云南旅游，應(yīng)該有接受監(jiān)督和批評(píng)的勇氣

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-7-21 17:55| 查看數(shù): 40914| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

云南旅游,，應(yīng)該有接受監(jiān)督和批評(píng)的勇氣

近日，云南部分旅行社禁止記者律師參團(tuán)的消息在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)廣泛熱議,。7月20日,，云南省旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布《給關(guān)注和厚愛(ài)云南旅游朋友們的一封公開(kāi)信》。信中提到,，邀請(qǐng)各行各業(yè)的朋友們,，特別是報(bào)道負(fù)面但真實(shí)新聞的媒體朋友來(lái)參加云南的旅游團(tuán)。同時(shí),，云南省旅行社協(xié)會(huì)將積極號(hào)召業(yè)內(nèi)加強(qiáng)管理,、規(guī)范操作，公平交易,，強(qiáng)化服務(wù)理念,、提高業(yè)務(wù)水平,，并通過(guò)業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)辦法和信用發(fā)布機(jī)制，來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我管理,，歡迎社會(huì)各界包括媒體朋友時(shí)刻參與對(duì)云南旅游的監(jiān)督,。

這是一種開(kāi)放謙遜的態(tài)度，這是一次真誠(chéng)待客的交流,，這是一份誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的邀請(qǐng),。

近期，隨著暑期游的持續(xù)升溫,，來(lái)滇游客爆增,，“全國(guó)一半人都在云南”的人潮和人氣，給云南傾注了更多的人文凝聚力與家鄉(xiāng)自豪感,，很多的新聞和自媒體也對(duì)云南旅游表示了極大的關(guān)注,，溫暖感人的場(chǎng)景時(shí)而有之，可團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中一些不和諧,、不愉快的現(xiàn)象也時(shí)有曝光,，個(gè)別旅行社和導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，讓游客如鯁在喉,，成了云南旅游形象的“害群之馬”,，有關(guān)部門(mén)從速?gòu)膰?yán)查處，體現(xiàn)了云南文旅部門(mén)不遮掩,、不護(hù)短,、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。

迅速平息旅游負(fù)面輿情,，這說(shuō)明云南已逐步建立起了勇于接受批評(píng)和監(jiān)督的底氣,。事實(shí)上，云南旅游,，從未停止過(guò)自我革命,、提質(zhì)發(fā)展。從“史上最嚴(yán)”22條旅游市場(chǎng)秩序整治措施,，到旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定,，再到“旅游革命九大工程”，重拳整治旅游市場(chǎng)不法行為,，實(shí)現(xiàn)游客投訴“零暫存”,，做到快速處理、限時(shí)辦結(jié)……在這些硬招狠招的持續(xù)發(fā)力下,，云南以壯士斷腕的勇氣,，有效維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序。

努力做到“訴求有人管,、退貨辦得了,、輿情有回應(yīng),、反饋有溫度”，從一個(gè)側(cè)面印證了云南勇于接受批評(píng)和監(jiān)督的胸懷和擔(dān)當(dāng),。今年春節(jié)期間,，云南再發(fā)力，制定發(fā)布16條《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》,，進(jìn)一步鞏固旅游市場(chǎng)秩序整治成果,。比如，加大旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為查處力度,，落實(shí)好綜合監(jiān)管機(jī)制,、投訴處置機(jī)制，細(xì)化對(duì)從業(yè)人員和旅行社監(jiān)管,，全面實(shí)施“紅黑榜”制度,，每月向社會(huì)公布名單。

來(lái)者都是客,。旅游業(yè)向來(lái)是敞開(kāi)大門(mén)做生意,，沒(méi)有把任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者拒之門(mén)外的道理。當(dāng)前正值暑期,，仍處于旅游業(yè)復(fù)蘇的重要關(guān)口，需要的是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖拂人心,。憑借得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光,、民族特色、煙火升騰,、人情質(zhì)樸,，各地游客往往首選云南作為最向往的旅游目的地。云南不妨抓住機(jī)會(huì),，打出旅游品牌,，擦亮服務(wù)口碑，與其有心防備,，不如用心相待,。坦然接受各行各業(yè)監(jiān)督和批評(píng)，有則改之,，無(wú)則加勉,，應(yīng)該成為云南熱情好客的試金石，待客誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的多棱鏡,。

七彩云南,，旅游天堂。越開(kāi)放,，越自信,。只有把服務(wù)接待做到極致,，才能坦然面對(duì)各種挑剔。經(jīng)歷了那一段“不合理低價(jià)游”的陣痛期后,，云南旅游終得以涅槃重生,，不會(huì)因?yàn)槟骋晃挥慰偷呢?fù)面曝光，或者某一篇媒體的監(jiān)督報(bào)道,，就放棄自我革命,、去疾除疴的步伐?！坝幸环N叫云南的生活”,，值得所有人來(lái)體驗(yàn)，歡迎各方人士來(lái)滇旅游,，和諧的旅游環(huán)境需要大家的共同呵護(hù),，媒體朋友及所有游客對(duì)云南旅游點(diǎn)贊、挑刺和監(jiān)督,，必將讓云南旅游從業(yè)人員知恥而后勇,，不斷改進(jìn)服務(wù)，將五星服務(wù)真正做到廣大游客的心坎上,。

來(lái)源：都市時(shí)報(bào)評(píng)論員藍(lán)沃