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安心游玩多重保障來場暑期清涼游吧麗江準備好了,！

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-7-7 12:39| 查看數(shù): 42917| 評論數(shù): 3|IP：中國云南麗江

7月7日,，麗江市暑期旅游服務保障工作新聞發(fā)布會召開,，發(fā)布會邀請麗江市文化和旅游局,、麗江市公安局,、麗江市市場監(jiān)督管理局、麗江市交通運輸局,、麗江古城保護管理局,、麗江玉龍雪山管委會等部門負責人介紹暑期旅游接待準備相關(guān)情況并回答記者提問。

麗江市文化和旅游局黨組成員,、副局長尹亮欽作主發(fā)布。據(jù)介紹,，自春節(jié)以來,，麗江旅游市場熱度不減；進入7月,，近一周麗江日平均接待游客約17萬人次,，預測暑期接待情況較往年將有明顯增長。為保障來麗游客合法權(quán)益,，麗江文旅部門多措并舉,，確保暑期旅游市場平穩(wěn)有序。

麗江持續(xù)深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱鉀Q旅游發(fā)展中的“堵”“亂”“弱”問題,，保障安定有序的文旅環(huán)境,，讓游客“游得安心”。強化部署明確旅游市場秩序整治要求,，持續(xù)開展旅游市場秩序整治“鐵拳行動”,，持續(xù)開展“不合理低價游”市場整治。今年4月以來,，共出動執(zhí)法人員3273人次,，巡查檢查社會商品零售店423家次、旅行社336家,、導游1095人次,，旅游團隊1095個,，營業(yè)性演出場所98家次，立案調(diào)查各類違法違規(guī)案件5起,，有效處置負面輿情106起,，受理投訴403起，均在24小時內(nèi)辦結(jié),，游客滿意度達98.79%,；受理退貨1644起，退貨金額833.09萬元,。

麗江不斷完善旅游行業(yè)自律，著力提升旅游從業(yè)人員服務水平,，完善旅游志愿服務體系,，以服務質(zhì)量提升散發(fā)“麗江溫度”。發(fā)布第一期《麗江市旅游誠信名錄》,，開展麗江市2023年旅游從業(yè)人員服務,、禮儀培訓班，召開麗江市2023年旅行社及導游人員警示教育暨服務質(zhì)量提升約談會,，開展文明旅游志愿服務,，提供豐富多彩活動和惠民措施。

暑期期間,，麗江多個景區(qū)推出優(yōu)惠政策,，以熱情好客的氛圍喜迎八方賓客。

麗江玉龍雪山景區(qū)推出“大玉龍”景區(qū)優(yōu)惠活動,，購買“大玉龍”景區(qū)聯(lián)票給予折扣優(yōu)惠至170元/人，直降100余元,；麗江瀘沽湖景區(qū)推出瀘沽湖景區(qū)門票+格姆女神山索道滑道套票優(yōu)惠至160元/人,；觀音峽景區(qū)長期推出景區(qū)優(yōu)惠政策。

麗江古城景區(qū)持續(xù)推出民謠音樂廣場,、納西傳統(tǒng)婚俗巡演活動,；瀘沽湖景區(qū)開展“世間之外與生活同行”活動，宣傳摩梭文化,；束河古鎮(zhèn)持續(xù)開展四方聽音篝火打跳活動,；永勝縣“活力永勝·美麗三川—夏日荷田趣三川”活動將延續(xù)到7月15日；寧蒗縣火把節(jié)系列活動,、摩梭轉(zhuǎn)山節(jié)系列活動即將開啟,；“四季村晚”之夏季“村晚”民族歌舞大聯(lián)歡將在暑期舉辦；精彩紛呈的民族文化節(jié)慶活動營造了熱鬧暑期氛圍。

記者提問：

問：麗江古城如何做好今年暑期旅游接待服務工作?

