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安心游玩多重保障來場暑期清涼游吧麗江準備好了,！

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-7-7 12:39| 查看數(shù): 42918| 評論數(shù): 3|IP：中國云南麗江

7月7日,，麗江市暑期旅游服務保障工作新聞發(fā)布會召開,，發(fā)布會邀請麗江市文化和旅游局,、麗江市公安局、麗江市市場監(jiān)督管理局,、麗江市交通運輸局,、麗江古城保護管理局、麗江玉龍雪山管委會等部門負責人介紹暑期旅游接待準備相關情況并回答記者提問,。

麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長尹亮欽作主發(fā)布,。據(jù)介紹,，自春節(jié)以來，麗江旅游市場熱度不減,；進入7月,，近一周麗江日平均接待游客約17萬人次，預測暑期接待情況較往年將有明顯增長,。為保障來麗游客合法權益,，麗江文旅部門多措并舉，確保暑期旅游市場平穩(wěn)有序,。

麗江持續(xù)深入開展旅游市場秩序專項整治行動,，著力解決旅游發(fā)展中的“堵”“亂”“弱”問題,，保障安定有序的文旅環(huán)境，讓游客“游得安心”,。強化部署明確旅游市場秩序整治要求,，持續(xù)開展旅游市場秩序整治“鐵拳行動”，持續(xù)開展“不合理低價游”市場整治,。今年4月以來,，共出動執(zhí)法人員3273人次，巡查檢查社會商品零售店423家次,、旅行社336家,、導游1095人次，旅游團隊1095個,，營業(yè)性演出場所98家次,，立案調查各類違法違規(guī)案件5起，有效處置負面輿情106起,，受理投訴403起,，均在24小時內(nèi)辦結,，游客滿意度達98.79%；受理退貨1644起,，退貨金額833.09萬元,。

麗江不斷完善旅游行業(yè)自律,，著力提升旅游從業(yè)人員服務水平,，完善旅游志愿服務體系，以服務質量提升散發(fā)“麗江溫度”,。發(fā)布第一期《麗江市旅游誠信名錄》,，開展麗江市2023年旅游從業(yè)人員服務、禮儀培訓班,，召開麗江市2023年旅行社及導游人員警示教育暨服務質量提升約談會,，開展文明旅游志愿服務，提供豐富多彩活動和惠民措施,。

暑期期間,，麗江多個景區(qū)推出優(yōu)惠政策，以熱情好客的氛圍喜迎八方賓客,。

麗江玉龍雪山景區(qū)推出“大玉龍”景區(qū)優(yōu)惠活動，購買“大玉龍”景區(qū)聯(lián)票給予折扣優(yōu)惠至170元/人,，直降100余元,；麗江瀘沽湖景區(qū)推出瀘沽湖景區(qū)門票+格姆女神山索道滑道套票優(yōu)惠至160元/人；觀音峽景區(qū)長期推出景區(qū)優(yōu)惠政策,。

麗江古城景區(qū)持續(xù)推出民謠音樂廣場,、納西傳統(tǒng)婚俗巡演活動；瀘沽湖景區(qū)開展“世間之外與生活同行”活動,，宣傳摩梭文化,；束河古鎮(zhèn)持續(xù)開展四方聽音篝火打跳活動；永勝縣“活力永勝·美麗三川—夏日荷田趣三川”活動將延續(xù)到7月15日,；寧蒗縣火把節(jié)系列活動,、摩梭轉山節(jié)系列活動即將開啟；“四季村晚”之夏季“村晚”民族歌舞大聯(lián)歡將在暑期舉辦,；精彩紛呈的民族文化節(jié)慶活動營造了熱鬧暑期氛圍,。

記者提問：

問：麗江古城如何做好今年暑期旅游接待服務工作?

