麗江“組合拳”出擊，讓消費維權不再“鬧心”

發(fā)布者: 麗江同城網|和永杰 | 發(fā)布時間: 2025-3-16 15:24| 查看數: 13486| 評論數: 0|IP：中國云南麗江

近年來,，麗江市積極作為,，通過多管齊下的方式全力優(yōu)化消費環(huán)境，致力于為廣大消費者打造安全,、放心的消費空間,。通過強化機制建設，管理流程愈發(fā)規(guī)范高效,；加大執(zhí)法力度,，嚴厲打擊各類消費市場違法行為；同時,，積極拓寬消費維權宣傳途徑,，暢通投訴舉報渠道，一系列有力舉措讓消費者消除顧慮,，更敢于消費,、樂于消費。

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依托雙平臺 高效化解消費糾紛?

“您好,，這里是 12315 消費者服務熱線,，請問有什么可以幫您？”在麗江市市場監(jiān)督管理局舉報投訴中心,，工作人員正耐心接聽消費者來電,，認真記錄并全力解決消費者訴求，確保消費者權益得到充分保障,。

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據悉，麗江市依托全國 12315 平臺和 12345 政府熱線平臺,，高效處理消費者咨詢,、投訴與舉報。對于各類消費糾紛,，做到 “件件有回應,、事事有著落”，全力提升消費糾紛解決率與群眾滿意度,。自 2024 年以來,，全市累計辦理消費咨詢投訴舉報 2 萬余件，為消費者挽回經濟損失 900 余萬元,。投訴舉報按期辦結率達 97.48%,，群眾滿意度達 100%，切實維護了消費者的合法權益,，營造出優(yōu)質,、安心的消費環(huán)境。

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開展常態(tài)化整治 守護消費者權益

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近期,，市場監(jiān)管局工作人員深入景區(qū)景點,、超市、集貿市場等場所,，開展常態(tài)化整治行動,。重點檢查各類商品的進貨渠道、生產日期,、保質期等,，確保商品來源可溯、質量安全,。針對問題食品,、虛假宣傳、侵權假冒等侵害消費者權益的違法行為,，嚴格依據法律法規(guī)進行查處,。通過強有力的執(zhí)法行動，有效維護了消費市場的良好秩序，讓消費者購物更放心,、使用更安心,。

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麗江市市場監(jiān)督管理局工作人員呂冰表示：“開展常態(tài)化檢查，旨在確保商家能夠長期合法合規(guī)經營,。檢查中若發(fā)現問題，我們會當場提出整改要求,，部分商家當場便能完成整改,。”

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在麗江古城百歲坊四方街店內,，游客們挑選著心儀商品。銷售人員不僅向消費者介紹商品特色,，還主動展示商品質檢報告,、講解售后服務政策，為消費者營造出良好消費環(huán)境,。

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來自四川的游客蔡蔡說：“商品明碼標價,，百歲坊是誠信經營的老店，我相信售后服務也會很到位,。在麗江購物,，消費體驗感很棒，讓人十分放心,?！?/font>

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麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經理楊宏剛介紹,，百歲坊公司自成立起,，始終將誠信作為首要原則，視產品質量為企業(yè)生命線,。為確保產品質量,，百歲坊所有產品均經過嚴格質檢，確保每件產品達到企業(yè)或國家標準,。在保護消費者權益方面,，百歲坊提供免費清洗養(yǎng)護、終身退換貨（顧客承擔 10% 折舊費）,、支持產品復檢并承擔費用,、30 天無理由退貨等一系列終身售后服務。這些舉措贏得了相關部門認可與消費者肯定,，2021 年,，百歲坊榮獲 “誠信經營、放心消費示范企業(yè)”榮譽。?

提升維權服務質量 打造優(yōu)質消費環(huán)境?

麗江市市場監(jiān)督管理局副處級領導和雪武表示：“2024 年,，除暢通消費投訴舉報渠道,、開展常態(tài)化消費領域整治行動外，我們還通過健全消費維權解決機制,，持續(xù)強化消費投訴信息公示和放心消費示范創(chuàng)建工作,，不斷創(chuàng)新消費維權體制機制，深入推進‘消費維權服務站’建設,，打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道,，提高投訴處理效能。此外,，加大消費維權宣傳力度,，堅持多維度、全方位,、廣覆蓋,，采用‘線上 + 線下’宣傳模式，向消費者普及消費維權常識,，引導消費者依法維權,，消費者權益保護工作取得良好成效?！?/font>

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和雪武稱，下一步,，麗江將持續(xù)推進放心消費示范創(chuàng)建工作,，營造更放心的消費環(huán)境；著力提升消費維權效能,，持續(xù)開展旅游市場秩序整治,，推動旅游市場創(chuàng)優(yōu)提質；深入推進安全放心消費環(huán)境建設,，進一步推廣在線消費糾紛調解機制,，逐年提升企業(yè)入駐平臺率和系統(tǒng)使用率，打造更加公平公正,、安全有序的優(yōu)質消費環(huán)境,。?