麗江古城保護管理局黨組成員,、副局長木晟：麗江古城作為世界文化遺產(chǎn),，又是國家5A級旅游景區(qū)，今年5月還喜獲了“第二批國家級文明旅游示范單位”“中國文旅融合創(chuàng)新典范景區(qū)”榮譽,。隨著今年文旅行業(yè)強勁的復蘇勢頭,，加上麗江暑期清涼的氣候，麗江古城也成為了很多游客避暑游,、康養(yǎng)游,、親子游的目的地。今年6月1日至30日,，進入麗江古城人數(shù)為361.32萬人次,，較2022年同期增長95%，較2019年同期增長3%,；2023年7月3日,，實時人數(shù)最高峰突破7萬；7月6日,，實時人數(shù)最高峰達到77839人,，當天進入麗江古城的人數(shù)為170497人。

為全力做好麗江古城暑期旅游接待工作,，麗江古城保護管理局提前謀劃,、提前部署，6月,，召集麗江古城景區(qū)各涉旅職能部門,，召開麗江古城景區(qū)旅游市場秩序規(guī)范暨2023年暑期旅游接待工作會議，研判暑期旅游接待形勢,，全面進行安排部署,。主要從以下幾個方面做好暑期旅游接待工作：

一是強化旅游服務保障。全力應對暑期旅游高峰接待工作,，進一步抓好抓實景區(qū)服務管理工作,，常態(tài)化開展好旅游志愿服務活動，全力做好暑期假日旅游接待,。

二是筑牢景區(qū)安全防線,。強化安全生產(chǎn)檢查和風險隱患排查，嚴格整治,、全力防范安全風險隱患；嚴格落實旅游,、交通,、消防、食品、用電用氣,、公共場所治安,、景區(qū)施工管理等各項安全防范措施要求。

三是規(guī)范旅游市場秩序,。落實聯(lián)合聯(lián)動處置機制,，持續(xù)加大對麗江古城景區(qū)旅游市場違法違規(guī)行為的查處力度，進一步規(guī)范旅游市場秩序,，著力保障游客的權(quán)益,，為廣大游客創(chuàng)造一個安全、有序,、文明,、和諧的旅游環(huán)境。

問：針對暑期旅游高峰,，麗江市公安機關(guān)將采取哪些應對措施,？

麗江市公安局黨委委員、副局長高慶元：一直以來,，麗江公安在市委,、市政府和省公安廳的堅強領(lǐng)導下，站在維護麗江旅游形象,、優(yōu)化法治化營商環(huán)境,、助推跨越發(fā)展的高度，緊緊圍繞打造世界文化旅游名城目標定位,，固本強基抓防范,，從嚴從重抓打擊，全力推動麗江旅游市場治安秩序管理各項工作措施落地落實,。在暑期麗江公安啟動旅游高峰勤務模式,，從四個方面保障暑期旅游高峰。

一,、強化巡邏防控,。圍繞古城、玉龍,、寧蒗三個涉旅重點縣區(qū),，落實暑期旅游高峰勤務，根據(jù)游客量情況梯次增加街面巡邏警力和景區(qū)巡邏警力,，7月 15日—8月 25 日市局每日下沉100名機關(guān)警力,，協(xié)助城區(qū)、景區(qū)基層派出所以分片區(qū),、分責任,、網(wǎng)格化強化巡邏防控,；7月20日—8月20日在大研古城、束河古鎮(zhèn)與武警麗江支隊共同開展社會面公安武警聯(lián)勤武裝巡邏,，全面加強重點景區(qū)社會治安維護,、可防性案件防控、矛盾糾紛化解,、救助群眾游客等工作,，提高街面見警率、管事率,，著力提升群眾安全感,、滿意度。

二,、強化隱患排查整治,。深入開展夏季治安打擊整治行動，圍繞景區(qū)景點,、旅客聚散地,、旅游商店、酒吧,、賓館,、客棧、購物店,、馬場,、游樂設施、燒烤攤,、夜市等重點部位,、重點場所，采取日常整治與專項檢查結(jié)合的方式,，開展安全隱患大排查,、治安亂點大整治，及時消除隱患,，創(chuàng)造良好的旅游市場治安秩序,。

三、強化涉旅違法犯罪打擊,。立足公安機關(guān)職能定位,，全面分析研判景區(qū)景點涉旅警情、輿情,、游客投訴情況,，從嚴、從重,、從快打擊擾亂旅游市場秩序和侵害游客人身財產(chǎn)安全的違法犯罪行為,，重點對強迫交易,、商業(yè)賄賂,、逃稅,、故意傷害、“酒托,、藥托,、游托”詐騙、私刻印章6類涉旅違法犯罪行為進行打擊,，持續(xù)凈化旅游市場治安環(huán)境,。