麗江古城保護管理局黨組成員、副局長木晟：麗江古城作為世界文化遺產(chǎn),，又是國家5A級旅游景區(qū),，今年5月還喜獲了“第二批國家級文明旅游示范單位”“中國文旅融合創(chuàng)新典范景區(qū)”榮譽。隨著今年文旅行業(yè)強勁的復蘇勢頭,，加上麗江暑期清涼的氣候,，麗江古城也成為了很多游客避暑游,、康養(yǎng)游、親子游的目的地,。今年6月1日至30日,，進入麗江古城人數(shù)為361.32萬人次，較2022年同期增長95%,，較2019年同期增長3%,；2023年7月3日，實時人數(shù)最高峰突破7萬,；7月6日,，實時人數(shù)最高峰達到77839人，當天進入麗江古城的人數(shù)為170497人,。

為全力做好麗江古城暑期旅游接待工作,，麗江古城保護管理局提前謀劃、提前部署,，6月,，召集麗江古城景區(qū)各涉旅職能部門，召開麗江古城景區(qū)旅游市場秩序規(guī)范暨2023年暑期旅游接待工作會議,，研判暑期旅游接待形勢,，全面進行安排部署。主要從以下幾個方面做好暑期旅游接待工作：

一是強化旅游服務保障,。全力應對暑期旅游高峰接待工作,，進一步抓好抓實景區(qū)服務管理工作，常態(tài)化開展好旅游志愿服務活動,，全力做好暑期假日旅游接待,。

二是筑牢景區(qū)安全防線。強化安全生產(chǎn)檢查和風險隱患排查,，嚴格整治、全力防范安全風險隱患,；嚴格落實旅游,、交通、消防,、食品,、用電用氣、公共場所治安,、景區(qū)施工管理等各項安全防范措施要求,。

三是規(guī)范旅游市場秩序。落實聯(lián)合聯(lián)動處置機制,，持續(xù)加大對麗江古城景區(qū)旅游市場違法違規(guī)行為的查處力度,，進一步規(guī)范旅游市場秩序,，著力保障游客的權益，為廣大游客創(chuàng)造一個安全,、有序,、文明、和諧的旅游環(huán)境,。

問：針對暑期旅游高峰,，麗江市公安機關將采取哪些應對措施？

麗江市公安局黨委委員,、副局長高慶元：一直以來,，麗江公安在市委、市政府和省公安廳的堅強領導下,，站在維護麗江旅游形象,、優(yōu)化法治化營商環(huán)境、助推跨越發(fā)展的高度,，緊緊圍繞打造世界文化旅游名城目標定位,，固本強基抓防范，從嚴從重抓打擊,，全力推動麗江旅游市場治安秩序管理各項工作措施落地落實,。在暑期麗江公安啟動旅游高峰勤務模式，從四個方面保障暑期旅游高峰,。

一,、強化巡邏防控。圍繞古城,、玉龍,、寧蒗三個涉旅重點縣區(qū)，落實暑期旅游高峰勤務,，根據(jù)游客量情況梯次增加街面巡邏警力和景區(qū)巡邏警力,，7月 15日—8月 25 日市局每日下沉100名機關警力，協(xié)助城區(qū),、景區(qū)基層派出所以分片區(qū),、分責任、網(wǎng)格化強化巡邏防控,；7月20日—8月20日在大研古城,、束河古鎮(zhèn)與武警麗江支隊共同開展社會面公安武警聯(lián)勤武裝巡邏，全面加強重點景區(qū)社會治安維護,、可防性案件防控,、矛盾糾紛化解、救助群眾游客等工作,，提高街面見警率,、管事率,，著力提升群眾安全感、滿意度,。

二,、強化隱患排查整治。深入開展夏季治安打擊整治行動,，圍繞景區(qū)景點,、旅客聚散地、旅游商店,、酒吧,、賓館、客棧,、購物店,、馬場、游樂設施,、燒烤攤,、夜市等重點部位、重點場所,，采取日常整治與專項檢查結合的方式,，開展安全隱患大排查、治安亂點大整治,，及時消除隱患,，創(chuàng)造良好的旅游市場治安秩序。

三,、強化涉旅違法犯罪打擊,。立足公安機關職能定位，全面分析研判景區(qū)景點涉旅警情,、輿情,、游客投訴情況，從嚴,、從重,、從快打擊擾亂旅游市場秩序和侵害游客人身財產(chǎn)安全的違法犯罪行為，重點對強迫交易,、商業(yè)賄賂、逃稅,、故意傷害,、“酒托、藥托,、游托”詐騙,、私刻印章6類涉旅違法犯罪行為進行打擊,，持續(xù)凈化旅游市場治安環(huán)境。

