整治 “維修刺客”,，凈化家電維修市場刻不容緩?

?家電維修行業(yè)本應(yīng)是保障居民生活正常運轉(zhuǎn)的重要支撐，然而，“維修刺客” 現(xiàn)象卻如一顆毒瘤,，肆意侵蝕著行業(yè)的健康肌體?！熬S修刺客” 的肆意妄為,，絕非一朝一夕形成，背后反映出的是長期積累的行業(yè)亂象與監(jiān)管短板。?

水龍頭未打開致使洗衣機無法進水,，維修師傅僅僅打開水龍頭,，便收取 100 多元費用；燃氣灶沒電,，客戶自行更換電池后未取下電池帽,，維修人員更換成本約 20 元的點火器，再拿掉電池帽,，竟收費 250 多元,。此類亂象絕非個例，凸顯出家電維修行業(yè)收費混亂的嚴重問題,。?

央視 3?15 晚會將家電維修行業(yè)收費黑幕公之于眾,，其中,，國內(nèi)規(guī)模最大的家電維修平臺 —— 啄木鳥平臺，高價維修亂象令人咋舌,。該平臺不僅存在收費虛高,、小病大修、工程師抽成比例過高,、維修人員培訓(xùn)不到位（所謂 “三天上崗”）等問題,，甚至向維修師傅施壓，誘導(dǎo)其采用各種套路欺詐消費者,。?

被曝光后,，啄木鳥家庭維修平臺發(fā)布聲明，向用戶與大眾致歉,，并聲稱要推動行業(yè)實現(xiàn) “讓用戶明明白白消費”“行業(yè)誠信無欺騙”,。但事實上，啄木鳥并非首次被曝光,。去年 10 月,，媒體就曾報道一起典型案例，一位老人聯(lián)系啄木鳥維修原價 300 元的電視遙控器,，竟花費 1776 元,。在 3?15 晚會直播前后，眾多網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己被該平臺坑騙的經(jīng)歷,。直到如今,，平臺才表示 “自責(zé)和痛心”，實在令人感到諷刺,。顯然,，僅靠一紙聲明，難以重新贏得消費者信任,。?

值得注意的是,，啄木鳥家庭維修自稱在國內(nèi) 300 多個城市開展業(yè)務(wù),，在線接單維修師傅達 10 萬名之多，堪稱 “國內(nèi)最大” 的家電維修平臺,。如此規(guī)模的平臺,，服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度與信譽卻如此糟糕,，更讓人對整個家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀擔(dān)憂,。倘若頭部平臺都肆意妄為，其他小平臺和個體維修者的情況又怎能樂觀,？?

長期以來,，家電維修行業(yè)給人 “水很深” 的印象。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺,，看似比傳統(tǒng)線下開門店的服務(wù)模式更為便捷,，實則加劇了信息不對稱問題。而且一旦出現(xiàn)問題,，消費者往往難以找到責(zé)任人,，極大增加了維權(quán)難度。在利益誘惑下,，部分平臺喪失原則,，淪為變相 “宰客” 的工具。隨著消費者上當受騙案例增多,，整個家電維修行業(yè)面臨嚴重的信任危機,。?

家電維修從線下向線上轉(zhuǎn)移，本應(yīng)是行業(yè)模式的革新升級,。但真正的升級,，應(yīng)體現(xiàn)在對過去行業(yè)弊病的有力管控，而非讓消費者承受風(fēng)險,。3?15 晚會曝光后,，監(jiān)管部門迅速對啄木鳥平臺展開處罰與整改。然而,，這只是第一步,，更關(guān)鍵的是要全面整頓家電維修市場業(yè)態(tài)，制定更為完善的治理規(guī)范,。家電維修是關(guān)乎百姓生活的剛性需求,，各類電器已深度融入現(xiàn)代生活，家電維修服務(wù)質(zhì)量直接影響民眾生活品質(zhì),。?

對此,，有關(guān)部門不妨創(chuàng)新監(jiān)管機制，建立透明的行業(yè)名單，讓消費者清晰了解各平臺服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣,，同時構(gòu)建良性行業(yè)競爭機制，扶持誠信經(jīng)營的企業(yè)與平臺,，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,，將 “維修刺客” 堅決逐出市場。唯有如此,，才能重塑家電維修行業(yè)的良好形象,，讓消費者安心享受維修服務(wù)，推動行業(yè)走上規(guī)范,、健康的發(fā)展軌道,。?

（綜合：澎湃新聞）