關(guān)于進一步加強旅游住宿業(yè)文明服務(wù),、誠信經(jīng)營,、規(guī)范接待的倡議書

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2024-6-29 15:10| 查看數(shù): 14504| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

各旅游住宿經(jīng)營者：

為進一步提高旅游住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，營造良好的旅游和消費環(huán)境,，切實保障來麗游客的合法權(quán)益,，促進麗江旅游持續(xù)、健康,、有序發(fā)展，現(xiàn)提出以下倡議：

一,、依法經(jīng)營,。自覺遵守《旅游法》、《云南省旅游條例》,、《麗江市旅游條例》等法律法規(guī),，要依法履行合同義務(wù)，做到質(zhì)價相符,、明碼標(biāo)價,、明碼實價，營造良好的住宿消費環(huán)境,。

二,、誠信經(jīng)營。堅守“誠信為本”的經(jīng)營宗旨，不相互串通,，操縱客房價格,；不亂捏造、散布漲價信息,，哄抬市場價格,；嚴(yán)格合同約定，不隨意漲價或“坐地”漲價,，擅自提高訂單價格或不履行價格承諾,；不利用虛假或使人誤解的價格手段，誘騙消費者,；要明碼標(biāo)價,，并按規(guī)定開具發(fā)票；加強自我約束,、自我管理,、自我規(guī)范，切實樹立住宿行業(yè)守信用,、講誠信的良好形象,。

三、規(guī)范服務(wù),。樹立“以人為本”的服務(wù)理念,，嚴(yán)格按照合同約定為消費者提供質(zhì)價相符的服務(wù)；未經(jīng)客人同意,，不得擅自或隨意取消,、退訂游客的客房預(yù)定；接待服務(wù)做到笑臉相迎,、文明服務(wù),、熱情待客、和睦友善,；及時高效地處理游客咨詢和投訴,，依法依規(guī)合理解決游客的意見和建議。

四,、強化安全,。筑牢“沒有安全就沒有旅游”意識，自覺做到不安全,、不經(jīng)營,，完善安全管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案，筑牢安全生產(chǎn)防線,，履行安全經(jīng)營主體責(zé)任,，加大安全宣傳引導(dǎo),，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。

五,、提升素養(yǎng),。強化從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理,，不斷提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)水平,，規(guī)范接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升游客的滿意度和體驗感,。

全市旅游住宿經(jīng)營者要積極行動起來，攜手共進,，為麗江旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量,，共同守好麗江金字招牌。

麗江市文化和旅游局麗江市旅游協(xié)會

2024年6月28日