四,、強化聯(lián)合整治,。嚴格落實旅游市場1+1+5+1監(jiān)管機制，積極會同文旅,、交通,、市場監(jiān)管等行業(yè)主管部門開展聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲查處旅游“黑車”“黑導游”“黑旅行社”等擾亂景區(qū)治安秩序行為,。針對違法違規(guī)拉客攬客,，影響麗江旅游形象和來麗游客出行體驗的問題，公安機關采取重點和全域相結合,、教育與處罰相結合,、聯(lián)合整治3項工作措施，重點對大研古城,、束河古鎮(zhèn),、玉龍雪山等重要景區(qū)景點沿線及火車站、客運站周邊拉客攬客行為進行打擊整治,，有效凈化旅游環(huán)境,。

問：暑期游客數(shù)量大幅增加,，大量學生和家長將來麗旅游,，請問市場監(jiān)管部門將采取哪些措施來保障廣大游客的合法權益，確保暑期旅游市場秩序平穩(wěn)有序,？

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領導和雪武：為了認真貫徹落實市委政府關于做好暑期旅游接待工作的相關要求,，市場監(jiān)管部門高度重視并早安排、早部署,，成立了暑期旅游市場秩序專項整治工作暨暑期旅游接待工作領導小組,，抽調市局相關領導和各業(yè)務科室人員30余名組成4個工作組分片包干組織、指導,、開展暑期旅游市場秩序治理和接待工作,，我們將采取5個方面的工作措施來保障來麗游客合法權益，切實維護麗江旅游良好形象,。

一是加強教育引導和服務引導,。大力宣傳《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》,、《產(chǎn)品質量法》等法律法規(guī),，引導消費者提高維權意識和能力，引導經(jīng)營者強化依法經(jīng)營、守法經(jīng)營,。制定發(fā)放張貼公開經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書和經(jīng)營主體經(jīng)營規(guī)范,，制定發(fā)放張貼《麗江市市場監(jiān)督管理局消費提示》，并在新聞媒體平臺,、微信公眾號,、購物場所、機場,、車站,、旅游大巴、游客接待中心廣泛宣傳,。

二是嚴守安全底線,。強化食品藥品安全、特種設備安全和產(chǎn)品質量安全監(jiān)管,，開展市場監(jiān)管領域四大安全大排查,、大整治行動，加大監(jiān)督檢查力度,，開展監(jiān)督抽查,，排除安全隱患，守住安全底線,。

三是持續(xù)開展旅游市場專項整治,，維護公平市場秩序。全面開展中藥材,、珠寶玉石,、租衣售氧、婚紗旅拍,、民宿客棧等行業(yè)領域的專項整治行動,，嚴厲打擊和查處商業(yè)賄賂、強迫交易,、誘導消費,、價格欺詐、以次充好,，以假充真,，虛假宣傳、冒用侵權等違法違規(guī)行為,，營造高壓監(jiān)管態(tài)勢,，維護誠信、規(guī)范,、有序的市場環(huán)境,。

四是強化消費維權,，確保消費者合法權益。暢通投訴舉報渠道,，及時受理處置市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心、一部手機游云南,、新聞媒體和微博等渠道反映的投訴舉報和輿情件,、12345市長熱線等平臺和渠道轉辦的涉旅投訴舉報案件，快速做好調查處理和回復反饋,。重要輿情事件及時報告,，按規(guī)定程序處理。鼓勵游客積極提供各類違法違規(guī)行為線索,，落實投訴舉報“訴轉案”,，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法違規(guī)行為，切實保障來麗游客的合法權益,。

五是推進誠信建設,，優(yōu)化營商環(huán)境。按照“政府引導,、企業(yè)主責,、群眾參與、社會監(jiān)督,、規(guī)范管理”的原則,，通過旅游市場經(jīng)營者自愿申請、自愿作出創(chuàng)建承諾,、自覺履行“誰銷售商品誰負責,，誰提供服務誰負責”的商品和服務質量主體責任等環(huán)節(jié)的審核和實地檢查驗收，組織旅游購物市場經(jīng)營者參與誠信創(chuàng)建活動,，積極營造典型示范,、優(yōu)勝劣汰的誠信氛圍。大力培育市場主體,，減環(huán)節(jié),、優(yōu)服務、惠民生,，促進市場主體提升優(yōu)化,，為旅游業(yè)發(fā)展注入新鮮活力。

