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最近一段時(shí)間,，共享充電寶被冠上“價(jià)格刺客”的名頭多次沖上熱搜。多位消費(fèi)者在采訪中吐槽：共享充電寶租借費(fèi)用高得離譜,；想還時(shí)門店關(guān)了還不了,；明明還上了還一直在扣費(fèi)……
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2022-10-31 09:26 上傳
充電寶運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該完善內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn),，同時(shí)制定公平合理的收費(fèi)規(guī)則,，暢通售后服務(wù)渠道，讓消費(fèi)者獲得質(zhì)價(jià)相符的租借服務(wù)
針對使用共享充電寶過程中可能遇到的各種問題,，建議消費(fèi)者盡量選擇知名的服務(wù)商,，在使用前仔細(xì)查閱價(jià)格及歸還場地等信息。對于責(zé)任區(qū)分不明確的情況,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以拍照,、錄音,、錄像等形式進(jìn)行證據(jù)保全。當(dāng)客服人員無法解決問題時(shí),，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì),、市場監(jiān)督管理部門等相關(guān)單位投訴反映
“又貴又難用！”這是上海青浦居民陳正康對共享充電寶的評價(jià),。
“我記得共享充電寶剛出現(xiàn)時(shí),，花個(gè)五毛錢、一元錢就能充一兩小時(shí)?，F(xiàn)在‘起充價(jià)’就要三四元,，有的充電速度還特別慢，租借時(shí)掃碼跳出一大堆廣告,?！标愓嫡f，現(xiàn)在他出門盡量自帶充電寶,，“隨處可見的共享充電寶,，實(shí)在讓人‘高攀不起’”。
這不是陳正康一個(gè)人的心聲,。最近一段時(shí)間,，共享充電寶被冠上“價(jià)格刺客”的名頭多次沖上熱搜。
《法治日報(bào)》記者近日在北京,、上海,、天津、安徽等多地走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，共享充電寶的價(jià)格大多漲到了3元/小時(shí)左右,，大的商圈、旅游景點(diǎn)等收費(fèi)普遍在每小時(shí)4元至6元,。在個(gè)別車站等點(diǎn)位,，價(jià)格甚至達(dá)到9.9元/小時(shí)。
采訪中,，多位消費(fèi)者向記者吐槽：共享充電寶租借費(fèi)用高得離譜,；想還時(shí)門店關(guān)了還不了；明明還上了還一直在扣費(fèi)……人們不禁要問：本是方便大眾的共享充電寶為何飽受詬??？
價(jià)格上漲充電慢歸還難 掃碼前后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
前幾天，記者來到天津市和平區(qū)濱江道商業(yè)街,、南開區(qū)古文化街、河?xùn)|區(qū)萬達(dá)金街,，并在多家醫(yī)院,、商場,、小賣部等地借取了5款共享充電寶使用。這些共享充電寶的價(jià)格在每小時(shí)2.5元到4元之間,，免費(fèi)使用時(shí)間往往為3分鐘,，不足1小時(shí)的按照1小時(shí)收費(fèi)計(jì)算。有的則以0.5小時(shí)作為計(jì)價(jià)單位,，如2元/0.5小時(shí),。
記者現(xiàn)場采訪了多位群眾，大家普遍認(rèn)為共享充電寶的租借價(jià)格過高,、上漲過快,。
據(jù)了解，國家市場監(jiān)督管理總局2021年曾發(fā)公告以遏制共享消費(fèi)領(lǐng)域漲價(jià),，整改后共享充電寶的平均租借價(jià)格為2.2元至3.3元/小時(shí),，而熱門景點(diǎn)、商業(yè)區(qū),、車站的價(jià)格大多高于均價(jià),。
價(jià)格上去了，充電速度卻“止步不前”甚至下降了,。在實(shí)測中記者發(fā)現(xiàn),，部分充電寶充電速度極為緩慢，一小時(shí)僅給手機(jī)充了15%左右的電,。
用共享充電寶充幾次電的費(fèi)用可以買個(gè)充電寶了,，這樣的價(jià)格真的合理嗎？很多消費(fèi)者提出了這樣的疑問,。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為,，共享充電寶市場競爭比較充分，企業(yè)享有自主定價(jià)權(quán),，可以根據(jù)自身經(jīng)營成本和供求情況適當(dāng)調(diào)整價(jià)格,，包括根據(jù)運(yùn)營成本適當(dāng)漲價(jià)都是可以理解的。
