近年來,,麗江市積極作為,,通過多管齊下的方式全力優(yōu)化消費環(huán)境,致力于為廣大消費者打造安全,、放心的消費空間,。通過強化機制建設,管理流程愈發(fā)規(guī)范高效,;加大執(zhí)法力度,,嚴厲打擊各類消費市場違法行為;同時,,積極拓寬消費維權宣傳途徑,,暢通投訴舉報渠道,一系列有力舉措讓消費者消除顧慮,,更敢于消費,、樂于消費。 ?
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2025-3-16 15:23 上傳
依托雙平臺 高效化解消費糾紛?
“您好,,這里是 12315 消費者服務熱線,,請問有什么可以幫您?”在麗江市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心,,工作人員正耐心接聽消費者來電,,認真記錄并全力解決消費者訴求,確保消費者權益得到充分保障,。 ?
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2025-3-16 15:23 上傳
據悉,麗江市依托全國 12315 平臺和 12345 政府熱線平臺,,高效處理消費者咨詢,、投訴與舉報。對于各類消費糾紛,,做到 “件件有回應,、事事有著落”,全力提升消費糾紛解決率與群眾滿意度,。自 2024 年以來,,全市累計辦理消費咨詢投訴舉報 2 萬余件,為消費者挽回經濟損失 900 余萬元,。投訴舉報按期辦結率達 97.48%,,群眾滿意度達 100%,切實維護了消費者的合法權益,,營造出優(yōu)質,、安心的消費環(huán)境。 ? 開展常態(tài)化整治 守護消費者權益 ? 近期,,市場監(jiān)管局工作人員深入景區(qū)景點,、超市、集貿市場等場所,,開展常態(tài)化整治行動,。重點檢查各類商品的進貨渠道、生產日期,、保質期等,,確保商品來源可溯、質量安全,。針對問題食品,、虛假宣傳、侵權假冒等侵害消費者權益的違法行為,,嚴格依據法律法規(guī)進行查處,。通過強有力的執(zhí)法行動,有效維護了消費市場的良好秩序,讓消費者購物更放心,、使用更安心,。 ? 麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員呂冰表示:“開展常態(tài)化檢查,旨在確保商家能夠長期合法合規(guī)經營,。檢查中若發(fā)現問題,我們會當場提出整改要求,,部分商家當場便能完成整改,。” ?
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2025-3-16 15:23 上傳
在麗江古城百歲坊四方街店內,,游客們挑選著心儀商品。銷售人員不僅向消費者介紹商品特色,,還主動展示商品質檢報告,、講解售后服務政策,為消費者營造出良好消費環(huán)境,。 ? 來自四川的游客蔡蔡說:“商品明碼標價,,百歲坊是誠信經營的老店,我相信售后服務也會很到位,。在麗江購物,,消費體驗感很棒,讓人十分放心,?!?/font> ?
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2025-3-16 15:23 上傳
麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經理楊宏剛介紹,,百歲坊公司自成立起,,始終將誠信作為首要原則,視產品質量為企業(yè)生命線,。為確保產品質量,,百歲坊所有產品均經過嚴格質檢,確保每件產品達到企業(yè)或國家標準,。在保護消費者權益方面,,百歲坊提供免費清洗養(yǎng)護、終身退換貨(顧客承擔 10% 折舊費),、支持產品復檢并承擔費用,、30 天無理由退貨等一系列終身售后服務。這些舉措贏得了相關部門認可與消費者肯定,,2021 年,,百歲坊榮獲 “誠信經營、放心消費示范企業(yè)”榮譽。?
提升維權服務質量 打造優(yōu)質消費環(huán)境?
麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領導和雪武表示:“2024 年,,除暢通消費投訴舉報渠道,、開展常態(tài)化消費領域整治行動外,我們還通過健全消費維權解決機制,,持續(xù)強化消費投訴信息公示和放心消費示范創(chuàng)建工作,,不斷創(chuàng)新消費維權體制機制,深入推進‘消費維權服務站’建設,,打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道,,提高投訴處理效能。此外,,加大消費維權宣傳力度,,堅持多維度、全方位,、廣覆蓋,,采用‘線上 + 線下’宣傳模式,向消費者普及消費維權常識,,引導消費者依法維權,,消費者權益保護工作取得良好成效?!?/font> ?
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2025-3-16 15:23 上傳
和雪武稱,下一步,,麗江將持續(xù)推進放心消費示范創(chuàng)建工作,,營造更放心的消費環(huán)境;著力提升消費維權效能,,持續(xù)開展旅游市場秩序整治,,推動旅游市場創(chuàng)優(yōu)提質;深入推進安全放心消費環(huán)境建設,,進一步推廣在線消費糾紛調解機制,,逐年提升企業(yè)入駐平臺率和系統(tǒng)使用率,打造更加公平公正,、安全有序的優(yōu)質消費環(huán)境,。?
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