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會員,、超級會員,、超級會員pro,、AI會員,、大會員……近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS,，稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費(fèi)等問題,。部分受訪者認(rèn)為,，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)。
WPS被指套娃式收費(fèi),，“一家獨(dú)大”加價(jià)無商量,？.png (117.03 KB, 下載次數(shù): 71)
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2024-5-10 10:06 上傳
推出一項(xiàng)功能 就要單獨(dú)收費(fèi)？
近日有消費(fèi)者投訴稱,，近期WPS平臺推出了AI功能,，但限制了此前購買的WPS超級會員Pro對AI功能的使用。想使用AI功能,，必須單獨(dú)付費(fèi)。
消費(fèi)者吳女士稱,，自己于2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡,，該會員為當(dāng)時(shí)會員體系的最高價(jià)格，包含所有功能,，能夠使用AI,。但今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用,，咨詢后被告知之前是贈送的體驗(yàn),，現(xiàn)在體驗(yàn)到期如需繼續(xù)使用則要購買推出的AI會員。新華每日電訊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，只有成為WPS的AI會員和WPS大會員,，才能使用該平臺推出的AI權(quán)益。
針對用戶提出的“推出一項(xiàng)功能就要單獨(dú)收費(fèi)”,，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利,，如今福利期已到。2024年3月,，WPS AI開始商業(yè)化,，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會員服務(wù),，WPS AI會員仍在灰度測試中,，屬于付費(fèi)升級選項(xiàng)。用戶可自行選擇,，如選擇不升級,，原有會員權(quán)益不會受到任何影響?！?/font>
會員等級復(fù)雜,， 大套餐套小套餐？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少用戶反映WPS平臺會員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，出現(xiàn)過的有WPS會員,、超級會員、稻殼會員,、超級會員Pro,、AI會員、大會員等,。
廣州用戶周先生說：“一段時(shí)間沒留意,，會員體系又變了，之前宣傳能夠使用的功能也不認(rèn)了,?！?/font>
來自深圳的大學(xué)生周敏告訴記者，自己2023年12月做活動購買了WPS會員,，當(dāng)時(shí)價(jià)格是69元/年,，但是現(xiàn)在的會員體系中已經(jīng)沒有最低等級的普通會員了，起步就是超級會員,，價(jià)格為148元/年,。“雖然說新會員包含了很多權(quán)益,，但很多功能我也用不上,，這是吃準(zhǔn)了用戶必買無疑，強(qiáng)行收割用戶,?！?/font>
更讓周敏難以接受的是，WPS還在超級會員之下設(shè)置了若干個“獨(dú)立套餐”,，如編輯PDF的“PDF套餐”,、云文檔多設(shè)備同步的“云盤套餐”，“大套餐里套小套餐,，小套餐又單獨(dú)拿出來收費(fèi),。”周敏說,。
有用戶表示,，“所謂的會員升級其實(shí)就是捆綁消費(fèi)，消費(fèi)者要么就單獨(dú)買不劃算,，要么就買更貴的打包產(chǎn)品,。”
對于會員體系復(fù)雜的問題,，WPS工作人員向記者表示,，WPS全新的會員體系正在灰度測試中，共有3種會員：WPS超級會員,、WPS AI會員和WPS大會員,。
但記者查閱金山辦公官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),，其會員體系并非如此簡單，以“WPS超級會員體系”為例,，該項(xiàng)又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”,，兩個套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會員、稻殼會員,、云盤等權(quán)益,，價(jià)格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字,、圖片,、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔,、云文檔多設(shè)備實(shí)時(shí)同步等功能,；Pro套餐則在個人空間容量等方面與超級會員有所區(qū)別，價(jià)格為248元/年,。
“一家獨(dú)大” 導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴(yán)重？
深圳市消費(fèi)者委員會消費(fèi)糾紛專家評審委員會專家鄧永接受記者采訪時(shí)認(rèn)為,，WPS的“套娃式”收費(fèi)模式,，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平,、誠實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易”。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，金山辦公是國內(nèi)辦公軟件龍頭,，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個國家和地區(qū)的用戶提供辦公服務(wù),，月活用戶高達(dá)5億多,。基于線上辦公興起的背景,，WPS在國內(nèi)移動辦公軟件市場占有率超過90%,。
近五年金山辦公的營收持續(xù)增長，從2018年的11.3億增至2022年的38.85億,，漲幅達(dá)243.8%,。國內(nèi)市場“一家獨(dú)大”導(dǎo)致其“加價(jià)無商量”行為愈發(fā)嚴(yán)重？受訪專家認(rèn)為,，“套娃式收費(fèi)”此前在其他領(lǐng)域也有類似情況,，經(jīng)過國家有關(guān)部門整治以及激烈的市場競爭,，情況有了明顯改善?！捌诖粋€穩(wěn)定,、明晰的國民辦公軟件?！敝苊粽f,。
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