問：暑假期間,，如何購買玉龍雪山景區(qū)門票、索道票,？

麗江玉龍雪山管委會機關黨委委員,、市場營銷中心主任和程紅：首先是玉龍雪山景區(qū)門票購買方式,，團隊游客由旅行社統(tǒng)一購買門票；散客通過“一部手機游云南”購買門票,，也可到門票中心現(xiàn)場預約購買,，門票為100元/人。

景區(qū)冰川公園,、云杉坪,、牦牛坪索道票需提前在“麗江旅游集團”微信公眾號或小程序預約購買，憑身份證,、港澳通行證,、臺胞證、護照實名購買,，或致電麗江旅游集團客服中心（0888-8889999）了解詳情,。景區(qū)索道票實行實名分時分段預約制度、團散分配制度,，根據(jù)團散游客比例每天對配額進行動態(tài)調整,，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20:00準時發(fā)售，出于環(huán)境保護的原因每日限售10000張,，售完即止,；云杉坪索道、牦牛坪索道票提前三天預約預售,。

問：當游客認為自己的合法權益受到侵害的時,，應該怎么維權？

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領導和雪武：當游客認為自己的合法權益受到侵害時,，可以撥打12315市場監(jiān)管消費投訴舉報電話和12345市長熱線,，12315小程序和線上平臺進行投訴或者舉報，目前12315投訴舉報系統(tǒng)和12345市長熱線系統(tǒng)已并線運行,，所有投訴舉報由12345系統(tǒng)人工坐席24小時接聽登記,，如涉及游客旅游消費維權方面的投訴舉報，12345中心會及時派單到12315系統(tǒng),，由我局12315投訴舉報中心對事項進行登記受理,，并在第一時間把投訴舉報事項轉辦到轄區(qū)市場監(jiān)管部門，由轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法對投訴舉報事項進行調查核實處理,，并將處理結果按規(guī)定回復投訴人和市長熱線12345中心,，確保游客的合法權益得到保障。

游客也可以通過“一部手機游云南”APP線上投訴板塊進行投訴,，涉及部門會在24小時內(nèi)進行處理,，處理情況會及時反饋游客。

游客還可以直接向設有投訴站的景區(qū),，機場,、車站,、市場等場所進行現(xiàn)場投訴，景區(qū),、機場,、車站、市場等投訴站接到投訴后,，會按相關的法律規(guī)定對投訴作出協(xié)商調解,，游客的合法權益也會得到較好維護。

問：今年暑期麗江古城在提升游客旅游體驗上做了那些工作?

麗江古城保護管理局黨組成員,、副局長木晟：麗江古城擁有多元燦爛的文化，是人與自然和諧的典范和杰作,。一直以來,，麗江古城傳統(tǒng)文化得以活態(tài)傳承，形成了開放,、包容,、自信、和諧的文化特質,。麗江古城始終把提升文化內(nèi)涵放在重要位置,，通過加快文旅產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和場景創(chuàng)新,，在培育構建現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)上持續(xù)發(fā)力,，將獨特的古城自然風光、濃郁的民族文化生動展現(xiàn)在人們面前,，繪就了“詩和遠方”的新畫卷,，成為無數(shù)人心中的“舍不得”。

舍不得的麗江,、忘不了的古城,。文化是麗江古城的根基和靈魂，是古城的魅力所在,。今年,，麗江古城緊緊圍繞市委、市政府打造“紅色麗江,、多彩麗江,、鄉(xiāng)愁麗江、藝術麗江,、創(chuàng)意麗江”五大IP,，以著力提升“文化古城”建設為目標，不斷彰顯麗江古城文化內(nèi)涵,。充分整合大研,、白沙,、束河遺產(chǎn)地的文旅資源，深入挖掘麗江古城歷史文化資源,，開展“三個一批”文化活動,，圍繞“多彩古城、墨芳古城,、濃情古城,、和美古城”四個主題，持續(xù)舉辦豐富多彩,、形式多樣,、別具特色的文化活動，做到“每季有亮點,，每月有主題,、每天有看點”，充分展示了特點鮮明,、文化濃厚,、古韻新風的麗江古城，持續(xù)提升麗江古城的文化感染力,、影響力和吸引力,。

