讀懂“AI公務(wù)員”熱議背后的期待

“AI公務(wù)員”要來了,？近日，深圳福田區(qū)率先推出基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工,，首批70名AI數(shù)智員工已“上崗”,。

據(jù)報道，這些AI數(shù)智員工可實現(xiàn)：公文格式修正準確率超95%,，“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿,，“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%；除有DeepSeek通用能力外,，AI數(shù)智員工還結(jié)合各部門各單位實際業(yè)務(wù)流程,，量身定制個性化智能體,，首批滿足240個業(yè)務(wù)場景使用,。

消息很快沖上熱搜，引發(fā)熱議,。有網(wǎng)友說,，“混日子的可以下崗了?！边€有網(wǎng)友認為,，“這個好，可以精簡不少人員,?！毖哉勚校錆M對“AI公務(wù)員”的擊賞,，透露出對“AI公務(wù)員”以強大實力改變政務(wù)服務(wù)部門作風,、效率的期待。

此外,，公務(wù)員群體和有意報考公務(wù)員的網(wǎng)友,，則較多表達了對“AI公務(wù)員”會否搶飯碗的關(guān)切。

AI會和公務(wù)員“搶飯碗”嗎

公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化,、智能化改造一直在升級,，公眾熟悉的“一網(wǎng)通辦”就是典型例子。近期，多地宣布政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek大模型,。福田區(qū)的這70名AI數(shù)智員工“上崗”后,，能走多遠，能在多大程度上覆蓋政務(wù)服務(wù)工作,，取得怎樣的實際成效,，尚需觀察。

但一個不爭的事實是,，以后將會有越來越多的AI走上政務(wù)服務(wù)崗,。隨著人工智能的迭代，特別是人形機器人的普及,，更多政務(wù)大模型的全新亮相,，AI數(shù)智員工會將在更多場景派上用場。

這一點,，無論是公務(wù)員群體,，還是普通公眾，都應(yīng)當心里有數(shù),，并做好積極,、開放的心理準備。畢竟,，AI大顯身手的時代已經(jīng)到來,，看到AI技術(shù)的強大及推動社會進步、造福人類的實力和優(yōu)勢,，積極擁抱AI技術(shù),，才是順勢而為的明智之舉。

不過,，這并不意味著AI短期內(nèi)就可以“搶飯碗”,，取代很多群體的工作崗位，特別是公務(wù)員這種必須與人打交道的工作,。

就公開報道看,，此次深圳上崗的AI數(shù)智員工，所做的工作仍顯基礎(chǔ),。盡管其能力已覆蓋公文處理,、民生服務(wù)、應(yīng)急管理,、招商引資等多元場景,，但是，無論修正公文格式,，還是“執(zhí)法文書生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿等,，均為政務(wù)服務(wù)中的常規(guī)性,、基礎(chǔ)性工作。

而且,，就當下而言,，這70名AI數(shù)智員工的到來，也并不必然導(dǎo)致人員精簡,。究其因,，它們扮演的角色更多是“助手”，而不是真正能下基層,、能解決問題的人,。舉個例子，它可以將執(zhí)法筆錄秒級生成執(zhí)法文書初稿,，但不能撰寫原始文書,，更不能代替工作人員去現(xiàn)場處理復(fù)雜具體的現(xiàn)實事務(wù)。

公眾熱議透露出哪些心態(tài)

公眾熱議AI數(shù)智員工透露出的心態(tài),，頗值得玩味,。有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”集體上崗，讓“混日子的下崗”,，這是因為現(xiàn)實中確有一些人尸位素餐,、甘于躺平。有網(wǎng)友希望把機械化的工作交給“AI公務(wù)員”撰寫,，為基層減負,，是因為在一些基層部門，無休止的公文寫作重復(fù)枯燥,。

還有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”早日取代一些服務(wù)崗的公職人員,，受不了他們的冷面孔,，則是因為,，在一些地方辦事門難進、臉難看,、話難聽,，讓群眾難以滿意。

一些公務(wù)員群體的“搶飯碗”焦慮,，目前來看,，還為時過早。不過換個角度看,，這種焦慮中,，也蘊含著對政務(wù)服務(wù)人員提高工作效率、改善服務(wù)質(zhì)量,、提升群眾滿意度的反省,。如果這種反省能進一步轉(zhuǎn)化為公務(wù)人員改進工作的動力和助力,，何嘗不是“AI公務(wù)員”帶來的一種良性內(nèi)卷？

AI數(shù)智員工“上崗”,，引發(fā)公眾熱議,，一些網(wǎng)友樂于做閱讀理解，從各方面表達真實的愿望,，本身就是一件充滿看點的事,。尤其是，讀懂非公務(wù)員群體的期待,，精準化解辦事群眾的痛點,，不斷打通政務(wù)服務(wù)的難點、堵點,，是更深刻,、更重要的問題。

可以確定,，AI數(shù)智員工發(fā)揮的空間將越來越大,，絕不止于公文處理、民生服務(wù),、應(yīng)急管理,、招商引資等政務(wù)服務(wù)。但無論AI數(shù)智員工發(fā)揮的作用多大,，對于公眾來說,，都不希望服務(wù)是冰冷的。這一點,，或許可以從近些年不少企業(yè)推出的AI客服中得到啟示,。

說到底，人工智能帶來的改變,，應(yīng)當是公共服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化,，是公眾獲得感的提升。

（來源：澎湃新聞評論）