麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)、誠信建設(shè)倡議書

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-7-11 15:16| 查看數(shù): 40266| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)

倡議書

全市各有關(guān)協(xié)會,，各文旅企業(yè)，廣大文旅行業(yè)從業(yè)者,，游客朋友們：

文明是現(xiàn)代化國家的顯著標志,，誠信是體現(xiàn)自身行為規(guī)范和道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。當前,，我市暑期旅游旺季已經(jīng)到來,，旅游市場強勁復蘇，為弘揚社會主義核心價值觀,，按照“中國旅游看云南,，云南旅游看麗江”的高標準，提升麗江旅游品質(zhì),，塑造文化旅游行業(yè)“愛國,、守法、誠信,、文明,、熱情”新形象，打造旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū),、世界文化旅游名城,，提出以下倡議。

“語言美”：使用普通話和文明服務(wù)用語,，自覺講文明話,、做文明事，做到和氣,、文雅,、謙遜，不講粗話臟話,，不強詞奪理,，不惡語傷人，不使用禁忌用語,。

“行為美”：注重儀容儀表,、舉止得體大方，言行一致,、禮貌待客,，有問必答、有需必應(yīng),，急游客所急,、想游客所想，提供熱情主動,、耐心周到的服務(wù),。加強文明旅游引導。廣大游客自覺文明游覽,，遵守秩序,，入鄉(xiāng)隨俗，注意言談舉止,，愛護環(huán)境,，主動配合疫情防控措施，倡導節(jié)約,，理性消費,、理性維權(quán)，做文明游客,。

“形象美”：嚴格落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，自覺做到儀態(tài)端正、著裝整潔,、精神飽滿,，將服務(wù)規(guī)范和 “微笑服務(wù)”貫穿旅游服務(wù)始終。倡導游客克己守禮,，塑造自信,、從容,、有尊嚴、有素養(yǎng)的文明形象,。

“放心食”：強化精細管理,，實現(xiàn)周邊環(huán)境整潔、就餐場所干凈,、后廚合規(guī)達標,、倉儲整齊安全、餐飲用具潔凈,、從業(yè)人員健康,、配送過程規(guī)范 “七達標”。提供符合健康理念,、體現(xiàn)特色的菜品,。不采購、出售,、加工和食用野生動物,，團隊餐不提供野生菌，確保食品安全,。推行明廚亮灶

和公筷公勺,，倡導節(jié)約用餐。

“安心住”：嚴格落實疫情防控和 “常消毒” 要求,，做到消殺規(guī)范,、防護到位，清潔精細,、客房用品一客一換,，及時排查并消除安全隱患。倡導綠色消費,，逐步減少 “六小件”,，降低塑料污染。做到管理規(guī)范,、清潔到位,、衛(wèi)生到位、洗滌到位,、檢查到位,、整改到位。讓游客賓至如歸,，住得安心,。

“順心行”：扎實做好行車安全、車輛維護、清潔衛(wèi)生,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做到行車遵守交規(guī)、禮讓三先,，服務(wù)主動熱情,、準時準點,。游客要自覺佩戴口罩,、系好安全帶、文明乘車,。導游,、駕駛員要履行好安全監(jiān)督員職責，文明行車,、提質(zhì)達標,，實現(xiàn)安全流程規(guī)范化、車輛保障標準化,、人員服務(wù)精細化,，保障游客安全行、文明行,、綠色行,、順心行。

“舒心游”：重視秩序維護,，提供規(guī)范服務(wù),，強化安全提示和防護，確保井然有序,、文明待客,。不宣傳、銷售 “不合理低價游”產(chǎn)品,，不組織接待 “不合理低價游”團隊,。提供行程合理、安全有保障的旅游產(chǎn)品,，嚴格履行旅游合同,，不擅自變更旅游行程，不強迫,、誘導消費,；選擇有良好信譽、合法資質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商,，確保游客舒心游,。廣大游客朋友要自覺抵制“不合理低價游”，選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商為其服務(wù)。

“稱心購”：明碼標價,，不摻雜摻假,、以假充真、以次充好,、短斤少兩,，熱情周到待客，暢通投訴渠道,，嚴格執(zhí)行 “30天無理由退貨”,，做好售后服務(wù)，營造稱心消費環(huán)境,，讓游客稱心購,。

“開心娛”：守法文明經(jīng)營，嚴格落實疫情防控和安全管理要求,，提供文明,、健康、規(guī)范的服務(wù)項目,；從業(yè)人員熱情周到,、提示到位，引導文明,、安全娛樂,。豐富產(chǎn)品供給，提供有趣,、開心的娛樂體驗,。

“眾參與”：主動參與行業(yè)文明建設(shè)、誠信建設(shè)全過程,，做到涉旅企業(yè)文明經(jīng)營,、誠信經(jīng)營，從業(yè)人員文明服務(wù),，每一位從業(yè)者自覺成為文明旅游,、誠信旅游的踐行者、倡導者和守護者,。廣大游客要自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,，爭做文明游客。

各有關(guān)協(xié)會,、各企業(yè),、廣大從業(yè)者要嚴格遵守法律、法規(guī)和規(guī)章,，全面履行應(yīng)盡的責任和義務(wù),，嚴格自律,，依法規(guī)范開展經(jīng)營服務(wù)活動，自覺接受監(jiān)督,；做到笑臉相迎,，文明待客，誠實守信,；守合同,、重信用，積極維護消費者和服務(wù)對象的合法權(quán)益,，自覺維護麗江“金字招牌”,。

希望廣大游客積極參與到我市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)、誠信建設(shè)中,，自覺做到誠信參與,、文明旅游。

讓我們攜起手來,，從我做起，從現(xiàn)在做起,，從點滴做起,，共同努力，共創(chuàng)文明,，共樹新風,，共同勾畫出一幅最美的文明風景，共同構(gòu)建誠實守信的良好環(huán)境,。

麗江市文化和旅游局麗江市旅游協(xié)會

2022年7月11日