力構(gòu)建新型旅游營銷體系,。 借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，精心制作城市景區(qū)名片,、精心策劃事件直播,、精心設(shè)置慢直播點(diǎn)位、精心編制旅游攻略,、實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài),，從根本上改變了以旅交會(huì),、洽談會(huì)、推薦會(huì)為主的傳統(tǒng)旅游宣傳營銷模式,，讓旅游營銷插上信息技術(shù)的翅膀,，把麗江的直觀形象傳播到萬里之外，送達(dá)到億萬游客手中,，轉(zhuǎn)化為赴麗旅游的熱情,。截至目前，麗江市共開展主題事件直播31場,。全市有47路慢直播入選全省精品慢直播,，連續(xù)數(shù)期位居“游云南”慢直播榜單前十。
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2020-5-29 15:58 上傳
著力構(gòu)建投訴快速處置體系,。 依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái),，在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市場綜合監(jiān)管模式、“1+16+129+X”旅游投訴快速處置機(jī)制,，嚴(yán)格落實(shí)政府職能部門的監(jiān)督責(zé)任,，涉旅企業(yè)的主體責(zé)任。讓規(guī)范旅游市場秩序從傳統(tǒng)的政府單方監(jiān)管,，變?yōu)檎?、企業(yè)、游客三向互動(dòng),。組建了由14個(gè)部門共340人構(gòu)成的市,、縣兩級(jí)旅游綜合指揮調(diào)度中心。完成了340個(gè)政府職能部門投訴處理賬號(hào)和1088個(gè)涉旅企業(yè)投訴處理賬號(hào)的激活,。嚴(yán)格執(zhí)行“投訴有門,、投訴有果、投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”,。
著力構(gòu)建全域旅游發(fā)展體系,。 通過“一部手機(jī)游云南”提供了全市景區(qū)實(shí)時(shí)客流狀態(tài)，讓游客有更多的自主選擇,，使傳統(tǒng)模式下游客空間分布冷熱不均,，全域旅游發(fā)展不平衡不充分的問題得到緩解。隨著金茂創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園,、東巴秘境,、納西創(chuàng)世紀(jì)、大研花巷等一批旅游新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的建成,；東巴谷旅拍營地,、雪山玫瑰莊園蜜橙營地等一批房車營地的完工；“大香鹽”滇藏茶馬古道,、三江并流世界遺產(chǎn)穿越,、瀘沽湖—香格里拉,、老君山生物多樣性探秘等一批精品自駕游線路的建設(shè)，更多的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品將不斷上線“一部手機(jī)游云南”,，旅游業(yè)的輻射帶動(dòng)作用覆蓋了一區(qū)四縣,，形成了旅游資源高效利用、旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),、綜合管理規(guī)范有序的全域旅游發(fā)展新格局,。
著力構(gòu)建新型旅游生態(tài)體系。 傳統(tǒng)的旅游市場是以價(jià)格競爭為核心手段的市場,，引發(fā)了“不合理低價(jià)游”等一系列問題,，形成了劣幣驅(qū)逐良幣的淘汰機(jī)制。“麗江市在一部手機(jī)游云南”建設(shè)過程中以加速構(gòu)建以旅游誠信體系為基礎(chǔ),，旅游服務(wù)品質(zhì)為核心,，智慧化管理為手段，全程化監(jiān)管為依托的新型旅游生態(tài)體系,，讓誠信經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。嚴(yán)格實(shí)施了A級(jí)景區(qū)門票大幅度降價(jià)工作,，推動(dòng)了景區(qū)發(fā)展從門票經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變邁出實(shí)質(zhì)性步伐,。按照“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)牽頭,、企業(yè)自愿,、行業(yè)自律、市場化運(yùn)作”的原則,，全面實(shí)施旅行社集團(tuán)化改革,，全市143家旅行社自主整合為12 家旅行社集團(tuán)。借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，穩(wěn)步推進(jìn)“大一卡通”旅游模式,，為游客提供品類最全、價(jià)格最優(yōu),、質(zhì)量可靠的麗江旅游產(chǎn)品,。 |
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