“但還是要遵循公平,、合法和誠實(shí)信用的原則,，制定公平合理的價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià),，不能哄抬價(jià)格或者串通漲價(jià),，否則同樣要受到價(jià)格法以及相關(guān)法規(guī)的規(guī)制?！标愐艚f,，比如共享充電寶企業(yè)相互串通，人為操縱市場價(jià)格；或者故意散布漲價(jià)信息來哄抬價(jià)格,，導(dǎo)致共享充電寶市場價(jià)格過高過快上漲等,。
關(guān)于集體漲價(jià)是否涉嫌壟斷的問題，北京瀛和律師事務(wù)所高級合伙人唐薇說,，這得由相關(guān)部門來認(rèn)定,，一般而言，是否構(gòu)成壟斷要看共享充電寶的運(yùn)營商是否有形成統(tǒng)一的壟斷協(xié)議,、利用市場支配地位集中聯(lián)合起來限制價(jià)格等行為,。
除了價(jià)格上漲，記者發(fā)現(xiàn)歸還充電寶也并非易事,。
雖然每款共享充電寶租借點(diǎn)位不少,，大多可以通過App或小程序查找位置，但這些定位有時(shí)并不準(zhǔn)確,。有消費(fèi)者告訴記者,，有的點(diǎn)位顯示不準(zhǔn)確，有的商超早早關(guān)門了,，去了無法歸還,，有時(shí)還會(huì)遇到機(jī)器還滿、斷電斷網(wǎng),、歸還系統(tǒng)出故障等問題,。有人稱自己曾經(jīng)跑過4個(gè)點(diǎn)位才還上共享充電寶。
“有一次,，我借共享充電寶充了沒多久發(fā)覺充電寶早就沒電了,，等我還的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)一直在計(jì)費(fèi)，咨詢客服被告知借了就是計(jì)時(shí)付費(fèi),?！迸赃呉晃皇茉L群眾抱怨道。
陳音江說：“消費(fèi)者花錢購買租借充電寶服務(wù),，充電寶運(yùn)營企業(yè)就應(yīng)該確保充電寶的正常使用和正常歸還,。如果是企業(yè)的問題導(dǎo)致消費(fèi)者不能正常使用或者不能正常歸還，企業(yè)就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，因此增加的費(fèi)用就不能由消費(fèi)者承擔(dān),；如果企業(yè)通過用戶協(xié)議等格式條款規(guī)定類似費(fèi)用應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)，顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任,、減輕或免除了企業(yè)自身的責(zé)任,，屬于典型的不公平格式條款，也就是俗稱的‘霸王條款’,，這對消費(fèi)者不具有法律約束力,?！?/font>
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，同一品牌充電寶的兩處租借點(diǎn)相距不到100米,，但租借價(jià)格和使用封頂價(jià)格差距甚遠(yuǎn),。為何如此定價(jià)？記者咨詢相關(guān)客服,，對方并未給出答案。
在使用一款名為“街電”的充電寶時(shí),，記者發(fā)現(xiàn),，明明借用時(shí)計(jì)費(fèi)規(guī)則顯示為3元/小時(shí)，每24小時(shí)封頂30元,，總封頂99元,；而歸還時(shí)頁面計(jì)費(fèi)規(guī)則卻變成4元/小時(shí)，每24小時(shí)封頂98元,，總封頂99元,。記者共借用6個(gè)小時(shí)，收費(fèi)24元,。
記者注意到,，這種掃碼前后計(jì)費(fèi)規(guī)則出現(xiàn)變化的情況并非個(gè)例。
江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，明碼標(biāo)價(jià),、充分告知、誠實(shí)信用是經(jīng)營者起碼要遵守的義務(wù)和原則,，也是對消費(fèi)者權(quán)益的尊重,，掃碼前、后價(jià)格及封頂價(jià)格變高的情形涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)益,。
彈窗霸屏推送虛假廣告 誘導(dǎo)消費(fèi)收集隱私信息
在調(diào)查過程中，給記者印象最深的除了共享充電寶不斷上漲的價(jià)格外,，還有數(shù)不清的彈窗廣告：掃碼租借充電寶的等待界面,、歸還界面，每一步操作都會(huì)有不同的廣告彈出,，最多時(shí)整個(gè)屏幕有四種不同的廣告,，操作界面只占五分之一。
這些彈窗廣告中,，誘導(dǎo)消費(fèi),、虛假中獎(jiǎng)、收集個(gè)人信息等行為數(shù)不勝數(shù),。
