迎接雙節(jié)長(zhǎng)假玉龍股份優(yōu)化索道票銷售保障游客權(quán)益

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-9-28 16:37| 查看數(shù): 23467| 評(píng)論數(shù): 2|IP：中國(guó)云南麗江

迎接雙節(jié)長(zhǎng)假玉龍股份優(yōu)化索道票銷售保障游客權(quán)益

2023年開(kāi)年以來(lái)，麗江旅游市場(chǎng)游客呈暴增狀態(tài),，因供需矛盾導(dǎo)致的，大索道買票難,、黃牛倒票,、風(fēng)大停機(jī)、銷售系統(tǒng)信息安全等問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法乘坐索道等一系列投訴,。中秋國(guó)慶雙節(jié)臨近,，為更好的服務(wù)游客，合理調(diào)配索道票務(wù)的銷售,，保障市場(chǎng)的公平正義,，維護(hù)廣大游客及行業(yè)旅行社的權(quán)益，保障索道現(xiàn)場(chǎng)的秩序,，麗江玉龍股份經(jīng)過(guò)充分調(diào)查優(yōu)化購(gòu)票規(guī)則和操作,，作為唯一官方購(gòu)票平臺(tái)小程序散客銷售端，做出了11項(xiàng)調(diào)整,。

1) 常用聯(lián)系人增加手機(jī)驗(yàn)證碼,；

2) 每一個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天僅限預(yù)定一個(gè)訂單；

3) 閘機(jī)檢票人證通過(guò)時(shí),，增加與預(yù)定訂單錄入人臉是否一致,；

4) 對(duì)于沒(méi)有授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的用戶，限制不可以預(yù)定訂單,；

5) 封禁沒(méi)有授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的用戶,；

6) 同一個(gè)賬號(hào)或者IP，5秒內(nèi)不能重復(fù)5次相同的請(qǐng)求,；

7) 同一個(gè)賬號(hào)或者IP,，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請(qǐng)求；

8) 同一個(gè)身份證號(hào)一天只能購(gòu)買一張大索道票,；

9) 增加滑動(dòng)驗(yàn)證碼,，提高人機(jī)識(shí)別能力；

10) 人臉質(zhì)量檢測(cè)提升,；

11) 硬件約束只能打開(kāi)手機(jī)小程序攝像頭拍照上傳人臉

股份公司多次緊急購(gòu)買彈性服務(wù)器應(yīng)對(duì)訪問(wèn)量增加,，前后投入約20多萬(wàn)元資金用于升級(jí)更高級(jí)別安全套件加固小程序。目前，公司已立項(xiàng)預(yù)算為300萬(wàn)元的系統(tǒng)安全加固項(xiàng)目,，采購(gòu)《騰訊云的E證通》與《微信云網(wǎng)關(guān)》安全產(chǎn)品,，解決目前95%以上黑客侵襲，以及黃牛利用黑客工具冒名頂替購(gòu)票的問(wèn)題,，極大力度的打擊黃牛購(gòu)票,。

為了使游客有充足時(shí)間改變行程，對(duì)冰川公園索道票銷售時(shí)間做出調(diào)整,，每天20：00準(zhǔn)時(shí)在微信公眾號(hào)小程序發(fā)售次日冰川公園索道票,，大大增加了游客購(gòu)票體驗(yàn)和提前規(guī)劃行程的時(shí)間。

同時(shí)對(duì)旅行社預(yù)訂平臺(tái)也出臺(tái)嚴(yán)格限制,，一個(gè)賬號(hào)1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請(qǐng)求,；增加滑動(dòng)驗(yàn)證碼，提高人機(jī)識(shí)別能力,；訂單剩余回滾庫(kù)存后,，取消訂單后不能立即下單；同一個(gè)賬號(hào)或者IP,，5秒內(nèi)不能重復(fù)5次相同的請(qǐng)求,；同一個(gè)賬號(hào)或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請(qǐng)求,；同一個(gè)身份證號(hào)一天只能購(gòu)買一張大索道票,；簽署預(yù)定安全用戶協(xié)議，對(duì)違規(guī)旅行社終止合作,，賬號(hào)封禁,。

股份公司利用微信大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),，屏蔽部分惡意用戶和設(shè)備,，微信本身也長(zhǎng)期對(duì)微信黑產(chǎn)做限制，相關(guān)能力和數(shù)據(jù)也能同步更新和演進(jìn),，通過(guò)此項(xiàng)舉措,，研判有風(fēng)險(xiǎn)的用戶34285個(gè)，停用用戶25059個(gè),。