這個暑期,，我們準備了豐富多彩的文化“大餐”,，將集中開展以下這些文旅活動：

1.麗江古城28個文化院落免費對外開放，集中展示麗江古城的民族文化,、歌舞,、音樂、建筑,、歷史,、人文等。每周六,，游客可以觀看和體驗納西族傳統(tǒng)東巴婚禮展演,；每天，可以欣賞傳統(tǒng)納西歌舞表演,，參與體驗四方街納西篝火打跳以及酒吧街對歌等等,。

2.民謠是麗江古城的一大特色和亮點，自今年6月開展麗江古城民謠廣場以來,，深受廣大游客和市民的好評,。我們將繼續(xù)利用好麗江古城的民謠資源，在每周五,、周六19:00—21:00組織開展民謠演唱,，游客可以充分體驗原汁原味的“麗江古城民謠音樂廣場”音樂現(xiàn)場,。

3.暑期，我們還將推出“麗江古城第三屆國風盛典”“和美大研·河燈節(jié)”“和美大研·火把節(jié)”“菊花節(jié)”等活動,。

一系列極具”文化味”“煙火氣”的文旅活動已經(jīng)陸續(xù)開展,，麗江古城將用“浪漫的民謠音樂”“熱情的民族歌舞”“獨特的納西風情”熱情迎接八方游客的到來！

為迎接暑期旅游高峰,，交通運輸系統(tǒng)做了哪些方面的準備,？

麗江市交通運輸局黨組成員、副局長木云濤：自春運以來,，全市旅游客運市場恢復發(fā)展加快,，麗江市作為國際知名旅游城市,，預計暑期將迎來新一階段的旅游高峰,，旅游客運壓力將進一步加大,。對此,，我局已提前做了安排部署：

一是保障安全,。充分考慮2023年暑期假日旅游客運服務保障工作的特殊性和復雜性,，高度重視惡劣天氣和客流大規(guī)模增長對運輸安全帶來的風險挑戰(zhàn),，全方位,、全鏈條采取針對性措施,，最大限度防范遏制各類事故發(fā)生,。在全市范圍內(nèi)開展了安全生產(chǎn)百日攻堅專項行動。上半年,，全市運管系統(tǒng)出動聯(lián)合執(zhí)法人員5329人次,，執(zhí)法車輛1120輛次,，開展專項安全檢查活動18次,，檢查道路運輸企業(yè)585家次,，約談企業(yè)主要負責人8次，排查出一般安全隱患399項,，已全部整改完成,，整改率100%。

二是保障暢通,。嚴格落實疫情防控“乙類乙管”各項措施，確保游客出行暢通,；對轄區(qū)公路風險隱患開展排查和整治,，保障路網(wǎng)正常運行,；積極協(xié)調高速公路經(jīng)營管理單位，加強高速公路服務區(qū)運營管理,，做好服務區(qū)加油、充電,、用餐,、入廁等服務,，收費通道應開盡開，適時啟動應急響應,，確保人員車輛安全快捷通行,。

三是保障運力。指導客運企業(yè)加強運力儲備,，保持從業(yè)人員狀態(tài)良好,，密切監(jiān)測客流變化，科學安排班次計劃,，強化重點時段、熱點區(qū)域運輸組織,，動態(tài)滿足旅客出行需求。保持運輸組織彈性，遇突發(fā)大客流時,，通過加密班（航）次、開行加班車等方式,，提高旅客運輸能力和效率,，必要時通過跨區(qū)域運力調配,、增開專線等方式疏解大客流,。適時增開直達機場,、火車站,、旅游景區(qū)等的定制客運班線和公交專線,，積極開通夜班公交、定制公交等便民公交線路,，滿足旅客夜間及特定區(qū)間出行需求。