四、強化聯(lián)合整治,。嚴格落實旅游市場1+1+5+1監(jiān)管機制,，積極會同文旅、交通,、市場監(jiān)管等行業(yè)主管部門開展聯(lián)合執(zhí)法,，嚴厲查處旅游“黑車”“黑導游”“黑旅行社”等擾亂景區(qū)治安秩序行為。針對違法違規(guī)拉客攬客,，影響麗江旅游形象和來麗游客出行體驗的問題,，公安機關(guān)采取重點和全域相結(jié)合、教育與處罰相結(jié)合,、聯(lián)合整治3項工作措施,，重點對大研古城、束河古鎮(zhèn),、玉龍雪山等重要景區(qū)景點沿線及火車站,、客運站周邊拉客攬客行為進行打擊整治，有效凈化旅游環(huán)境,。

問：暑期游客數(shù)量大幅增加，大量學生和家長將來麗旅游,，請問市場監(jiān)管部門將采取哪些措施來保障廣大游客的合法權(quán)益,，確保暑期旅游市場秩序平穩(wěn)有序？

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導和雪武：為了認真貫徹落實市委政府關(guān)于做好暑期旅游接待工作的相關(guān)要求,，市場監(jiān)管部門高度重視并早安排,、早部署，成立了暑期旅游市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ黥呤钇诼糜谓哟ぷ黝I(lǐng)導小組,，抽調(diào)市局相關(guān)領(lǐng)導和各業(yè)務科室人員30余名組成4個工作組分片包干組織,、指導、開展暑期旅游市場秩序治理和接待工作,，我們將采取5個方面的工作措施來保障來麗游客合法權(quán)益,，切實維護麗江旅游良好形象,。

一是加強教育引導和服務引導。大力宣傳《消費者權(quán)益保護法》,、《反不正當競爭法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，引導消費者提高維權(quán)意識和能力,，引導經(jīng)營者強化依法經(jīng)營,、守法經(jīng)營。制定發(fā)放張貼公開經(jīng)營主體誠信經(jīng)營承諾書和經(jīng)營主體經(jīng)營規(guī)范,，制定發(fā)放張貼《麗江市市場監(jiān)督管理局消費提示》,，并在新聞媒體平臺、微信公眾號,、購物場所,、機場、車站,、旅游大巴,、游客接待中心廣泛宣傳。

二是嚴守安全底線,。強化食品藥品安全,、特種設備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，開展市場監(jiān)管領(lǐng)域四大安全大排查,、大整治行動,，加大監(jiān)督檢查力度，開展監(jiān)督抽查,，排除安全隱患,，守住安全底線。

三是持續(xù)開展旅游市場專項整治,，維護公平市場秩序,。全面開展中藥材、珠寶玉石,、租衣售氧,、婚紗旅拍、民宿客棧等行業(yè)領(lǐng)域的專項整治行動,，嚴厲打擊和查處商業(yè)賄賂,、強迫交易、誘導消費,、價格欺詐,、以次充好，以假充真,，虛假宣傳,、冒用侵權(quán)等違法違規(guī)行為,，營造高壓監(jiān)管態(tài)勢，維護誠信,、規(guī)范,、有序的市場環(huán)境。

四是強化消費維權(quán),，確保消費者合法權(quán)益,。暢通投訴舉報渠道，及時受理處置市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心,、一部手機游云南、新聞媒體和微博等渠道反映的投訴舉報和輿情件,、12345市長熱線等平臺和渠道轉(zhuǎn)辦的涉旅投訴舉報案件,，快速做好調(diào)查處理和回復反饋。重要輿情事件及時報告,，按規(guī)定程序處理,。鼓勵游客積極提供各類違法違規(guī)行為線索，落實投訴舉報“訴轉(zhuǎn)案”,，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,，切實保障來麗游客的合法權(quán)益。

五是推進誠信建設,，優(yōu)化營商環(huán)境,。按照“政府引導、企業(yè)主責,、群眾參與,、社會監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則,，通過旅游市場經(jīng)營者自愿申請,、自愿作出創(chuàng)建承諾、自覺履行“誰銷售商品誰負責,，誰提供服務誰負責”的商品和服務質(zhì)量主體責任等環(huán)節(jié)的審核和實地檢查驗收,，組織旅游購物市場經(jīng)營者參與誠信創(chuàng)建活動，積極營造典型示范,、優(yōu)勝劣汰的誠信氛圍,。大力培育市場主體，減環(huán)節(jié),、優(yōu)服務,、惠民生，促進市場主體提升優(yōu)化,，為旅游業(yè)發(fā)展注入新鮮活力,。

