賠不起,！大量商家關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，網(wǎng)購“標(biāo)配”如何回歸“多贏”初衷,？

“沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加持,，退貨就要自己付錢，網(wǎng)購也失去了吸引力,?！苯眨瑏碜员本┑摹?0后”白領(lǐng)黃越發(fā)現(xiàn),，自己經(jīng)常買鞋的一家網(wǎng)店,，突然不贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

在社交媒體上,，也有不少消費(fèi)者吐槽,，由于近期退貨次數(shù)較多，自費(fèi)購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的選項(xiàng)也被取消了,。據(jù)了解,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)最初在2010年推出，旨在降低消費(fèi)者的退換貨成本,。因市場反應(yīng)良好,，這一險(xiǎn)種逐漸成為各大電商平臺攬客的“標(biāo)配”。

然而,，十幾年過去,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在優(yōu)化購物體驗(yàn)的同時(shí)，也一定程度上推高了退貨率,，甚至滋生了“虛假騙?！钡摹奥殬I(yè)羊毛黨”，大大增加了商家和保險(xiǎn)公司的經(jīng)營壓力,。

當(dāng)各方失去積極性,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的未來在哪里？賠付機(jī)制的漏洞該如何堵上,？

“無憂下單”推高退貨率

“關(guān)了擔(dān)心訂單變少,、店鋪評分下降；不關(guān)的話,，退貨量實(shí)在嚇人,?！弊罱撑b品牌主理人吳菲（化名）也在考慮關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù),。開網(wǎng)店將近兩年,，她的店鋪退貨率一路飆升到75%。她無奈地告訴記者：“快遞公司,、保險(xiǎn)公司都在賺錢,，平臺也有傭金，（只有）損失是我一個(gè)人的,?！?/font>

數(shù)據(jù)顯示，在電商銷售中,，鞋服,、配飾等品類的退貨率居高不下。在吳菲看來,，女裝的競爭漸趨激烈,，消費(fèi)者貨比三家也正常。但她表示,，在“退貨無憂”的模式下，有的顧客下單太“沖動(dòng)”,，“同一款衣服,，兩種顏色各拍下3個(gè)碼，寄到半路又退掉其中兩件,?！?/font>

對電商賣家來說，退貨率的畸高牽扯到一系列支出,。吳菲給記者算了一筆賬,，隨著退貨率上升，每單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)從最初的幾毛錢漲到了4.3元,，已經(jīng)超過了發(fā)貨運(yùn)費(fèi),。此外，一旦買家退貨,，除了運(yùn)費(fèi)打水漂,，還涉及運(yùn)輸過程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本,?！?/font>

更讓人焦慮的是,，對于季節(jié)性強(qiáng)、銷售周期短的衣服,，退回來短期內(nèi)就沒有重新上架的機(jī)會,，進(jìn)而導(dǎo)致庫存積壓?！眳欠仆嘎?，為應(yīng)對這種情況，一些同行搞起了預(yù)售,，不按實(shí)際訂單量備貨,，而是將第一批顧客的退貨賣給第二批顧客，以循環(huán)發(fā)貨來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

“羊毛出在羊身上,，如果商家運(yùn)營成本增加，要么抬高價(jià)格,，要么偷工減料,。”從事服裝電商的張先生在社交媒體上表示,，自己今年贈(zèng)送過3個(gè)月運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，退貨率達(dá)到了68%，關(guān)閉之后下降到40%以內(nèi),，雖然訂單量有所減少,，但也省去了很多麻煩。

“職業(yè)騙?！毙纬僧a(chǎn)業(yè)鏈

推高退貨率只是一方面,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)本身的設(shè)計(jì)也暴露出一些缺陷，給“羊毛黨”留下了可乘之機(jī),。具體而言,，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額相對固定，但如果選擇自行寄回,，實(shí)際退貨費(fèi)用有議價(jià)空間,，一些買家便在批量下單后惡意退貨，套取理賠金與快遞費(fèi)之間的差價(jià),。

吳菲和“羊毛黨”正面交手過幾次,。她告訴記者，有時(shí)發(fā)出去的包裹沒拆就被退回來,，退款面單直接覆在發(fā)貨面單上,，一看就是奔著騙運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)來的。“一般是新賬號,，連拍十幾件帽子,、發(fā)箍等不超首重、單價(jià)較低的小件商品,，電話打過去,，不是空號就是沒人接?！眳欠普f,。

