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整治 “維修刺客”,,凈化家電維修市場刻不容緩?

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|和永杰 | 發(fā)布時間: 2025-3-17 15:13| 查看數(shù): 15270| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江



?家電維修行業(yè)本應(yīng)是保障居民生活正常運轉(zhuǎn)的重要支撐,,然而,,“維修刺客” 現(xiàn)象卻如一顆毒瘤,肆意侵蝕著行業(yè)的健康肌體,?!熬S修刺客” 的肆意妄為,絕非一朝一夕形成,,背后反映出的是長期積累的行業(yè)亂象與監(jiān)管短板,。?

水龍頭未打開致使洗衣機無法進水,維修師傅僅僅打開水龍頭,,便收取 100 多元費用,;燃氣灶沒電,客戶自行更換電池后未取下電池帽,,維修人員更換成本約 20 元的點火器,,再拿掉電池帽,竟收費 250 多元,。此類亂象絕非個例,,凸顯出家電維修行業(yè)收費混亂的嚴重問題。?



央視 3?15 晚會將家電維修行業(yè)收費黑幕公之于眾,,其中,國內(nèi)規(guī)模最大的家電維修平臺 —— 啄木鳥平臺,,高價維修亂象令人咋舌,。該平臺不僅存在收費虛高、小病大修,、工程師抽成比例過高,、維修人員培訓(xùn)不到位(所謂 “三天上崗”)等問題,甚至向維修師傅施壓,,誘導(dǎo)其采用各種套路欺詐消費者,。?

被曝光后,啄木鳥家庭維修平臺發(fā)布聲明,,向用戶與大眾致歉,,并聲稱要推動行業(yè)實現(xiàn) “讓用戶明明白白消費”“行業(yè)誠信無欺騙”,。但事實上,啄木鳥并非首次被曝光,。去年 10 月,,媒體就曾報道一起典型案例,一位老人聯(lián)系啄木鳥維修原價 300 元的電視遙控器,,竟花費 1776 元。在 3?15 晚會直播前后,,眾多網(wǎng)友在評論區(qū)分享自己被該平臺坑騙的經(jīng)歷,。直到如今,平臺才表示 “自責和痛心”,,實在令人感到諷刺,。顯然,僅靠一紙聲明,,難以重新贏得消費者信任,。?

值得注意的是,啄木鳥家庭維修自稱在國內(nèi) 300 多個城市開展業(yè)務(wù),,在線接單維修師傅達 10 萬名之多,,堪稱 “國內(nèi)最大” 的家電維修平臺。如此規(guī)模的平臺,,服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度與信譽卻如此糟糕,更讓人對整個家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀擔憂,。倘若頭部平臺都肆意妄為,,其他小平臺和個體維修者的情況又怎能樂觀??

長期以來,,家電維修行業(yè)給人 “水很深” 的印象,。如今以啄木鳥為代表的線上家電維修平臺,看似比傳統(tǒng)線下開門店的服務(wù)模式更為便捷,,實則加劇了信息不對稱問題,。而且一旦出現(xiàn)問題,消費者往往難以找到責任人,,極大增加了維權(quán)難度,。在利益誘惑下,部分平臺喪失原則,,淪為變相 “宰客” 的工具,。隨著消費者上當受騙案例增多,整個家電維修行業(yè)面臨嚴重的信任危機,。?

家電維修從線下向線上轉(zhuǎn)移,,本應(yīng)是行業(yè)模式的革新升級,。但真正的升級,應(yīng)體現(xiàn)在對過去行業(yè)弊病的有力管控,,而非讓消費者承受風險,。3?15 晚會曝光后,監(jiān)管部門迅速對啄木鳥平臺展開處罰與整改,。然而,,這只是第一步,更關(guān)鍵的是要全面整頓家電維修市場業(yè)態(tài),,制定更為完善的治理規(guī)范,。家電維修是關(guān)乎百姓生活的剛性需求,各類電器已深度融入現(xiàn)代生活,,家電維修服務(wù)質(zhì)量直接影響民眾生活品質(zhì),。?

對此,有關(guān)部門不妨創(chuàng)新監(jiān)管機制,,建立透明的行業(yè)名單,,讓消費者清晰了解各平臺服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣,同時構(gòu)建良性行業(yè)競爭機制,,扶持誠信經(jīng)營的企業(yè)與平臺,,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展,將 “維修刺客” 堅決逐出市場,。唯有如此,,才能重塑家電維修行業(yè)的良好形象,讓消費者安心享受維修服務(wù),,推動行業(yè)走上規(guī)范,、健康的發(fā)展軌道。?

綜合:澎湃新聞

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