問：暑假期間，如何購買玉龍雪山景區(qū)門票,、索道票,？

麗江玉龍雪山管委會機關(guān)黨委委員、市場營銷中心主任和程紅：首先是玉龍雪山景區(qū)門票購買方式,，團隊游客由旅行社統(tǒng)一購買門票,；散客通過“一部手機游云南”購買門票，也可到門票中心現(xiàn)場預約購買,，門票為100元/人,。

景區(qū)冰川公園、云杉坪,、牦牛坪索道票需提前在“麗江旅游集團”微信公眾號或小程序預約購買,，憑身份證、港澳通行證,、臺胞證,、護照實名購買，或致電麗江旅游集團客服中心（0888-8889999）了解詳情,。景區(qū)索道票實行實名分時分段預約制度,、團散分配制度，根據(jù)團散游客比例每天對配額進行動態(tài)調(diào)整,，玉龍雪山冰川公園索道票于前一天20:00準時發(fā)售,，出于環(huán)境保護的原因每日限售10000張，售完即止,；云杉坪索道,、牦牛坪索道票提前三天預約預售。

問：當游客認為自己的合法權(quán)益受到侵害的時,，應該怎么維權(quán),？

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領(lǐng)導和雪武：當游客認為自己的合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打12315市場監(jiān)管消費投訴舉報電話和12345市長熱線,，12315小程序和線上平臺進行投訴或者舉報,，目前12315投訴舉報系統(tǒng)和12345市長熱線系統(tǒng)已并線運行，所有投訴舉報由12345系統(tǒng)人工坐席24小時接聽登記,，如涉及游客旅游消費維權(quán)方面的投訴舉報,，12345中心會及時派單到12315系統(tǒng)，由我局12315投訴舉報中心對事項進行登記受理,，并在第一時間把投訴舉報事項轉(zhuǎn)辦到轄區(qū)市場監(jiān)管部門,，由轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法對投訴舉報事項進行調(diào)查核實處理，并將處理結(jié)果按規(guī)定回復投訴人和市長熱線12345中心，確保游客的合法權(quán)益得到保障,。

游客也可以通過“一部手機游云南”APP線上投訴板塊進行投訴,，涉及部門會在24小時內(nèi)進行處理，處理情況會及時反饋游客,。

游客還可以直接向設有投訴站的景區(qū),，機場、車站,、市場等場所進行現(xiàn)場投訴,，景區(qū)、機場,、車站,、市場等投訴站接到投訴后，會按相關(guān)的法律規(guī)定對投訴作出協(xié)商調(diào)解,，游客的合法權(quán)益也會得到較好維護,。

問：今年暑期麗江古城在提升游客旅游體驗上做了那些工作?

麗江古城保護管理局黨組成員、副局長木晟：麗江古城擁有多元燦爛的文化,，是人與自然和諧的典范和杰作。一直以來,，麗江古城傳統(tǒng)文化得以活態(tài)傳承,，形成了開放、包容,、自信,、和諧的文化特質(zhì)。麗江古城始終把提升文化內(nèi)涵放在重要位置,，通過加快文旅產(chǎn)品創(chuàng)新,、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和場景創(chuàng)新，在培育構(gòu)建現(xiàn)代旅游文化產(chǎn)業(yè)上持續(xù)發(fā)力,，將獨特的古城自然風光,、濃郁的民族文化生動展現(xiàn)在人們面前，繪就了“詩和遠方”的新畫卷,，成為無數(shù)人心中的“舍不得”,。

舍不得的麗江、忘不了的古城,。文化是麗江古城的根基和靈魂,，是古城的魅力所在。今年,，麗江古城緊緊圍繞市委,、市政府打造“紅色麗江、多彩麗江、鄉(xiāng)愁麗江,、藝術(shù)麗江,、創(chuàng)意麗江”五大IP，以著力提升“文化古城”建設為目標,，不斷彰顯麗江古城文化內(nèi)涵,。充分整合大研、白沙,、束河遺產(chǎn)地的文旅資源,，深入挖掘麗江古城歷史文化資源，開展“三個一批”文化活動,，圍繞“多彩古城,、墨芳古城、濃情古城,、和美古城”四個主題,，持續(xù)舉辦豐富多彩、形式多樣,、別具特色的文化活動,，做到“每季有亮點，每月有主題,、每天有看點”,，充分展示了特點鮮明、文化濃厚,、古韻新風的麗江古城,，持續(xù)提升麗江古城的文化感染力、影響力和吸引力,。

