細(xì)致入微,！玉龍雪山游客中心“保姆式”服務(wù)溫暖每一位游客

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-10-8 16:45| 查看數(shù): 63078| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

細(xì)致入微！玉龍雪山游客中心“保姆式”服務(wù)溫暖每一位游客

正逢中秋,、國慶雙節(jié)同慶,，也是玉龍雪山最美好的時節(jié)，全國各地的游客紛紛慕名而來一睹她的芳容,。目前,，十一黃金周已經(jīng)進(jìn)入尾聲，玉龍雪山游客中心的暖心服務(wù)卻一點(diǎn)也沒有“掉線”,。

國慶中秋假日期間,，玉龍雪山旅游景區(qū)游客中心（以下簡稱“游客中心”）全面落實(shí)“限量,、預(yù)約、錯峰”要求,，與景區(qū)各部門通力協(xié)作,，確保景區(qū)“安全、平穩(wěn),、有序”,。

首先，游客中心實(shí)行“一把手”統(tǒng)一負(fù)責(zé)和副職備勤制度,，全員到崗,，根據(jù)接待情況提前上班時間，延后下班時間,，各崗位各司其職,，部門工作有序開展。

同時,，游客中心通過“大美玉龍,、微笑服務(wù)”、“警企業(yè)聯(lián)動群”等景區(qū)內(nèi)部微信工作群,，加強(qiáng)溝通聯(lián)系,，確保有關(guān)信息對內(nèi)對外傳遞及時準(zhǔn)確；共計受理,、處置游客問題反映,、投訴抱怨及求助等事項(xiàng)同比下降25%，無重大旅游投訴,。事項(xiàng)辦結(jié)率100%,，游客滿意率100%。

今年國慶中秋假日期間,，游客中心在原有的3個志愿服務(wù)亭人員配備基礎(chǔ)上,，在游客集中區(qū)域和主要路口等游客集中區(qū)域增加了志愿服務(wù)者20名。志愿者在做好秩序管理,、線路指引,、文明引導(dǎo)、為提供免費(fèi)小糖果,、免費(fèi)熱水,、免費(fèi)姜糖水、吸氧,、雨傘租賃,、嬰兒車、輪椅,、零鈔兌換,、手機(jī)充電,、便民服務(wù)箱等服務(wù)同時，還針對70歲以上老人,、小孩等情況特殊的游客,，通過流動服務(wù)車、志愿者為其提供“一對一,、點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù),。

在此期間，游客中心志愿者進(jìn)行了游客文明旅游宣傳,、文明規(guī)勸(室外吸煙,、踩踏草坪、亂扔垃圾等不文明行為),。流動服務(wù)車轉(zhuǎn)載需要幫助游客,，為游客免費(fèi)提供熱水、姜糖水,、免費(fèi)小糖果等服務(wù),。通過志愿者細(xì)微服務(wù)，切實(shí)提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，也讓游客在游覽途中切實(shí)感受到了玉龍雪山的“溫度”,。