麗江市推行線下購物七日無理由退貨承諾倡議書

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-3-23 11:29| 查看數(shù): 42243| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

麗江市推行線下購物七日無理由退貨承諾倡議書

無理由退貨,，是誠信經(jīng)營的“試金石”,，是社會文明的“助推器”,。為持續(xù)推進全國文明城市創(chuàng)建，進一步營造安全放心的消費環(huán)境,，提振消費信心,，讓消費者購物無憂，最大限度激發(fā)消費潛力和市場活力,，麗江市市場監(jiān)督管理局向全市廣大實體店經(jīng)營者發(fā)出如下倡議：

一,、自愿承諾

強化“為消費者服務(wù)”經(jīng)營理念，堅持“自愿承諾,、承諾即受約束”原則,，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式,，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨,，大型商超、區(qū)域連鎖,、廠方直營店開展異地異店退換貨,。

二、履行承諾

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當依承諾建立健全內(nèi)部管理制度,，完善售后服務(wù)體系,，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延,，及時辦理退貨,，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度,。

三,、主動公示

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示無理由退貨規(guī)則,、符合無理由退貨條件的商品和服務(wù)項目等信息,。在銷售商品過程中，主動向消費者說明實行無理由退貨商品范圍,、退貨時限,、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容,，保障消費者充分使用線下購物“后悔權(quán)”,，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺,。

四,、接受監(jiān)督

積極主動處理好同消費者的消費糾紛,，落實好消費維權(quán)主體責任，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督,。鼓勵使用全國12315平臺消費糾紛在線解決（ODR)機制及時處理消費者的投訴,。

自愿參與“線下購物七日無理由退貨”承諾活動的商家可到轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行備案登記。

安全放心的消費環(huán)境需要經(jīng)營者和消費者共同營造,，希望廣大線下實體店經(jīng)營者以誠信為本,，積極響應(yīng)倡議，主動參與線下實體店無理由退貨承諾活動,，自覺承諾踐諾,，增強競爭實力，樹立良好形象,，為全面推動我市商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的整體提升,，為優(yōu)化消費環(huán)境,、促進麗江經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量！

麗江市市場監(jiān)督管理局

2022年3月22日