這個暑期，我們準備了豐富多彩的文化“大餐”,，將集中開展以下這些文旅活動：

1.麗江古城28個文化院落免費對外開放,，集中展示麗江古城的民族文化、歌舞,、音樂,、建筑、歷史,、人文等,。每周六，游客可以觀看和體驗納西族傳統(tǒng)東巴婚禮展演,；每天,，可以欣賞傳統(tǒng)納西歌舞表演,，參與體驗四方街納西篝火打跳以及酒吧街對歌等等。

2.民謠是麗江古城的一大特色和亮點,，自今年6月開展麗江古城民謠廣場以來,，深受廣大游客和市民的好評。我們將繼續(xù)利用好麗江古城的民謠資源,，在每周五,、周六19:00—21:00組織開展民謠演唱，游客可以充分體驗原汁原味的“麗江古城民謠音樂廣場”音樂現(xiàn)場,。

3.暑期,，我們還將推出“麗江古城第三屆國風盛典”“和美大研·河燈節(jié)”“和美大研·火把節(jié)”“菊花節(jié)”等活動。

一系列極具”文化味”“煙火氣”的文旅活動已經(jīng)陸續(xù)開展,，麗江古城將用“浪漫的民謠音樂”“熱情的民族歌舞”“獨特的納西風情”熱情迎接八方游客的到來,！

為迎接暑期旅游高峰，交通運輸系統(tǒng)做了哪些方面的準備,？

麗江市交通運輸局黨組成員,、副局長木云濤：自春運以來，全市旅游客運市場恢復發(fā)展加快,，麗江市作為國際知名旅游城市,，預計暑期將迎來新一階段的旅游高峰，旅游客運壓力將進一步加大,。對此,，我局已提前做了安排部署：

一是保障安全。充分考慮2023年暑期假日旅游客運服務保障工作的特殊性和復雜性,，高度重視惡劣天氣和客流大規(guī)模增長對運輸安全帶來的風險挑戰(zhàn)，全方位,、全鏈條采取針對性措施,，最大限度防范遏制各類事故發(fā)生。在全市范圍內(nèi)開展了安全生產(chǎn)百日攻堅專項行動,。上半年,，全市運管系統(tǒng)出動聯(lián)合執(zhí)法人員5329人次，執(zhí)法車輛1120輛次,，開展專項安全檢查活動18次,，檢查道路運輸企業(yè)585家次，約談企業(yè)主要負責人8次,，排查出一般安全隱患399項,，已全部整改完成，整改率100%,。

二是保障暢通,。嚴格落實疫情防控“乙類乙管”各項措施，確保游客出行暢通；對轄區(qū)公路風險隱患開展排查和整治,，保障路網(wǎng)正常運行,；積極協(xié)調(diào)高速公路經(jīng)營管理單位，加強高速公路服務區(qū)運營管理,，做好服務區(qū)加油,、充電、用餐,、入廁等服務,，收費通道應開盡開，適時啟動應急響應,，確保人員車輛安全快捷通行,。

三是保障運力。指導客運企業(yè)加強運力儲備,，保持從業(yè)人員狀態(tài)良好,，密切監(jiān)測客流變化，科學安排班次計劃,，強化重點時段,、熱點區(qū)域運輸組織，動態(tài)滿足旅客出行需求,。保持運輸組織彈性,，遇突發(fā)大客流時，通過加密班（航）次,、開行加班車等方式,，提高旅客運輸能力和效率，必要時通過跨區(qū)域運力調(diào)配,、增開專線等方式疏解大客流,。適時增開直達機場、火車站,、旅游景區(qū)等的定制客運班線和公交專線,，積極開通夜班公交、定制公交等便民公交線路,，滿足旅客夜間及特定區(qū)間出行需求,。