投資80萬(wàn)采購(gòu)的微信云網(wǎng)關(guān)有效解決了95%以上的外掛,、工具搶票問(wèn)題，大部分垃圾流量被屏蔽,。采用微信云網(wǎng)關(guān)之前,，開(kāi)始銷售后20幾秒就沒(méi)有票了，游客手機(jī)上很難搶到票,，采用云網(wǎng)關(guān)后，第一波銷售時(shí)間拉長(zhǎng)到1分鐘左右，為散客購(gòu)票保證了充足時(shí)間,。

玉龍股份公司根據(jù)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化,，積極和實(shí)施調(diào)整渠道銷售策略，盡可能滿足自駕游,、落地散,、家庭出行等散客游客群對(duì)景區(qū)索道等票務(wù)資源的需求。于此同時(shí),，在景區(qū)增加客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)出勤頻次,，布設(shè)多處服務(wù)點(diǎn)，為游客在咨詢,、引導(dǎo),、游覽問(wèn)題上提供便利，讓游客在游覽自然風(fēng)光的同時(shí),，能體驗(yàn)和消費(fèi)更有價(jià)值,，更有特色的旅游產(chǎn)品，讓游客不虛此行,。（麗江洛洛）

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最新評(píng)論

回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2023-9-28 16:37

為迎接即將到來(lái)的中秋國(guó)慶雙節(jié)長(zhǎng)假,，麗江玉龍股份公司針對(duì)索道票銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，以保障游客的權(quán)益和提高購(gòu)票體驗(yàn),。調(diào)整內(nèi)容包括增加手機(jī)驗(yàn)證碼,、限制每個(gè)手機(jī)號(hào)一天只能預(yù)定一個(gè)訂單、增加人證比對(duì),、限制未授權(quán)手機(jī)號(hào)預(yù)訂,、封禁未授權(quán)手機(jī)號(hào)用戶等。此外,，還采購(gòu)了更高級(jí)別的安全套件來(lái)加固小程序的安全性,，并立項(xiàng)300萬(wàn)元的系統(tǒng)安全加固項(xiàng)目。為了給游客更多的時(shí)間規(guī)劃行程,，冰川公園索道票的銷售時(shí)間也做了調(diào)整,。同時(shí)，對(duì)旅行社預(yù)定平臺(tái)也出臺(tái)了嚴(yán)格的限制措施,。公司還利用微信大數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),，并屏蔽惡意用戶和設(shè)備。采購(gòu)的微信云網(wǎng)關(guān)有效解決了外掛,、搶票等問(wèn)題,，并延長(zhǎng)了散客購(gòu)票時(shí)間。玉龍股份公司還根據(jù)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的變化,，調(diào)整渠道銷售策略,，增加客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)頻次,，提供更便利的服務(wù)，讓游客在欣賞風(fēng)景的同時(shí)體驗(yàn)更有價(jià)值和特色的旅游產(chǎn)品,。

回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2023-9-28 16:39

為了更好地服務(wù)游客,，麗江玉龍股份公司對(duì)索道票的銷售進(jìn)行了優(yōu)化，并做出了11項(xiàng)調(diào)整,。首先,，限制每個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天僅能預(yù)定一個(gè)訂單，并增加了與預(yù)定訂單錄入人臉是否一致的檢查,。對(duì)于沒(méi)有授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的用戶,，不允許預(yù)定訂單，并封禁沒(méi)有授權(quán)手機(jī)號(hào)碼的用戶,。此外,，同一個(gè)賬號(hào)或者IP在短時(shí)間內(nèi)不能重復(fù)發(fā)送相同的請(qǐng)求，同一個(gè)身份證號(hào)每天只能購(gòu)買一張大索道票,。還增加了滑動(dòng)驗(yàn)證碼和人臉質(zhì)量檢測(cè)等措施,，提高了系統(tǒng)的安全性。

為了增加游客購(gòu)票的時(shí)間,，冰川公園索道票的銷售時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,，每天20:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放銷售次日的票務(wù)。對(duì)旅行社預(yù)訂平臺(tái)也出臺(tái)了嚴(yán)格的限制,，包括不能發(fā)送相同請(qǐng)求間隔過(guò)短,、增加滑動(dòng)驗(yàn)證碼等措施。對(duì)違規(guī)旅行社將終止合作并封禁賬號(hào),。

此外,，公司還利用微信大數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，屏蔽了部分惡意用戶和設(shè)備,。通過(guò)采購(gòu)微信云網(wǎng)關(guān)解決了外掛和工具搶票問(wèn)題,，大部分垃圾流量得到了屏蔽。這些措施確保了散客購(gòu)票的公平性和游客的權(quán)益,。

玉龍股份公司還根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整了渠道銷售策略,，滿足了自駕游、散客和家庭出行等游客對(duì)索道等票務(wù)資源的需求,。同時(shí),，在景區(qū)增加了客戶服務(wù)和志愿者服務(wù)出勤頻次，提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品,，讓游客不虛此行,。