記者在使用一款名為“來電”的充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn),，剛一掃碼，手機(jī)就彈出“充電刮刮卡，領(lǐng)走iPhone11”的抽獎(jiǎng)界面,，記者點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)后發(fā)現(xiàn)中了一等獎(jiǎng),，獎(jiǎng)品為兩箱白酒，頁面信息稱“完善個(gè)人信息后即可領(lǐng)取”,。記者在輸入姓名,、手機(jī)號(hào)、地址點(diǎn)擊提交后頁面彈出“您已下單成功”的提示,。
客服告訴記者,，填了個(gè)人信息就默認(rèn)你已經(jīng)購買成功，沒有支付界面是因?yàn)樨浀礁犊?，由于現(xiàn)在還沒有發(fā)貨,，可以幫記者免費(fèi)取消訂單。記者再返回之前中獎(jiǎng)頁面查看好幾遍才發(fā)現(xiàn),，在“立即領(lǐng)取”的下方,，有很小的一行字寫著“費(fèi)用見落地價(jià)”。
“付29.9元充值百元話費(fèi),?！痹谧饨枘晨畛潆妼殨r(shí)，安徽合肥居民李鑫看到頁面彈出這樣一條廣告,。
“我以為是充29.9元話費(fèi)到賬100元,，結(jié)果付款后卻要求下載某App。在該平臺(tái)上并非29.9元充值100元話費(fèi),，而是獲得5元,、10元的話費(fèi)券，總價(jià)值30元,。每充值100元話費(fèi)可使用5元話費(fèi)券,，200元可使用10元?！崩铞螝鈶嵉卣f,，這擺明著就是欺騙消費(fèi)者的虛假廣告。
“輸入手機(jī)號(hào),，免費(fèi)領(lǐng)最高100萬保額的交通意外險(xiǎn),！”來自江蘇泰州的徐力今年7月在使用共享充電寶時(shí)，收到了這樣一條廣告推送,。
“就讓我填個(gè)電話和個(gè)人信息,，我想著試試，如果要付錢我就不辦了,?！毙炝Ω嬖V記者,，沒想到自己還是“著了道”——系統(tǒng)每月都有100多元的自動(dòng)扣款，他在不知情的情況下“被購買”了保險(xiǎn),。他向保險(xiǎn)公司要求退款,，向共享充電寶企業(yè)討要說法，被來回踢皮球,。
記者實(shí)測發(fā)現(xiàn),，租借每款品牌充電寶，小程序均會(huì)推送諸如“贈(zèng)送話費(fèi)”“免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)”等中獎(jiǎng)廣告,，誘導(dǎo)用戶或網(wǎng)購商品,，或提交個(gè)人隱私信息，而這些商品大多無法到貨或價(jià)值遠(yuǎn)低于價(jià)格,，中獎(jiǎng)的話費(fèi)也無法兌現(xiàn)，提交了個(gè)人隱私信息的用戶,，此后還會(huì)頻繁收到產(chǎn)品推銷,、保險(xiǎn)代理等電話短信的騷擾。
今年9月30日施行的《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》提出了“彈窗推送廣告信息的,，應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性,，顯著標(biāo)明‘廣告’和關(guān)閉標(biāo)志，確保彈窗廣告一鍵關(guān)閉,；不得以彈窗信息推送方式呈現(xiàn)惡意引流跳轉(zhuǎn)的第三方鏈接,、二維碼等信息”的要求。
江蘇省消保委認(rèn)為,，根據(jù)廣告法“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”,，個(gè)人信息保護(hù)法“個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)對其個(gè)人信息處理活動(dòng)負(fù)責(zé),，并采取必要措施保障所處理的個(gè)人信息的安全”等規(guī)定，共享充電寶的許多彈窗廣告并不合理,，涉嫌非法收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息等違規(guī)違法行為。
在陳音江看來,，在充電寶彈出廣告行為中,，充電寶運(yùn)營企業(yè)相當(dāng)于廣告發(fā)布者，對彈出廣告負(fù)有審核義務(wù),，如果彈出虛假廣告導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,，消費(fèi)者可向充電寶運(yùn)營企業(yè)主張權(quán)利。如果充電寶運(yùn)營企業(yè)沒有履行審核義務(wù),，或者明知是虛假廣告仍然發(fā)布,，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害,，就要承擔(dān)連帶責(zé)任，消費(fèi)者可以要求其先行賠償,。
制定公平合理收費(fèi)規(guī)則 加強(qiáng)監(jiān)管推動(dòng)合規(guī)經(jīng)營
