麗江市市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-7-7 17:45| 查看數(shù): 41520| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

麗江市市文旅局安排部署暑期旅游接待工作

7月7日上午，麗江市文化和旅游局召開2022年旅行社及導(dǎo)游人員暑期旅游接待工作動員暨警示教育會議,，麗江市文旅局黨組成員,、副局長李兆剛及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參會，并在會上進(jìn)行了工作部署及教育宣講,。全市旅行社負(fù)責(zé)人及導(dǎo)游人員共計(jì)約1500人到場參加,。

會議地點(diǎn)設(shè)在麗江千古情麗江戀歌劇場，雖然人數(shù)較多,，但在會議開始前大家井然有序掃碼入場,，會場秩序良好。

李兆剛指出，經(jīng)過三年多疫情期間的停滯,，目前旅游復(fù)蘇形勢來之不易,，綜合分析，麗江旅游迎來了歷史機(jī)遇相互疊加,，利好環(huán)境接踵而至的“黃金時(shí)期”,。我們能否在嚴(yán)峻的考驗(yàn)和大好的機(jī)遇下，搶占先機(jī),，勇立潮頭,，取決于我們是否接受新挑戰(zhàn)，取決于我們在座的所有人是否團(tuán)結(jié)一心,、共謀發(fā)展,，取決于我們是否想在別人前面，跑得比別人快,！大家務(wù)必要以咬定青山不放松的精神,，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化執(zhí)行,，扎實(shí)履責(zé),，創(chuàng)新進(jìn)取，以不達(dá)目的不罷休的心態(tài)做好暑期旅游接待工作,，以確保萬無一失的工作態(tài)度,，保障好暑期旅游接待服務(wù)工作。

會議要求,，一要重視安全,，要在預(yù)防旅游安全事故上下功夫。旅游安全事故是可防的,，也是可控的,。關(guān)鍵是要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，狠抓安全制度措施的落實(shí),。各旅行社要根據(jù)本單位特點(diǎn)強(qiáng)化安全防范措施,，狠抓安全制度措施的落實(shí)；二要合法經(jīng)營,，在誠實(shí)守信上下功夫,。各旅行社要嚴(yán)格遵守旅游法律、法規(guī)及相關(guān)法律和麗江市旅游行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定,，自覺維護(hù)我市旅游市場秩序,，保障來麗游客合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營與接待服務(wù)積分量化考核管理,、麗江市旅游誠信評價(jià)體系考核,，規(guī)范經(jīng)營行為,，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營,，對來麗游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、特色化,、個(gè)性化服務(wù),；三要創(chuàng)新思維，在提升質(zhì)量上下功夫,。打造“金字招牌”,；強(qiáng)化內(nèi)部管理；提高接待質(zhì)量,。為此,，旅行社企業(yè)要加大對旅游接待業(yè)務(wù)的資金投入，在強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，建立起客戶評分系統(tǒng),，根據(jù)客戶的滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)員工和導(dǎo)游人員的工作熱情和責(zé)任感,；四要在應(yīng)對及時(shí),，在快速處置輿情投訴上下功夫。各旅行社及從業(yè)人員要以游客權(quán)益保護(hù)為中心,，及時(shí)回應(yīng)解決游客合理訴求,，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，減少有效投訴率,，各旅行社負(fù)責(zé)人要擔(dān)當(dāng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與投訴處理第一責(zé)任人,，安排專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量與投訴處理，第一時(shí)間處理游客訴求,。