讀懂“AI公務(wù)員”熱議背后的期待

“AI公務(wù)員”要來(lái)了？近日，深圳福田區(qū)率先推出基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的AI數(shù)智員工，首批70名AI數(shù)智員工已“上崗”。

據(jù)報(bào)道,，這些AI數(shù)智員工可實(shí)現(xiàn)：公文格式修正準(zhǔn)確率超95%，“執(zhí)法文書(shū)生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書(shū)初稿,，“AI招商助手”企業(yè)分析篩選效率提升30%,；除有DeepSeek通用能力外，AI數(shù)智員工還結(jié)合各部門(mén)各單位實(shí)際業(yè)務(wù)流程,，量身定制個(gè)性化智能體，首批滿足240個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景使用,。

消息很快沖上熱搜,，引發(fā)熱議。有網(wǎng)友說(shuō),，“混日子的可以下崗了,。”還有網(wǎng)友認(rèn)為,，“這個(gè)好,，可以精簡(jiǎn)不少人員。”言談中,，充滿對(duì)“AI公務(wù)員”的擊賞,，透露出對(duì)“AI公務(wù)員”以強(qiáng)大實(shí)力改變政務(wù)服務(wù)部門(mén)作風(fēng)、效率的期待,。

此外,，公務(wù)員群體和有意報(bào)考公務(wù)員的網(wǎng)友，則較多表達(dá)了對(duì)“AI公務(wù)員”會(huì)否搶飯碗的關(guān)切,。

AI會(huì)和公務(wù)員“搶飯碗”嗎

公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化,、智能化改造一直在升級(jí)，公眾熟悉的“一網(wǎng)通辦”就是典型例子,。近期,，多地宣布政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek大模型。福田區(qū)的這70名AI數(shù)智員工“上崗”后,，能走多遠(yuǎn),，能在多大程度上覆蓋政務(wù)服務(wù)工作，取得怎樣的實(shí)際成效,，尚需觀察,。

但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，以后將會(huì)有越來(lái)越多的AI走上政務(wù)服務(wù)崗,。隨著人工智能的迭代,，特別是人形機(jī)器人的普及，更多政務(wù)大模型的全新亮相,，AI數(shù)智員工會(huì)將在更多場(chǎng)景派上用場(chǎng),。

這一點(diǎn)，無(wú)論是公務(wù)員群體,，還是普通公眾,，都應(yīng)當(dāng)心里有數(shù)，并做好積極,、開(kāi)放的心理準(zhǔn)備,。畢竟，AI大顯身手的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),，看到AI技術(shù)的強(qiáng)大及推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,、造福人類(lèi)的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，積極擁抱AI技術(shù),，才是順勢(shì)而為的明智之舉,。

不過(guò)，這并不意味著AI短期內(nèi)就可以“搶飯碗”,，取代很多群體的工作崗位,，特別是公務(wù)員這種必須與人打交道的工作,。

就公開(kāi)報(bào)道看，此次深圳上崗的AI數(shù)智員工,，所做的工作仍顯基礎(chǔ),。盡管其能力已覆蓋公文處理、民生服務(wù),、應(yīng)急管理,、招商引資等多元場(chǎng)景，但是,，無(wú)論修正公文格式,，還是“執(zhí)法文書(shū)生成助手”將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書(shū)初稿等，均為政務(wù)服務(wù)中的常規(guī)性,、基礎(chǔ)性工作,。

而且，就當(dāng)下而言,，這70名AI數(shù)智員工的到來(lái),，也并不必然導(dǎo)致人員精簡(jiǎn)。究其因,，它們扮演的角色更多是“助手”,，而不是真正能下基層、能解決問(wèn)題的人,。舉個(gè)例子,，它可以將執(zhí)法筆錄秒級(jí)生成執(zhí)法文書(shū)初稿，但不能撰寫(xiě)原始文書(shū),，更不能代替工作人員去現(xiàn)場(chǎng)處理復(fù)雜具體的現(xiàn)實(shí)事務(wù),。

公眾熱議透露出哪些心態(tài)

公眾熱議AI數(shù)智員工透露出的心態(tài)，頗值得玩味,。有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”集體上崗,，讓“混日子的下崗”，這是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中確有一些人尸位素餐,、甘于躺平,。有網(wǎng)友希望把機(jī)械化的工作交給“AI公務(wù)員”撰寫(xiě)，為基層減負(fù),，是因?yàn)樵谝恍┗鶎硬块T(mén),，無(wú)休止的公文寫(xiě)作重復(fù)枯燥。

還有網(wǎng)友希望“AI公務(wù)員”早日取代一些服務(wù)崗的公職人員,，受不了他們的冷面孔，則是因?yàn)?，在一些地方辦事門(mén)難進(jìn),、臉難看、話難聽(tīng)，讓群眾難以滿意,。

一些公務(wù)員群體的“搶飯碗”焦慮,，目前來(lái)看，還為時(shí)過(guò)早,。不過(guò)換個(gè)角度看,，這種焦慮中，也蘊(yùn)含著對(duì)政務(wù)服務(wù)人員提高工作效率,、改善服務(wù)質(zhì)量,、提升群眾滿意度的反省。如果這種反省能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為公務(wù)人員改進(jìn)工作的動(dòng)力和助力,，何嘗不是“AI公務(wù)員”帶來(lái)的一種良性內(nèi)卷,？

AI數(shù)智員工“上崗”，引發(fā)公眾熱議,，一些網(wǎng)友樂(lè)于做閱讀理解,，從各方面表達(dá)真實(shí)的愿望，本身就是一件充滿看點(diǎn)的事,。尤其是,，讀懂非公務(wù)員群體的期待，精準(zhǔn)化解辦事群眾的痛點(diǎn),，不斷打通政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn),、堵點(diǎn)，是更深刻,、更重要的問(wèn)題,。

可以確定，AI數(shù)智員工發(fā)揮的空間將越來(lái)越大,，絕不止于公文處理,、民生服務(wù)、應(yīng)急管理,、招商引資等政務(wù)服務(wù),。但無(wú)論AI數(shù)智員工發(fā)揮的作用多大，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō),，都不希望服務(wù)是冰冷的,。這一點(diǎn)，或許可以從近些年不少企業(yè)推出的AI客服中得到啟示,。

說(shuō)到底,，人工智能帶來(lái)的改變，應(yīng)當(dāng)是公共服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化,，是公眾獲得感的提升,。

（來(lái)源：澎湃新聞評(píng)論）