游客在哪里服務(wù)就在哪里這個五一游客在雪山游得安全玩得順暢

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-5-7 18:32| 查看數(shù): 8920| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

【游客在哪里服務(wù)就在哪里這個五一游客在雪山游得安全玩得順暢】

2020年“五一”小長假期間,，玉龍雪山景區(qū)在麗江市委,、市人民政府和上級文旅部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各有關(guān)涉旅部門的大力支持下,，始終堅持防控優(yōu)先,、安全為本,、限量接待,、有序開放,，筑牢疫情防線，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做到安全,、有序、文明,、和諧,。假日期間，玉龍雪山景區(qū)共接待游客31920人,，其中5月3日接待游客8774人,，無重大輿情和旅游安全責任事故發(fā)生，并呈現(xiàn)以下亮點：

游得安全玩得順暢管得有序

強化值班組織,。為貫徹落實《中共中央宣傳部文化和旅游部關(guān)于做好2020年勞動節(jié)假期旅游景區(qū)開放管理工作的通知》《文化和旅游部國家衛(wèi)生健康委關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》文件精神,，玉龍雪山管委會黨組召開專題會議對“五一”假期景區(qū)開放管理工作進行全面研究安排，并于4月29日召開工作會議作了具體動員部署,，制定下發(fā)了《麗江玉龍雪山景區(qū)“五一”假期旅游接待工作實施方案》,，確保認識到位、人員到位,、責任到位,、措施到位、落實到位,。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，實行值班領(lǐng)導(dǎo)在景區(qū)帶班，主要領(lǐng)導(dǎo)動態(tài)巡視,，各企事業(yè)單位每小時上報一次運行情況,，值班領(lǐng)導(dǎo)每小時匯總分析研判一次的值班制度，及時全面動態(tài)掌握景區(qū)運營管理情況,，督促開展好防疫,、接待工作，處置好各類突發(fā)事件,，確保游得安全,，玩得順暢，管得有序,。

抓好旅游安全,。“五一”假日來臨前,，玉龍雪山管委會同市,、縣公安、交警,、消防,、應(yīng)急,、市場監(jiān)管、衛(wèi)生,、文旅等相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組開展綜合大檢查,，重點對森林防火、道路安全,、設(shè)施安全,、消防安全等工作進行了重點檢查。同時,，加大了市場秩序治理力度,，積極協(xié)同市縣公安、文旅,、市場監(jiān)管等部門加大對景區(qū)外圍道路沿線進行喊客拉客等擾亂市場秩序行為的整治,。

做優(yōu)信息傳播。在節(jié)前通過微信公眾號,、微博,、官方網(wǎng)站等方式，面向社會及時發(fā)布景區(qū)票務(wù)信息和出行提示,，宣傳報道景區(qū)接待管理工作,，引導(dǎo)游客理性出游,，錯峰出游,。“五一”期間,，玉龍雪山管委會發(fā)布新聞宣傳稿件25篇,，發(fā)出景區(qū)游覽預(yù)警溫馨提示2篇，冰川公園索道預(yù)定信息5次,，較好的引導(dǎo)游客提前規(guī)劃好行程,，提升在麗江的游覽體驗，形成良好的輿論氛圍,。

落實好視頻調(diào)度會精神,。每天參加文旅部、省文旅廳視頻調(diào)度會議,，第一時間將國家,、省、市視頻會議精神傳達學(xué)習(xí),、第一時間舉一反三,，學(xué)習(xí)借鑒抓好存在問題的整改工作。結(jié)合實際,，把握政策,，全面貫徹落實好“限量,、預(yù)約、錯峰”的工作要求,。同時安排專人負責監(jiān)控調(diào)度,，保障景區(qū)上傳視頻穩(wěn)定傳輸。

“控”在景區(qū)外 “防”在景區(qū)內(nèi)

嚴格落實防控要求,?！拔逡弧奔偃諄砼R前，玉龍雪山管委會會同市,、縣防疫,、文旅部門，開展了3次疫情防控演習(xí),，完善了疫情防控常態(tài)化之下的游客接待應(yīng)急預(yù)案,，在景區(qū)設(shè)立了 5個醫(yī)學(xué)留觀室，做到游客游覽區(qū)域全覆蓋,，筑牢疫情防控防線,。嚴格執(zhí)行30%最大承載量，即控制在10800 人/天,。堅決執(zhí)行“兩個決不允許”,，全面落實“限量、預(yù)約,、錯峰”要求,，實行預(yù)約參觀，實行景區(qū)實名預(yù)約預(yù)售制,，引導(dǎo)游客分時段預(yù)約,，錯峰出行。嚴格執(zhí)行“三掃一測”工作,，做到安全出行,、安全游覽。

