游客在哪里服務(wù)就在哪里這個(gè)五一游客在雪山游得安全玩得順暢

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-5-7 18:32| 查看數(shù): 8758| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

【游客在哪里服務(wù)就在哪里這個(gè)五一游客在雪山游得安全玩得順暢】

2020年“五一”小長假期間，玉龍雪山景區(qū)在麗江市委,、市人民政府和上級文旅部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)涉旅部門的大力支持下，始終堅(jiān)持防控優(yōu)先,、安全為本,、限量接待、有序開放,，筑牢疫情防線,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到安全,、有序,、文明、和諧,。假日期間,，玉龍雪山景區(qū)共接待游客31920人，其中5月3日接待游客8774人,，無重大輿情和旅游安全責(zé)任事故發(fā)生,，并呈現(xiàn)以下亮點(diǎn)：

游得安全玩得順暢管得有序

強(qiáng)化值班組織。為貫徹落實(shí)《中共中央宣傳部文化和旅游部關(guān)于做好2020年勞動(dòng)節(jié)假期旅游景區(qū)開放管理工作的通知》《文化和旅游部國家衛(wèi)生健康委關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》文件精神,，玉龍雪山管委會(huì)黨組召開專題會(huì)議對“五一”假期景區(qū)開放管理工作進(jìn)行全面研究安排,，并于4月29日召開工作會(huì)議作了具體動(dòng)員部署，制定下發(fā)了《麗江玉龍雪山景區(qū)“五一”假期旅游接待工作實(shí)施方案》,，確保認(rèn)識到位,、人員到位、責(zé)任到位,、措施到位,、落實(shí)到位。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)在景區(qū)帶班,，主要領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)巡視，各企事業(yè)單位每小時(shí)上報(bào)一次運(yùn)行情況，值班領(lǐng)導(dǎo)每小時(shí)匯總分析研判一次的值班制度,，及時(shí)全面動(dòng)態(tài)掌握景區(qū)運(yùn)營管理情況,，督促開展好防疫、接待工作,，處置好各類突發(fā)事件,，確保游得安全，玩得順暢,，管得有序,。

抓好旅游安全?！拔逡弧奔偃諄砼R前,，玉龍雪山管委會(huì)同市、縣公安,、交警,、消防、應(yīng)急,、市場監(jiān)管,、衛(wèi)生、文旅等相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組開展綜合大檢查,，重點(diǎn)對森林防火,、道路安全、設(shè)施安全,、消防安全等工作進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,。同時(shí)，加大了市場秩序治理力度,，積極協(xié)同市縣公安,、文旅,、市場監(jiān)管等部門加大對景區(qū)外圍道路沿線進(jìn)行喊客拉客等擾亂市場秩序行為的整治,。

做優(yōu)信息傳播。在節(jié)前通過微信公眾號,、微博,、官方網(wǎng)站等方式，面向社會(huì)及時(shí)發(fā)布景區(qū)票務(wù)信息和出行提示,，宣傳報(bào)道景區(qū)接待管理工作,，引導(dǎo)游客理性出游，錯(cuò)峰出游,?！拔逡弧逼陂g，玉龍雪山管委會(huì)發(fā)布新聞宣傳稿件25篇，發(fā)出景區(qū)游覽預(yù)警溫馨提示2篇,，冰川公園索道預(yù)定信息5次,，較好的引導(dǎo)游客提前規(guī)劃好行程，提升在麗江的游覽體驗(yàn),，形成良好的輿論氛圍,。

落實(shí)好視頻調(diào)度會(huì)精神。每天參加文旅部,、省文旅廳視頻調(diào)度會(huì)議,，第一時(shí)間將國家、省,、市視頻會(huì)議精神傳達(dá)學(xué)習(xí),、第一時(shí)間舉一反三，學(xué)習(xí)借鑒抓好存在問題的整改工作,。結(jié)合實(shí)際,，把握政策，全面貫徹落實(shí)好“限量,、預(yù)約,、錯(cuò)峰”的工作要求。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控調(diào)度,，保障景區(qū)上傳視頻穩(wěn)定傳輸,。

“控”在景區(qū)外 “防”在景區(qū)內(nèi)

嚴(yán)格落實(shí)防控要求?！拔逡弧奔偃諄砼R前,，玉龍雪山管委會(huì)會(huì)同市、縣防疫,、文旅部門,，開展了3次疫情防控演習(xí)，完善了疫情防控常態(tài)化之下的游客接待應(yīng)急預(yù)案,，在景區(qū)設(shè)立了 5個(gè)醫(yī)學(xué)留觀室,，做到游客游覽區(qū)域全覆蓋，筑牢疫情防控防線,。嚴(yán)格執(zhí)行30%最大承載量,，即控制在10800 人/天。堅(jiān)決執(zhí)行“兩個(gè)決不允許”,，全面落實(shí)“限量,、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,，實(shí)行預(yù)約參觀,，實(shí)行景區(qū)實(shí)名預(yù)約預(yù)售制,，引導(dǎo)游客分時(shí)段預(yù)約，錯(cuò)峰出行,。嚴(yán)格執(zhí)行“三掃一測”工作,，做到安全出行、安全游覽,。

