訂酒店無理由全額退款,，保障消費者后悔權(quán)

3月8日,，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見（試行）》?！吨笇б庖姟访鞔_,，非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者,、線上預訂平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則,。法定節(jié)假日（元旦、春節(jié),、清明節(jié),、勞動節(jié)、端午節(jié),、中秋節(jié)與國慶節(jié)）期間,，應遵循客房入住前15日以上可無理由全額退款規(guī)則。

這一新規(guī),，讓電商領域的“無理由退貨”原則，在酒店住宿行業(yè)得到落實,。這是對消費者權(quán)益保護的重要探索,，能夠促進行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展。

“后悔權(quán)”也是消費者的權(quán)利之一,，在《消費者權(quán)益保護法》中,，“七天無理由退貨”制度，即賦予了買家一定的“后悔權(quán)”,。對于消費者而言,，更靈活寬松的酒店退訂政策，讓其出行安排可以更加靈活,、安心,，有助于激發(fā)社會的出游熱情。

長期以來,，住宿業(yè)的退訂規(guī)則,，往往由經(jīng)營者單方面制定。消費者提前預訂好酒店,，一旦計劃有變,，不管提前多長時間退訂,，想要順利退款都困難重重，要么得付出高昂的手續(xù)費,，有時甚至房費全額都無法退回,，經(jīng)濟損失巨大，由此導致的消費糾紛也屢見不鮮,。

這種單方面有利于經(jīng)營者的,，近乎霸王條款式的行業(yè)規(guī)則，等于將酒店不確定的經(jīng)營風險,，都轉(zhuǎn)嫁給了消費者,，它影響了消費者的住宿體驗，也不利于地方旅游形象的提升,。

三亞此次的新規(guī),，是對酒店行業(yè)不合理現(xiàn)狀的有力糾偏。入住前7日以上可以無理由全額退款,，大大降低了消費者的預訂風險,，使得他們在制訂出行計劃時，可以更加靈活方便,，沒有退房遭遇損失的后顧之憂,。

當然，酒店住宿畢竟是服務行業(yè),，客房資源有很強的時效性,，如果消費者臨時反悔，取消預訂,，可能會造成住房空置,。所以，指導意見并沒有一刀切,，而是預留了一定的緩沖期,，非節(jié)假日是前7日，節(jié)假日則延長到前15日,，這既保障了消費者的“后悔權(quán)”,，也為商家提供了靈活安排經(jīng)營計劃的空間和余地。

允許提前“毀約”,，確實會增加商家的經(jīng)營成本,。但換個角度看，對消費者的權(quán)益保障更加全面到位,，可以激活他們的出游熱情,，為酒店住宿行業(yè)帶來更多的生意。而且，退訂規(guī)則的改變,，還能夠倒逼商家不斷提升服務水平，優(yōu)化管理運營,，用高品質(zhì)的服務吸引和留住更多的消費者,。

值得注意的是，此次出臺的指導意見,，不是正式的法律規(guī)章,，它只是行業(yè)協(xié)會的一種自律性約束文件，不具備強制性的約束效力,。在具體的落地執(zhí)行層面,，還需要市場監(jiān)管部門加強監(jiān)督執(zhí)法，引導經(jīng)營者主動配合,，確保退訂新規(guī)能執(zhí)行到位,。

另外在具體執(zhí)行時，還需要堵上細節(jié)漏洞,。像有些商家推出的限時特惠房,，如果確實無法執(zhí)行入住前7日以上無理由全額退款的規(guī)則，酒店應在預訂平臺上進行醒目標識,，確保消費者在購買前充分了解并知情,，從而保障消費者的選擇權(quán)。

總體來看,，三亞出臺的酒店退訂新規(guī),，具有重要的示范意義，它應該得到貫徹落實,，也值得推而廣之,。

當前，文旅市場持續(xù)火熱,，消費者出游熱情高漲,，對住宿服務質(zhì)量的要求也日益提升。更規(guī)范,、更透明的預訂規(guī)則,，不僅有助于保障消費者的合法權(quán)益，還能進一步激發(fā)酒店住宿行業(yè)的活力,，推動旅游市場朝著更加繁榮健康的方向發(fā)展,。

（來源/澎湃新聞評論）