四是保障秩序。全面整治規(guī)范旅游客運市場秩序,，特別要針對重點時段,、重點部位開展專項整治，堅持常態(tài)化,、長效化治理不放松,，上半年,，聯(lián)合公安交警、文旅等部門共檢查車輛92404輛次,，查處違規(guī)違章經(jīng)營行為943起,。通過全面抓好旅游客運市場“四個保障”，進一步凈化旅游客運市場,，切實為來麗游客提供安全,、有序、優(yōu)質(zhì)的客運服務,，實現(xiàn)旅游客運服務質(zhì)量全面提升的工作目標,。

問：玉龍雪山景區(qū)為暑期旅游接待工作做了哪些準備？

麗江玉龍雪山管委會機關(guān)黨委委員,、市場營銷中心主任和程紅：為做好暑期旅游接待工作,，規(guī)范旅游市場秩序、提升游客的體驗感和滿意度,，我們從以下五個方面開展了準備工作,，并采取了相應措施。

一,、在“早”字上下功夫,，打好“準備牌”。

一是加強組織領(lǐng)導,，已制定下發(fā)《玉龍雪山景區(qū)2023年暑期旅游接待工作方案》《關(guān)于啟動景區(qū)旅游高峰期旅游接待工作模式的通知》,；及時召開暑期旅游接待部署會，明確責任,，細化措施,，做到早安排、早部署,、早行動,。二是在暑期前開展了以液化氣、強弱電,、汛期安全為重點綜合檢查，共排查各類潛在隱患83項,，并已及時銷號整改,，確保安全防護措施全面落實。三是著力提升接待能力,，已著手對甘海子應急停車場,、臨時停車場進行必要的提升改造，確保景區(qū)車位維持在5800個左右,，增加場內(nèi)臨時短途擺渡車和志愿服務,，完善標識標牌和導覽圖等,，優(yōu)化車輛進出路線和停放位置。四是做好人員保障,，從6月20日起景區(qū)全員停休,、全員上崗、全力備戰(zhàn)暑期旅游接待工作,，延長早晚旅游接待時間,，保障旅游接待有效開展。五是針對暑期前游客關(guān)心的票務預定流程,、景區(qū)通達條件,、秩序保障、服務管理等方面提早發(fā)布景區(qū)游覽提示,，擴大宣傳面,，讓游客提前知曉、及早準備,。

二,、在“優(yōu)”字上做文章，打好“服務牌”,。針對暑期旅游工作特點,，玉龍雪山景區(qū)制定了《暑期客流動態(tài)管控工作方案》。

一是實施錯峰分流措施,。根據(jù)暑期游客動態(tài)流量實際情況采取相應措施,，將適時對旅行社團隊大巴開通綠色通道，分時分段提供人性化服務,，確保通過“一卡通”平臺制卡的旅游社團隊游客能夠快速通過景區(qū)門票檢票口,。對預約6:30-7:00時段冰川公園索道的團隊車輛開通綠色通道，允許車輛直達索道下部站,，最大程度優(yōu)化旅行社團隊游客通行時間,。二是強化秩序管理。針對暑期景區(qū)自駕車多,、游客多,、玉甘路施工等問題，已進一步細化工作措施,，將采用老收費站段解釋說明,、東巴谷段合理引導、景區(qū)門票中心段快速通行的三段式入園措施,；景區(qū)內(nèi)全面實行網(wǎng)格化管理,，將景區(qū)門票中心、甘海子游客中心,、雪廚候車點,、索道站,、藍月谷回車場等游客過往集中區(qū)域排隊時間控制在可控范圍內(nèi)，努力做到讓游客游得安全,、玩得順暢,、管得有序。三是強化現(xiàn)場動態(tài)調(diào)度,。全面落實管委會領(lǐng)導景區(qū)一線帶班制度,，加強對景區(qū)交通、秩序等方面的分析研判,，適時進行工作調(diào)度,。針對游客多、重點區(qū)域游客集中等特點,，6月20日起,，已增調(diào)20輛50座旅游大巴，增強景區(qū)內(nèi)部運力,，有效改善“人等車”的現(xiàn)象,。四是全時做好游覽提示。暑期期間,，每天圍繞游客流量,、交通狀況、天氣情況及時發(fā)布相關(guān)游覽提示,，方便游客規(guī)劃行程,。五是加大志愿服務力度。增設了12個臨時志愿服務點,，增派文旅青年志愿者,，確保景區(qū)內(nèi)每天有500余名志愿服務者為游客提供咨詢、引導,、健康檢查,、行李寄存以及提供測量血壓、糖果,、姜糖水等“一對一”,、“點對點”的志愿服務。六是提升智慧服務水平,。依托“一部手機游云南”和智慧化景區(qū)建設成果,，發(fā)揮綜合指揮調(diào)度管理一體化平臺綜合調(diào)度、預警提醒,、游客統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等作用,，切實提升智慧管理服務水平,。七是暑期期間,，向游客推出“大玉龍”聯(lián)票優(yōu)惠活動。