“控”在景區(qū)外,。一是實(shí)施分段入園。針對假日自駕游客多容易造成擁堵情況,，提前做好預(yù)案,，做到關(guān)口前移、人員前移,、措施前移,，分段管控、分區(qū)管理,。在外圍老收費(fèi)站區(qū)域開展健康碼等注冊申報(bào)以及查驗(yàn)等工作,，通過不斷優(yōu)化流程，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)調(diào)度,，極大的節(jié)省了車輛排隊(duì)等候時(shí)間,，提高了入園通行效率；二是進(jìn)行動(dòng)態(tài)流量管控,。當(dāng)景區(qū)入園人數(shù)達(dá)5000人時(shí),，景區(qū)內(nèi)部預(yù)警，達(dá)6500人對外預(yù)警,，達(dá)7000 人以上開始分流,，達(dá)8500人后暫停接待，達(dá)10000人后停止接待,；三是實(shí)行分時(shí)預(yù)定,。景區(qū)旅游索道嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名預(yù)約制度，分時(shí)段預(yù)約乘坐索道,。玉龍雪山景區(qū)冰川公園索道每小時(shí)載客量控制在400人以內(nèi),，當(dāng)日接待量控制在3000人，云杉坪旅游索道控制在每天4000人,，牦牛坪索道每天控制在1000人,。

“防”在景區(qū)內(nèi)。一是景區(qū)環(huán)保車,、索道、電瓶車等游客相對集中區(qū)域,，增加管理引導(dǎo)人員和志愿服務(wù)者,，加強(qiáng)文明旅游宣傳提示，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)，實(shí)行室內(nèi)限量,，室外管控等措施,，避免游覽聚集和扎堆；二是景區(qū)公共區(qū)域每天早,、中,、晚各消殺一次，索道,、環(huán)保車,、電瓶車每運(yùn)營一輪消殺一次，嚴(yán)格做到消毒后再運(yùn)營,；三是索道接待游客時(shí),，非同行人員只載乘坐運(yùn)量的50%，一個(gè)吊箱只坐4個(gè)人,；環(huán)保車,、電瓶車游客隔位就座，雪廚餐廳實(shí)行小桌分餐制,；四是用無人機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡檢巡查和疫情防控宣,，提高管控效率。

認(rèn)真抓好個(gè)人防控,?！拔逡弧奔偃掌陂g，景區(qū)嚴(yán)格做好員工個(gè)人防控工作,，做到每天上崗前測量體溫,，掃“云南抗疫情碼”，做到不扎堆,、不聚集,。景區(qū)急救中心督促各相關(guān)單位每日用消毒液對觀察室、治療室,、辦公室進(jìn)行消毒清掃,。景區(qū)游客中心累計(jì)引導(dǎo)游客佩戴口罩600余人次，向無口罩游客免費(fèi)提供口罩260余個(gè),，播報(bào)疫情防控溫馨提示1000余次,。

游客在哪里服務(wù)就到哪里

“云南人游云南”初見成效。從景區(qū)游客客源上看,，云南游客接待量占到了玉龍雪山景區(qū)游客量的25%,，“云南人游云南”的旅游措施策略和省內(nèi)旅游消費(fèi)內(nèi)需拉動(dòng)效益初步顯現(xiàn)。

預(yù)約預(yù)售助推高效管理,。要實(shí)現(xiàn)景區(qū)接待工作“限量,、預(yù)約,、錯(cuò)峰”常態(tài)化，必須實(shí)施預(yù)約管理,。今年“五一” ,，玉龍雪山景區(qū)開放管理工作平穩(wěn)有序主要得益于景區(qū)門票以索道票等票務(wù)的預(yù)約預(yù)售，特別是景區(qū)冰川公園索道票的分時(shí)分段預(yù)約制,，極大地緩減景區(qū)游客聚集扎堆的壓力,。

人性化服務(wù)暖人心?！拔逡弧奔偃掌陂g,，玉龍雪山景區(qū)門票收費(fèi)站、甘海子,、冰川公園,、藍(lán)月谷、云杉坪和牦牛坪等區(qū)域安排部署了100多名志愿者倡導(dǎo)文明旅游,，給游客送口罩,、發(fā)放糖果、提供糖水,。其中游客中心20多名志愿者針對老人,、小孩和婦女進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)貼心服務(wù)，為帶小孩的婦女提供幫助,，真正做到了“游客在哪里,，服務(wù)就到哪里”，每天派出文明旅游志愿者及時(shí)引導(dǎo)游客,，為游客排憂解難,。在 “五一”期間，景區(qū)安全巡邏隊(duì)幫助尋找走失游客3起,，幫助游客找回丟失挎包1起等,。（編輯/麗江洛洛)