7月16日,,有網(wǎng)友發(fā)布了一段乘坐高鐵時(shí)的視頻,視頻中因孩子極度吵鬧,,該網(wǎng)友出面制止,,卻被孩子家長以“孩子才三歲,聽不懂,你把耳塞帶一下,,怎么了,?”回應(yīng)。這段視頻引發(fā)了廣泛關(guān)注,,而記者也發(fā)現(xiàn),,近期有不少網(wǎng)友通過視頻反映,自己乘坐高鐵時(shí)遭遇孩子吵鬧,,出行受到極大困擾,,部分網(wǎng)友嘗試當(dāng)面制止,甚至因此引發(fā)了沖突,。
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2025-7-18 16:18 上傳
針對(duì)高鐵上孩子吵鬧這一問題,,網(wǎng)友們紛紛提出了各式各樣的建議:有網(wǎng)友提議專門設(shè)置一節(jié)“帶娃車廂”;也有網(wǎng)友認(rèn)為面對(duì)吵鬧應(yīng)該當(dāng)面制止,,“不能慣娃,,不能妥協(xié)”;還有網(wǎng)友建議可以用“老師來了”“警察來了”等方式嚇唬孩子,;此外,,也有網(wǎng)友表示應(yīng)該找列車員進(jìn)行制止。
記者梳理發(fā)現(xiàn),,每年七,、八月份假期,不少市民會(huì)帶孩子出行,,關(guān)于孩子在車廂吵鬧的投訴便會(huì)集中出現(xiàn),。
7月18日,經(jīng)視直播記者聯(lián)系了12306客服,。工作人員表示,,目前鐵路部門沒有專門的政策禁止孩子們在車廂內(nèi)打鬧和嬉戲,“碰到這種情況,,通知列車員來解決”,并強(qiáng)調(diào)如果乘客直接跟孩子家長反映,,很可能會(huì)出現(xiàn)不必要的糾紛,。
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2025-7-18 16:18 上傳
對(duì)于網(wǎng)友增設(shè)“帶娃車廂”的建議,工作人員回應(yīng)稱,,該建議可以向相關(guān)部門反饋,,但執(zhí)行起來可能存在一定困難。同時(shí),,工作人員介紹,,目前部分高鐵已推出“靜音車廂”,有靜音需求的旅客可以在購票時(shí)選擇,,“我們在成渝等高鐵上推出了靜音車廂,,一般是3號(hào)車廂,,大家可以選擇”。而對(duì)于網(wǎng)友反映的靜音車廂數(shù)量少,、車票難搶的問題,,工作人員表示會(huì)將這一情況進(jìn)行反映,建議增設(shè)更多靜音車廂,。
此外,,工作人員還提到,部分高鐵座位旁設(shè)有“鐵路暢行碼”二維碼,,乘客可以掃碼進(jìn)行點(diǎn)餐或提交投訴,,工作人員能及時(shí)處理;另外,,在鐵路12306小程序的“溫馨服務(wù)”欄里,,設(shè)有“服務(wù)質(zhì)量投訴”入口,旅客也可就相關(guān)問題進(jìn)行投訴反饋,。
(來源/經(jīng)視直播)
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