記者發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)的個(gè)別企業(yè)也成了騙保鏈條上的一環(huán),?！笆字氐椭?.5元”“一單能賺8元多”……在社交網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞可以看到，甚至有快遞驛站和小型寄件平臺發(fā)布“薅羊毛教程”,，以招募合作“刷退貨”的兼職人士,，并從中賺取代收發(fā)快遞的費(fèi)用。

去年6月,，女裝品牌茵曼創(chuàng)始人方建華發(fā)文表示,，有人專門租倉庫做起“薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛”的生意?！斑@個(gè)‘生意’大規(guī)模操作,，一天買一萬單，一單賺取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)4元,，單日可獲利4萬元,。”

除了惡意退貨,，還有不法分子通過“虛假下單”來騙保。在江西萍鄉(xiāng)警方去年9月破獲的一起案件中,，犯罪嫌疑人購買多部手機(jī),，通過使用自己及近親家屬身份信息注冊大量網(wǎng)店，采取自買自賣的方式虛構(gòu)交易過程,，購買大額商品的同時(shí)購買“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,，在確認(rèn)收貨后，編造未曾發(fā)生的保險(xiǎn)事故申請退貨退款,，騙取平臺商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償金100余萬元,。

“‘羊毛黨’的行為涉嫌違法，如果騙取的保險(xiǎn)金數(shù)額較大,，可能構(gòu)成保險(xiǎn)詐騙罪,。”北京盈善律師事務(wù)所律師張清鑫向記者表示，騙?！昂诨耶a(chǎn)”的存在,，對商家、保險(xiǎn)公司及電商平臺都造成了不小的負(fù)擔(dān),，使電商生態(tài)受損,，也間接侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)回歸“多贏”初衷

對消費(fèi)者而言,，網(wǎng)上購物時(shí)摸不著實(shí)物,、看不到效果，沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)意味著試錯(cuò)成本變高了,，甚至?xí)档唾徫锏挠?。但有人利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”、商品退換率過高等問題,，確實(shí)讓商家叫苦不迭,。

怎樣在不“誤傷”消費(fèi)者的同時(shí)，打擊騙保行為呢,？

對消費(fèi)者而言,，網(wǎng)上購物時(shí)摸不著實(shí)物、看不到效果,，沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)意味著試錯(cuò)成本變高了,，甚至?xí)档唾徫锏挠５腥死眠\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“薅羊毛”,、商品退換率過高等問題,，確實(shí)讓商家叫苦不迭。怎樣在不“誤傷”消費(fèi)者的同時(shí),，打擊騙保行為呢,？

在業(yè)內(nèi)人士看來，惡意“羊毛黨”是行業(yè)公害,，單靠一方的力量難以有效治理,。平臺、商家,、保險(xiǎn)公司之間應(yīng)達(dá)成合作,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)聯(lián)通共享。電商平臺之間也要打破“信息孤島”模式,，讓在某一平臺有過不良行為的賬號也能在其他平臺被迅速識別,。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)系教授崔麗麗建議,，對于買家自行投保的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可引入消費(fèi)者信用評價(jià)機(jī)制,，以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)對保費(fèi)進(jìn)行更精細(xì)的定價(jià)。

張清鑫表示,，保險(xiǎn)公司應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)評估模型,，納入更多影響運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的變量，如貨物類型,、運(yùn)輸距離,、歷史賠付率等，以提高定價(jià)的準(zhǔn)確性和公平性,。

對于物流公司來說,，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的交易和物流數(shù)據(jù)，幫助保險(xiǎn)公司更準(zhǔn)確地評估風(fēng)險(xiǎn),，并提高物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平,，減少貨物在運(yùn)輸過程中的損失，降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率,。

近期,，為更好地平衡用戶體驗(yàn)和商家利益，不少電商平臺對運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)機(jī)制做出改進(jìn),。例如,，去年9月，某電商平臺在退換貨環(huán)節(jié)推出了“退貨寶”服務(wù),，為商家降低至少10%的退貨成本,，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化模型提升對異常行為的識別能力。

“從長遠(yuǎn)來看,，只有賠付機(jī)制進(jìn)一步完善,，鏈條上的各方形成良性互動(dòng)，才能推動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)市場健康發(fā)展,，回歸多方共贏的初衷,。”張清鑫說,。

（來源/央視網(wǎng)）

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