讀懂“AI公務(wù)員”熱議背后的期待

“AI公務(wù)員”要來了？近日,，深圳福田區(qū)率先推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工,，首批70名AI數(shù)智員工已“上崗”。

據(jù)報(bào)道,，這些AI數(shù)智員工可實(shí)現(xiàn)：公文格式修正準(zhǔn)確率超95%,，“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿，“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%,；除有DeepSeek通用能力外,，AI數(shù)智員工還結(jié)合各部門各單位實(shí)際業(yè)務(wù)流程，量身定制個(gè)性化智能體,，首批滿足240個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用,。

消息很快沖上熱搜，引發(fā)熱議,。有網(wǎng)友說,，“混日子的可以下崗了?！边€有網(wǎng)友認(rèn)為,，“這個(gè)好，可以精簡(jiǎn)不少人員,?！毖哉勚校錆M對(duì)“AI公務(wù)員”的擊賞,，透露出對(duì)“AI公務(wù)員”以強(qiáng)大實(shí)力改變政務(wù)服務(wù)部門作風(fēng),、效率的期待。

此外,，公務(wù)員群體和有意報(bào)考公務(wù)員的網(wǎng)友,，則較多表達(dá)了對(duì)“AI公務(wù)員”會(huì)否搶飯碗的關(guān)切,。

AI會(huì)和公務(wù)員“搶飯碗”嗎

公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化,、智能化改造一直在升級(jí)，公眾熟悉的“一網(wǎng)通辦”就是典型例子,。近期,，多地宣布政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek大模型。福田區(qū)的這70名AI數(shù)智員工“上崗”后,，能走多遠(yuǎn),，能在多大程度上覆蓋政務(wù)服務(wù)工作,，取得怎樣的實(shí)際成效，尚需觀察,。

但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是,，以后將會(huì)有越來越多的AI走上政務(wù)服務(wù)崗。隨著人工智能的迭代,，特別是人形機(jī)器人的普及,，更多政務(wù)大模型的全新亮相，AI數(shù)智員工會(huì)將在更多場(chǎng)景派上用場(chǎng),。

這一點(diǎn),，無論是公務(wù)員群體，還是普通公眾,，都應(yīng)當(dāng)心里有數(shù),，并做好積極、開放的心理準(zhǔn)備,。畢竟,，AI大顯身手的時(shí)代已經(jīng)到來，看到AI技術(shù)的強(qiáng)大及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,、造福人類的實(shí)力和優(yōu)勢(shì),，積極擁抱AI技術(shù)，才是順勢(shì)而為的明智之舉,。

不過,，這并不意味著AI短期內(nèi)就可以“搶飯碗”，取代很多群體的工作崗位,，特別是公務(wù)員這種必須與人打交道的工作,。

就公開報(bào)道看，此次深圳上崗的AI數(shù)智員工,，所做的工作仍顯基礎(chǔ),。盡管其能力已覆蓋公文處理、民生服務(wù),、應(yīng)急管理,、招商引資等多元場(chǎng)景，但是,，無論修正公文格式,，還是“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿等，均為政務(wù)服務(wù)中的常規(guī)性,、基礎(chǔ)性工作,。

而且，就當(dāng)下而言，這70名AI數(shù)智員工的到來,，也并不必然導(dǎo)致人員精簡(jiǎn),。究其因，它們扮演的角色更多是“助手”,，而不是真正能下基層,、能解決問題的人。舉個(gè)例子,，它可以將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書初稿,，但不能撰寫原始文書，更不能代替工作人員去現(xiàn)場(chǎng)處理復(fù)雜具體的現(xiàn)實(shí)事務(wù),。

公眾熱議透露出哪些心態(tài)

公眾熱議AI數(shù)智員工透露出的心態(tài),，頗值得玩味。有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”集體上崗,，讓“混日子的下崗”,，這是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中確有一些人尸位素餐、甘于躺平,。有網(wǎng)友希望把機(jī)械化的工作交給“AI公務(wù)員”撰寫,，為基層減負(fù)，是因?yàn)樵谝恍┗鶎硬块T,，無休止的公文寫作重復(fù)枯燥,。

還有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”早日取代一些服務(wù)崗的公職人員，受不了他們的冷面孔,，則是因?yàn)?，在一些地方辦事門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,，讓群眾難以滿意。

一些公務(wù)員群體的“搶飯碗”焦慮,，目前來看,，還為時(shí)過早。不過換個(gè)角度看,，這種焦慮中,，也蘊(yùn)含著對(duì)政務(wù)服務(wù)人員提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量,、提升群眾滿意度的反省,。如果這種反省能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為公務(wù)人員改進(jìn)工作的動(dòng)力和助力，何嘗不是“AI公務(wù)員”帶來的一種良性內(nèi)卷,？

AI數(shù)智員工“上崗”,，引發(fā)公眾熱議,，一些網(wǎng)友樂于做閱讀理解,，從各方面表達(dá)真實(shí)的愿望,，本身就是一件充滿看點(diǎn)的事。尤其是,，讀懂非公務(wù)員群體的期待,，精準(zhǔn)化解辦事群眾的痛點(diǎn)，不斷打通政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn),、堵點(diǎn),，是更深刻、更重要的問題,。

可以確定,，AI數(shù)智員工發(fā)揮的空間將越來越大，絕不止于公文處理,、民生服務(wù),、應(yīng)急管理、招商引資等政務(wù)服務(wù),。但無論AI數(shù)智員工發(fā)揮的作用多大,，對(duì)于公眾來說，都不希望服務(wù)是冰冷的,。這一點(diǎn),，或許可以從近些年不少企業(yè)推出的AI客服中得到啟示。

說到底,，人工智能帶來的改變,，應(yīng)當(dāng)是公共服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，是公眾獲得感的提升,。

（來源：澎湃新聞評(píng)論）