重拳懲治黑導(dǎo)游 立威更要立信
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2023-7-12 19:45 上傳
7月11日,,麗江市文化和旅游局發(fā)布了一份調(diào)查處理情況通報(bào),對于網(wǎng)傳的“女子跟團(tuán)旅游車上睡覺被叫?!币皇逻M(jìn)行了調(diào)查處理,。調(diào)查結(jié)果顯示,這名姓張的外省籍女子未經(jīng)許可開展旅行社業(yè)務(wù),,非法組團(tuán)到瀘沽湖游玩,,并在旅途中與其他游客發(fā)生了爭執(zhí)。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定,,麗江市文化和旅游局?jǐn)M給予張某責(zé)令改正,,并處以10萬元罰款的行政處罰。處罰決定將在有關(guān)法定程序終了后作出,。
從立案調(diào)查到處理結(jié)果公布,,只用了短短48小時(shí),這說明麗江市文化和旅游局的反應(yīng)足夠快,,調(diào)查處理也很及時(shí),。按照《中華人民共和國旅游法》第九十五條規(guī)定,違反本法規(guī)定,,未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,,由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正,沒收違法所得,,并處1萬元以上10萬元以下罰款,,采取了頂格10萬元的處罰,起到了重拳懲治,、殺一儆百的效果,。
眾所周知,黑導(dǎo)游是旅游市場中的一大頑疾,,他們往往沒有相關(guān)的導(dǎo)游資格證書和許可證,,也沒有接受相關(guān)培訓(xùn),卻在旅游景點(diǎn)和大巴上招攬游客,,為游客提供服務(wù),。這些導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,存在安全風(fēng)險(xiǎn)和欺詐行為,,給游客的旅游體驗(yàn)和安全帶來了極大隱患,。
黑導(dǎo)游產(chǎn)生的原因各異,,各種分析評論也頗多,無須贅言,,但無論什么原因,,堅(jiān)決遏制黑導(dǎo)游,堅(jiān)決對強(qiáng)制購物說不,,早已形成全民共識,。時(shí)至今日,全域旅游早已不再是一個(gè)旅游行業(yè)的事情,,而事關(guān)一地的城市形象,、營商環(huán)境改善和美譽(yù)度,影響著交通,、餐飲,、住宿等各個(gè)相關(guān)服務(wù)業(yè)。每發(fā)生一起這樣的強(qiáng)制購物惡性事件,,影響的不僅僅是游客,,也是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境和旅游生態(tài)的一次巨大破壞。
今年以來,,云南旅游全面恢復(fù),、快速發(fā)展,各地游客通過團(tuán)隊(duì)或自由行,、自駕等各種方式,,來云南踏青賞花、休閑度假,、觀光旅游,、暑期研學(xué)。然而,,火爆的背后,,不合理低價(jià)游、導(dǎo)游辱罵游客,、強(qiáng)迫購物等現(xiàn)象有所抬頭,,嚴(yán)重干擾正常市場秩序,嚴(yán)重影響旅游業(yè)整體形象,。
這就要求旅游市場的監(jiān)管必須到位,,既要立威更要立信。監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)管,,嚴(yán)格執(zhí)法,,對黑導(dǎo)游行為堅(jiān)決說不,并進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,,避免雷聲大雨點(diǎn)小,。事實(shí)上,,為了營造一個(gè)良好的旅游環(huán)境,云南省持續(xù)多年重拳整治旅游市場的不法行為,,實(shí)現(xiàn)游客投訴“零暫存”,做到快速處理,、限時(shí)辦結(jié),,切實(shí)提高涉旅案件處置質(zhì)量和效率、以“零容忍”態(tài)度重拳整治旅游市場秩序……2022年云南省共受理游客投訴20232件,,平均辦結(jié)時(shí)長為1小時(shí)19分,,24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.86%,游客滿意度達(dá)96.33%,。
這起事件的曝光引起了公眾關(guān)注,,麗江市文化和旅游局對此進(jìn)行了立案調(diào)查,并公開承諾會依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,。這種開放的態(tài)度和誠懇接受社會監(jiān)督的做法是非常重要的,,可以增加公眾對云南旅游市場管理的信任感,并促使相關(guān)部門更加注重對旅游活動的監(jiān)管,,通過扶優(yōu)懲劣樹立云南旅游良好形象,,讓更多游客放心來滇體驗(yàn)“有一種叫云南的生活”。
都市時(shí)報(bào)評論員 藍(lán)沃
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