“控”在景區(qū)外,。一是實施分段入園,。針對假日自駕游客多容易造成擁堵情況，提前做好預(yù)案,，做到關(guān)口前移,、人員前移、措施前移,，分段管控,、分區(qū)管理。在外圍老收費站區(qū)域開展健康碼等注冊申報以及查驗等工作，通過不斷優(yōu)化流程,，強化動態(tài)調(diào)度,，極大的節(jié)省了車輛排隊等候時間，提高了入園通行效率,；二是進行動態(tài)流量管控,。當景區(qū)入園人數(shù)達5000人時，景區(qū)內(nèi)部預(yù)警,，達6500人對外預(yù)警,，達7000 人以上開始分流，達8500人后暫停接待,，達10000人后停止接待,；三是實行分時預(yù)定。景區(qū)旅游索道嚴格執(zhí)行實名預(yù)約制度,，分時段預(yù)約乘坐索道,。玉龍雪山景區(qū)冰川公園索道每小時載客量控制在400人以內(nèi)，當日接待量控制在3000人,，云杉坪旅游索道控制在每天4000人,，牦牛坪索道每天控制在1000人。

“防”在景區(qū)內(nèi),。一是景區(qū)環(huán)保車,、索道、電瓶車等游客相對集中區(qū)域,，增加管理引導(dǎo)人員和志愿服務(wù)者,，加強文明旅游宣傳提示，引導(dǎo)游客有序排隊,，實行室內(nèi)限量,，室外管控等措施,，避免游覽聚集和扎堆,；二是景區(qū)公共區(qū)域每天早、中,、晚各消殺一次,，索道、環(huán)保車,、電瓶車每運營一輪消殺一次,，嚴格做到消毒后再運營；三是索道接待游客時,，非同行人員只載乘坐運量的50%,，一個吊箱只坐4個人；環(huán)保車、電瓶車游客隔位就座,，雪廚餐廳實行小桌分餐制,；四是用無人機進行動態(tài)巡檢巡查和疫情防控宣，提高管控效率,。

認真抓好個人防控,。“五一”假日期間,，景區(qū)嚴格做好員工個人防控工作,，做到每天上崗前測量體溫，掃“云南抗疫情碼”,，做到不扎堆,、不聚集。景區(qū)急救中心督促各相關(guān)單位每日用消毒液對觀察室,、治療室,、辦公室進行消毒清掃。景區(qū)游客中心累計引導(dǎo)游客佩戴口罩600余人次,，向無口罩游客免費提供口罩260余個,，播報疫情防控溫馨提示1000余次。

游客在哪里服務(wù)就到哪里

“云南人游云南”初見成效,。從景區(qū)游客客源上看,，云南游客接待量占到了玉龍雪山景區(qū)游客量的25%，“云南人游云南”的旅游措施策略和省內(nèi)旅游消費內(nèi)需拉動效益初步顯現(xiàn),。

預(yù)約預(yù)售助推高效管理,。要實現(xiàn)景區(qū)接待工作“限量、預(yù)約,、錯峰”常態(tài)化,，必須實施預(yù)約管理。今年“五一” ,，玉龍雪山景區(qū)開放管理工作平穩(wěn)有序主要得益于景區(qū)門票以索道票等票務(wù)的預(yù)約預(yù)售,，特別是景區(qū)冰川公園索道票的分時分段預(yù)約制，極大地緩減景區(qū)游客聚集扎堆的壓力,。

人性化服務(wù)暖人心,。“五一”假日期間,，玉龍雪山景區(qū)門票收費站,、甘海子、冰川公園,、藍月谷,、云杉坪和牦牛坪等區(qū)域安排部署了100多名志愿者倡導(dǎo)文明旅游，給游客送口罩、發(fā)放糖果,、提供糖水,。其中游客中心20多名志愿者針對老人、小孩和婦女進行點對點貼心服務(wù),，為帶小孩的婦女提供幫助,，真正做到了“游客在哪里,，服務(wù)就到哪里”,，每天派出文明旅游志愿者及時引導(dǎo)游客，為游客排憂解難,。在 “五一”期間,，景區(qū)安全巡邏隊幫助尋找走失游客3起，幫助游客找回丟失挎包1起等,。（編輯/麗江洛洛)