訂酒店無理由全額退款,，保障消費者后悔權

發(fā)布者: 麗江同城網|曹玉庚 | 發(fā)布時間: 2025-3-10 16:13| 查看數: 11754| 評論數: 0|IP：中國云南麗江

3月8日，三亞市旅游行業(yè)協會聯合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見（試行）》,?！吨笇б庖姟访鞔_,，非法定節(jié)假日期間,，住宿業(yè)經營者、線上預訂平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則,。法定節(jié)假日（元旦,、春節(jié)、清明節(jié),、勞動節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間,，應遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則,。

這一新規(guī),，讓電商領域的“無理由退貨”原則,，在酒店住宿行業(yè)得到落實。這是對消費者權益保護的重要探索,，能夠促進行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展,。

“后悔權”也是消費者的權利之一，在《消費者權益保護法》中,，“七天無理由退貨”制度,，即賦予了買家一定的“后悔權”。對于消費者而言,，更靈活寬松的酒店退訂政策,，讓其出行安排可以更加靈活、安心,，有助于激發(fā)社會的出游熱情,。

長期以來，住宿業(yè)的退訂規(guī)則,，往往由經營者單方面制定,。消費者提前預訂好酒店,，一旦計劃有變，不管提前多長時間退訂,，想要順利退款都困難重重,，要么得付出高昂的手續(xù)費，有時甚至房費全額都無法退回,，經濟損失巨大,，由此導致的消費糾紛也屢見不鮮。

這種單方面有利于經營者的,，近乎霸王條款式的行業(yè)規(guī)則,，等于將酒店不確定的經營風險，都轉嫁給了消費者,，它影響了消費者的住宿體驗,，也不利于地方旅游形象的提升。

三亞此次的新規(guī),，是對酒店行業(yè)不合理現狀的有力糾偏,。入住前7日以上可以無理由全額退款，大大降低了消費者的預訂風險,，使得他們在制訂出行計劃時,，可以更加靈活方便，沒有退房遭遇損失的后顧之憂,。

當然,，酒店住宿畢竟是服務行業(yè)，客房資源有很強的時效性,，如果消費者臨時反悔,，取消預訂，可能會造成住房空置,。所以,，指導意見并沒有一刀切，而是預留了一定的緩沖期,，非節(jié)假日是前7日,，節(jié)假日則延長到前15日，這既保障了消費者的“后悔權”,，也為商家提供了靈活安排經營計劃的空間和余地,。

允許提前“毀約”，確實會增加商家的經營成本,。但換個角度看,，對消費者的權益保障更加全面到位,，可以激活他們的出游熱情,，為酒店住宿行業(yè)帶來更多的生意,。而且，退訂規(guī)則的改變,，還能夠倒逼商家不斷提升服務水平,，優(yōu)化管理運營，用高品質的服務吸引和留住更多的消費者,。

值得注意的是,，此次出臺的指導意見，不是正式的法律規(guī)章,，它只是行業(yè)協會的一種自律性約束文件,，不具備強制性的約束效力。在具體的落地執(zhí)行層面,，還需要市場監(jiān)管部門加強監(jiān)督執(zhí)法,，引導經營者主動配合，確保退訂新規(guī)能執(zhí)行到位,。

另外在具體執(zhí)行時,，還需要堵上細節(jié)漏洞。像有些商家推出的限時特惠房,，如果確實無法執(zhí)行入住前7日以上無理由全額退款的規(guī)則,，酒店應在預訂平臺上進行醒目標識，確保消費者在購買前充分了解并知情,，從而保障消費者的選擇權,。

總體來看，三亞出臺的酒店退訂新規(guī),，具有重要的示范意義,，它應該得到貫徹落實，也值得推而廣之,。

當前,，文旅市場持續(xù)火熱，消費者出游熱情高漲,，對住宿服務質量的要求也日益提升,。更規(guī)范、更透明的預訂規(guī)則,，不僅有助于保障消費者的合法權益,，還能進一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)的活力，推動旅游市場朝著更加繁榮健康的方向發(fā)展,。

（來源/澎湃新聞評論）