四是保障秩序,。全面整治規(guī)范旅游客運市場秩序,，特別要針對重點時段、重點部位開展專項整治,，堅持常態(tài)化,、長效化治理不放松,，上半年，聯(lián)合公安交警,、文旅等部門共檢查車輛92404輛次，查處違規(guī)違章經(jīng)營行為943起,。通過全面抓好旅游客運市場“四個保障”,，進一步凈化旅游客運市場,，切實為來麗游客提供安全,、有序、優(yōu)質的客運服務,，實現(xiàn)旅游客運服務質量全面提升的工作目標。

問：玉龍雪山景區(qū)為暑期旅游接待工作做了哪些準備,？

麗江玉龍雪山管委會機關黨委委員,、市場營銷中心主任和程紅：為做好暑期旅游接待工作，規(guī)范旅游市場秩序,、提升游客的體驗感和滿意度,，我們從以下五個方面開展了準備工作,，并采取了相應措施,。

一、在“早”字上下功夫,，打好“準備牌”,。

一是加強組織領導,，已制定下發(fā)《玉龍雪山景區(qū)2023年暑期旅游接待工作方案》《關于啟動景區(qū)旅游高峰期旅游接待工作模式的通知》；及時召開暑期旅游接待部署會,，明確責任,，細化措施,，做到早安排,、早部署,、早行動。二是在暑期前開展了以液化氣,、強弱電,、汛期安全為重點綜合檢查，共排查各類潛在隱患83項,，并已及時銷號整改,，確保安全防護措施全面落實。三是著力提升接待能力,，已著手對甘海子應急停車場,、臨時停車場進行必要的提升改造，確保景區(qū)車位維持在5800個左右,，增加場內(nèi)臨時短途擺渡車和志愿服務,，完善標識標牌和導覽圖等，優(yōu)化車輛進出路線和停放位置,。四是做好人員保障,，從6月20日起景區(qū)全員停休、全員上崗,、全力備戰(zhàn)暑期旅游接待工作,，延長早晚旅游接待時間，保障旅游接待有效開展,。五是針對暑期前游客關心的票務預定流程、景區(qū)通達條件,、秩序保障,、服務管理等方面提早發(fā)布景區(qū)游覽提示,，擴大宣傳面，讓游客提前知曉,、及早準備,。

二、在“優(yōu)”字上做文章,，打好“服務牌”,。針對暑期旅游工作特點，玉龍雪山景區(qū)制定了《暑期客流動態(tài)管控工作方案》,。

一是實施錯峰分流措施,。根據(jù)暑期游客動態(tài)流量實際情況采取相應措施，將適時對旅行社團隊大巴開通綠色通道,，分時分段提供人性化服務,，確保通過“一卡通”平臺制卡的旅游社團隊游客能夠快速通過景區(qū)門票檢票口。對預約6:30-7:00時段冰川公園索道的團隊車輛開通綠色通道,，允許車輛直達索道下部站,，最大程度優(yōu)化旅行社團隊游客通行時間。二是強化秩序管理,。針對暑期景區(qū)自駕車多,、游客多、玉甘路施工等問題,，已進一步細化工作措施,，將采用老收費站段解釋說明、東巴谷段合理引導,、景區(qū)門票中心段快速通行的三段式入園措施,；景區(qū)內(nèi)全面實行網(wǎng)格化管理，將景區(qū)門票中心,、甘海子游客中心,、雪廚候車點、索道站,、藍月谷回車場等游客過往集中區(qū)域排隊時間控制在可控范圍內(nèi),，努力做到讓游客游得安全、玩得順暢,、管得有序,。三是強化現(xiàn)場動態(tài)調度。全面落實管委會領導景區(qū)一線帶班制度,，加強對景區(qū)交通,、秩序等方面的分析研判，適時進行工作調度,。針對游客多,、重點區(qū)域游客集中等特點,，6月20日起，已增調20輛50座旅游大巴,，增強景區(qū)內(nèi)部運力,，有效改善“人等車”的現(xiàn)象。四是全時做好游覽提示,。暑期期間,，每天圍繞游客流量、交通狀況,、天氣情況及時發(fā)布相關游覽提示,，方便游客規(guī)劃行程。五是加大志愿服務力度,。增設了12個臨時志愿服務點,，增派文旅青年志愿者，確保景區(qū)內(nèi)每天有500余名志愿服務者為游客提供咨詢,、引導,、健康檢查、行李寄存以及提供測量血壓,、糖果,、姜糖水等“一對一”、“點對點”的志愿服務,。六是提升智慧服務水平,。依托“一部手機游云南”和智慧化景區(qū)建設成果，發(fā)揮綜合指揮調度管理一體化平臺綜合調度,、預警提醒,、游客統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等作用,，切實提升智慧管理服務水平,。七是暑期期間，向游客推出“大玉龍”聯(lián)票優(yōu)惠活動,。