三,、在“穩(wěn)”字上抓落實,，打好“安全牌”。

一是積極貫徹落實市委,、市政府關(guān)于做好暑期旅游接待和旅游安全工作的相關(guān)要求,，制定暑期景區(qū)旅游接待和安全工作方案，引導游客安全有序游覽,。二是全方位排查整治景區(qū)安全隱患,，特別針對重點運營主體單位，強化接駁車,、索道,、食品藥品等方面安全檢查力度，適時做好抽查和臨檢,，在臨水,、臨崖等重點區(qū)域增加安全提示標識和安全引導員；抓實抓細巡檢工作,，堅持每天景區(qū)開放前和游客接待結(jié)束后巡檢巡查,。三是保障景區(qū)通行安全，在“印象·麗江”表演散場,、自駕車增多的特殊時段,，為旅行社團隊設置臨時集中上車點，優(yōu)化路段管控,；對收費站,、應急停車場、游客中心,、藍月谷回車場等游客瞬間集中區(qū)域適時增派安全疏導員,，加強引導管控，確保有序通行,。四是在甘海子雪廚餐飲中心,、云杉坪索道上、下部站區(qū)域增設雨棚,，及時發(fā)布景區(qū)天氣變化,、氣象預警等信息。

四,、在“管”字上出實招,，打好“管理牌”。

一是檢查監(jiān)管不留死角,，玉龍雪山管委會將認真落實“暢游麗江”20條措施有關(guān)要求,，著重從景區(qū)環(huán)境綜合整治,、商品明碼標價、食品衛(wèi)生安全等方面開展監(jiān)督檢查,，為消費者提供價格合理的商品和服務,。二是大力整治旅游市場秩序。管委會將聯(lián)合市,、縣市場監(jiān)督,、公安、文旅等職能部門,，堅決打擊喊客拉客行為,，規(guī)范社區(qū)參與旅游的行為，維護誠實守信的旅游環(huán)境,。三是加強投訴處理和輿情應對,。扎實做好輿情監(jiān)測、研判,、應對處置工作,，適時啟用景區(qū)網(wǎng)評員開展網(wǎng)評工作，確保發(fā)生抱怨投訴后能夠第一時間處置,。四是統(tǒng)籌景區(qū)各相關(guān)單位通力合作協(xié)同聯(lián)動,。全面加強溝通聯(lián)系，確保景區(qū)信息內(nèi)外傳遞及時準確,，合理調(diào)撥人員配合完成重點時段,、重點區(qū)域旅游接待工作。

五,、在“宣”字上求突破,，打好“宣傳牌”。

一是制定玉龍雪山景區(qū)暑期旅游宣傳方案,。二是充分挖掘景區(qū)亮點,，引導媒體圍繞玉龍雪山景區(qū)服務質(zhì)量提升等方面多渠道、多角度宣傳報道,，有效提升景區(qū)品牌知名度和美譽度,。

問：現(xiàn)在全市旅游客運運力情況如何？

麗江市交通運輸局黨組成員,、副局長木云濤：截止2023年5月,，企業(yè)數(shù)量從2019年的10家發(fā)展到目前的17家，新增7家,；全市旅游包車數(shù)已達1203輛,，座位總數(shù)為32867座，高等級以上車輛有996輛，占營運總數(shù)的83%,，新增630輛（其中：大型車輛36輛,，中小型車輛594輛）?？瓦\車輛技術(shù)標準逐步向高檔化、舒適化方向發(fā)展,，在不斷滿足游客出行需求的同時,，乘客乘坐體驗感顯著提升。特別是為保障今年暑期的運力,，上半年共新增審批運力206輛,。

（采寫/張晨）