據(jù)有關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),，中國共享充電寶使用人數(shù)預(yù)計(jì)將由2017年的0.92億人提升至2025年的7.55億人，年均增速在16.93%,。
一方面是消費(fèi)者對隨時(shí)隨地的充電需求愈發(fā)旺盛,，一方面是共享充電寶行業(yè)目前的各種亂象。如何解決問題,，為消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn),？
江蘇省消保委認(rèn)為，共享充電寶的確為廣大用戶帶來了一定的便利,，但由于各種原因也出現(xiàn)了不少問題,，影響了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，解決這些問題需要經(jīng)營者,、監(jiān)管者,、消費(fèi)者等各方參與、共管共治,。
首先,，包括共享充電寶企業(yè)、代理商,、網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的服務(wù)提供者應(yīng)履行主體責(zé)任,，在任何情況下都不能以犧牲消費(fèi)者合法權(quán)益為代價(jià)謀取商業(yè)利益。對充電價(jià)格,、計(jì)費(fèi)模式,、使用方法、注意事項(xiàng)等要明確標(biāo)注,，做到公開透明,，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，不能任意限制消費(fèi)者權(quán)利,、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),；在網(wǎng)點(diǎn)或軟件界面明示消費(fèi)者申訴反饋渠道，提高消費(fèi)者糾紛解決效率,；合理規(guī)劃經(jīng)營模式,，優(yōu)化線下機(jī)器布局，便利消費(fèi)者借用歸還,；健全完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐,，切實(shí)提供可靠安全的租賃服務(wù)。
其次,，作為監(jiān)管部門,，應(yīng)當(dāng)督促共享充電寶經(jīng)營者落實(shí)相關(guān)義務(wù)和責(zé)任,，對違法侵權(quán)行為要及時(shí)予以糾正甚至處罰，引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營,；積極處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),，對消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)予以披露和提示。
在陳音江看來,，消費(fèi)者把錢交給了充電寶運(yùn)營企業(yè),，運(yùn)營企業(yè)就有責(zé)任有義務(wù)為消費(fèi)者提供完備的充電寶租借服務(wù)。至于渠道商和代理商的合作暢通問題,，完全屬于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營問題,，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該通過內(nèi)部協(xié)議和內(nèi)部管理等手段，確保合作順暢,，為消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的服務(wù)產(chǎn)品,。
“充電寶運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該完善內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)體驗(yàn),，同時(shí)制定公平合理的收費(fèi)規(guī)則,，暢通售后服務(wù)渠道，讓消費(fèi)者獲得質(zhì)價(jià)相符的充電寶租借服務(wù),，行業(yè)才能獲得良性發(fā)展?！标愐艚f,。
唐薇建議，針對使用共享充電寶過程中可能遇到的各種問題,，建議消費(fèi)者盡量選擇知名的服務(wù)商,，在使用前仔細(xì)查閱價(jià)格及歸還場地等信息。對于責(zé)任區(qū)分不明確的情況,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以拍照,、錄音、錄像等形式進(jìn)行證據(jù)保全,。當(dāng)客服人員無法解決問題時(shí),，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、市場監(jiān)督管理部門等相關(guān)單位投訴反映,，并提供相應(yīng)證據(jù),，以便維權(quán)。
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