剛剛結束的暑假,,麗江旅游市場熱度不減。7月以來,,來麗游客持續(xù)增長,,玉龍雪山索道票一票難求,最高日接待游客量超過3萬人次,,再創(chuàng)新高,;麗江古城日接待游客量約23萬人次;麗江千古情景區(qū)日均接待游客約5萬人次,,每天開演場次達8場,,是平時演出場次的2倍。暑期旅游火爆狀態(tài)一直持續(xù)到8月底,。
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2024-9-4 10:27 上傳
經(jīng)初步測算,7月至8月,,麗江暑期旅游預計接待1683.63萬人次,,同比增長11.35%。
持續(xù)鞏固整治成果
為營造安全舒心的旅游環(huán)境,,麗江市通過開展“一日游”重點整治,、配合省文旅廳交叉執(zhí)法檢查組開展聯(lián)合執(zhí)法行動、“黑車”“黑導”“黑旅行社”專項整治等措施,,持續(xù)鞏固旅游市場秩序整治成果,。
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在此過程中,,文旅,、交通、公安,、稅務,、市場監(jiān)管等部門聯(lián)合執(zhí)法,安排35名執(zhí)法人員對10家重點購物場所進行分片包干,、蹲點值守,,有效防止旅行社、導游人員強迫購物,、擅自安排另行付費旅游項目等行為,;通過旅游服務質(zhì)量社會監(jiān)督員等前哨作用,開展明察暗訪,,多渠道收集違法違規(guī)線索,,與有獎舉報制度有效銜接,,及時轉(zhuǎn)交處理;通過現(xiàn)場檢查,、轉(zhuǎn)辦督辦,、“一機游”、市長熱線,、信訪平臺等多渠道收集問題線索,,加強違法違規(guī)行為調(diào)查核實,想方設法提高辦案率,。
與此同時,,各級涉旅部門通過定期不定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查,形成了執(zhí)法合力,,有力打擊了旅游市場違法違規(guī)行為,,高壓態(tài)勢下形成了一定的震懾作用,,維護了市場穩(wěn)定,。
不斷完善旅游服務
暑期旅游季期間,我市持續(xù)做好人流量監(jiān)測和高峰期游客疏導工作,,全力為游客提供暖心服務,,通過“部門+景區(qū)”志愿者服務模式,每天至少安排15人開展古城古鎮(zhèn),、觀音峽,、黑龍?zhí)兜染皡^(qū)景點志愿服務,積極開展旅游咨詢,、道路指引,、人流疏導等服務,古城博物院每天安排至少10名講解員在崗服務,。
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此外,全市公安機關認真落實服務游客“貼心,、精心,、暖心、細心,、用心”五心警務,,讓游客切身體驗到看得見麗警服務。通過全面開展經(jīng)營秩序整治,、志愿者服務以及完善遮雨棚等候車設施,,全力打造城市優(yōu)質(zhì)服務名片,讓乘客安心,、溫馨出行,。
旅游投訴受理處置效率明顯提高
7月1日至8月18日,,麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心全員在崗24小時處理游客投訴,壓實投訴處置工作,,做到“5分鐘響應,,24小時辦結”;堅持做好電話回訪,,投訴辦結后對“待評價”件通過電話回訪,,跟進服務方式贏得游客好評,提高游客滿意度評價,;對每周“調(diào)解失敗件”和游客評價“不滿意件”進行復盤分析,,要求處置單位不斷總結經(jīng)驗,提升處置水平,。
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2024-9-4 10:27 上傳
2024年7月1日至8月18日,“一部手機游云南”平臺共辦結投訴1570件,,辦結率100%,。同比下降51.96%,投訴量明顯降低,,得到游客一致好評,。
近兩個月旅游接待高峰期,我市通過嚴防死守,,形成合力,,實現(xiàn)較大涉旅安全事故、重大投訴案件均為“零”,,為來麗游客營造了安心,、舒心、放心,、滿意的旅游環(huán)境,,交出了一份滿意的暑期旅游答卷。
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