三,、在“穩(wěn)”字上抓落實，打好“安全牌”,。

一是積極貫徹落實市委,、市政府關于做好暑期旅游接待和旅游安全工作的相關要求，制定暑期景區(qū)旅游接待和安全工作方案,，引導游客安全有序游覽,。二是全方位排查整治景區(qū)安全隱患，特別針對重點運營主體單位,，強化接駁車,、索道,、食品藥品等方面安全檢查力度，適時做好抽查和臨檢,，在臨水、臨崖等重點區(qū)域增加安全提示標識和安全引導員,；抓實抓細巡檢工作,，堅持每天景區(qū)開放前和游客接待結束后巡檢巡查。三是保障景區(qū)通行安全,，在“印象·麗江”表演散場,、自駕車增多的特殊時段，為旅行社團隊設置臨時集中上車點,，優(yōu)化路段管控,；對收費站、應急停車場,、游客中心,、藍月谷回車場等游客瞬間集中區(qū)域適時增派安全疏導員，加強引導管控,，確保有序通行,。四是在甘海子雪廚餐飲中心、云杉坪索道上,、下部站區(qū)域增設雨棚,，及時發(fā)布景區(qū)天氣變化、氣象預警等信息,。

四,、在“管”字上出實招，打好“管理牌”,。

一是檢查監(jiān)管不留死角,，玉龍雪山管委會將認真落實“暢游麗江”20條措施有關要求，著重從景區(qū)環(huán)境綜合整治,、商品明碼標價,、食品衛(wèi)生安全等方面開展監(jiān)督檢查，為消費者提供價格合理的商品和服務,。二是大力整治旅游市場秩序,。管委會將聯(lián)合市、縣市場監(jiān)督,、公安,、文旅等職能部門，堅決打擊喊客拉客行為,，規(guī)范社區(qū)參與旅游的行為,，維護誠實守信的旅游環(huán)境,。三是加強投訴處理和輿情應對。扎實做好輿情監(jiān)測,、研判,、應對處置工作，適時啟用景區(qū)網(wǎng)評員開展網(wǎng)評工作,，確保發(fā)生抱怨投訴后能夠第一時間處置,。四是統(tǒng)籌景區(qū)各相關單位通力合作協(xié)同聯(lián)動。全面加強溝通聯(lián)系,，確保景區(qū)信息內(nèi)外傳遞及時準確,，合理調撥人員配合完成重點時段、重點區(qū)域旅游接待工作,。

五,、在“宣”字上求突破，打好“宣傳牌”,。

一是制定玉龍雪山景區(qū)暑期旅游宣傳方案,。二是充分挖掘景區(qū)亮點，引導媒體圍繞玉龍雪山景區(qū)服務質量提升等方面多渠道,、多角度宣傳報道,，有效提升景區(qū)品牌知名度和美譽度。

問：現(xiàn)在全市旅游客運運力情況如何,？

麗江市交通運輸局黨組成員,、副局長木云濤：截止2023年5月，企業(yè)數(shù)量從2019年的10家發(fā)展到目前的17家,，新增7家,；全市旅游包車數(shù)已達1203輛，座位總數(shù)為32867座,，高等級以上車輛有996輛,，占營運總數(shù)的83%，新增630輛（其中：大型車輛36輛,，中小型車輛594輛）,。客運車輛技術標準逐步向高檔化,、舒適化方向發(fā)展，在不斷滿足游客出行需求的同時,，乘客乘坐體驗感顯著提升,。特別是為保障今年暑期的運力，上半年共新增審批運力206輛。

（采寫/張晨）