整治 “維修刺客”,，凈化家電維修市場(chǎng)刻不容緩?

?家電維修行業(yè)本應(yīng)是保障居民生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐,，然而,，“維修刺客” 現(xiàn)象卻如一顆毒瘤,，肆意侵蝕著行業(yè)的健康肌體,?！熬S修刺客” 的肆意妄為，絕非一朝一夕形成,，背后反映出的是長(zhǎng)期積累的行業(yè)亂象與監(jiān)管短板,。?

水龍頭未打開致使洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，維修師傅僅僅打開水龍頭,，便收取 100 多元費(fèi)用,；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶自行更換電池后未取下電池帽,，維修人員更換成本約 20 元的點(diǎn)火器,，再拿掉電池帽，竟收費(fèi) 250 多元,。此類亂象絕非個(gè)例,，凸顯出家電維修行業(yè)收費(fèi)混亂的嚴(yán)重問(wèn)題。?

央視 3?15 晚會(huì)將家電維修行業(yè)收費(fèi)黑幕公之于眾,，其中，國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的家電維修平臺(tái) —— 啄木鳥平臺(tái),，高價(jià)維修亂象令人咋舌,。該平臺(tái)不僅存在收費(fèi)虛高、小病大修,、工程師抽成比例過(guò)高,、維修人員培訓(xùn)不到位（所謂 “三天上崗”）等問(wèn)題，甚至向維修師傅施壓,，誘導(dǎo)其采用各種套路欺詐消費(fèi)者。?

被曝光后,，啄木鳥家庭維修平臺(tái)發(fā)布聲明,，向用戶與大眾致歉,，并聲稱要推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn) “讓用戶明明白白消費(fèi)”“行業(yè)誠(chéng)信無(wú)欺騙”。但事實(shí)上,，啄木鳥并非首次被曝光,。去年 10 月，媒體就曾報(bào)道一起典型案例,，一位老人聯(lián)系啄木鳥維修原價(jià) 300 元的電視遙控器,，竟花費(fèi) 1776 元。在 3?15 晚會(huì)直播前后,，眾多網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)分享自己被該平臺(tái)坑騙的經(jīng)歷,。直到如今，平臺(tái)才表示 “自責(zé)和痛心”,，實(shí)在令人感到諷刺,。顯然，僅靠一紙聲明,，難以重新贏得消費(fèi)者信任,。?

值得注意的是，啄木鳥家庭維修自稱在國(guó)內(nèi) 300 多個(gè)城市開展業(yè)務(wù),，在線接單維修師傅達(dá) 10 萬(wàn)名之多,，堪稱 “國(guó)內(nèi)最大” 的家電維修平臺(tái)。如此規(guī)模的平臺(tái),，服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度與信譽(yù)卻如此糟糕，更讓人對(duì)整個(gè)家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀擔(dān)憂,。倘若頭部平臺(tái)都肆意妄為,，其他小平臺(tái)和個(gè)體維修者的情況又怎能樂(lè)觀？?

長(zhǎng)期以來(lái),，家電維修行業(yè)給人 “水很深” 的印象,。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺(tái)，看似比傳統(tǒng)線下開門店的服務(wù)模式更為便捷,，實(shí)則加劇了信息不對(duì)稱問(wèn)題,。而且一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者往往難以找到責(zé)任人,，極大增加了維權(quán)難度,。在利益誘惑下，部分平臺(tái)喪失原則,，淪為變相 “宰客” 的工具,。隨著消費(fèi)者上當(dāng)受騙案例增多，整個(gè)家電維修行業(yè)面臨嚴(yán)重的信任危機(jī),。?

家電維修從線下向線上轉(zhuǎn)移,，本應(yīng)是行業(yè)模式的革新升級(jí),。但真正的升級(jí)，應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)過(guò)去行業(yè)弊病的有力管控,，而非讓消費(fèi)者承受風(fēng)險(xiǎn),。3?15 晚會(huì)曝光后，監(jiān)管部門迅速對(duì)啄木鳥平臺(tái)展開處罰與整改,。然而,，這只是第一步，更關(guān)鍵的是要全面整頓家電維修市場(chǎng)業(yè)態(tài),，制定更為完善的治理規(guī)范,。家電維修是關(guān)乎百姓生活的剛性需求，各類電器已深度融入現(xiàn)代生活,，家電維修服務(wù)質(zhì)量直接影響民眾生活品質(zhì),。?

對(duì)此，有關(guān)部門不妨創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制,，建立透明的行業(yè)名單,，讓消費(fèi)者清晰了解各平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，同時(shí)構(gòu)建良性行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，扶持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)與平臺(tái),，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，將 “維修刺客” 堅(jiān)決逐出市場(chǎng),。唯有如此,，才能重塑家電維修行業(yè)的良好形象，讓消費(fèi)者安心享受維修服務(wù),，推動(dòng)行業(yè)走上規(guī)范,、健康的發(fā)展軌道。?

（綜合：澎湃新聞）