珍愛網多地門店風波：業(yè)務優(yōu)化背后的會員困境與行業(yè)亂象

近日，珍愛網陷入輿論漩渦,，其線下門店運營問題引發(fā)廣泛關注,。24日,，珍愛網官方微博緊急發(fā)布消費者權益保障工作聲明，稱個別合作商運營問題觸動公眾敏感神經,，公司高度重視,，已全面鋪開核查整改工作。

此前,，媒體頻頻曝光珍愛網多地線下付費會員的糟心遭遇,。他們在毫無防備的情況下，與自己簽有服務合同的門店驟然閉店,，服務戛然而止,，負責牽線搭橋的紅娘失聯(lián)或離職，退費之路更是荊棘叢生,。

面對質疑,，珍愛網堅稱，任何門店關閉或合作商調整,，皆屬于公司正常業(yè)務優(yōu)化范疇,，不會干擾珍愛網整體運營以及會員服務的正常推進。當下,，珍愛網各項業(yè)務有條不紊開展,，用戶權益保障機制火力全開。公司信誓旦旦承諾,，絕不推卸任何客戶責任,、規(guī)避合同義務，無論合作商如何風云變幻,，都會嚴格把控服務質量,，力保每份已簽署的婚戀服務協(xié)議落地有聲，不讓會員權益受到絲毫損害,。

事實上，近兩年珍愛網的線下門店經營模式就飽受非議,。記者此前探店時,，便察覺其門店管理漏洞百出，誘導消費的行徑時有發(fā)生,。禍不單行,，今年1月,，國家市場監(jiān)督管理總局官網公布的7起網絡不正當?shù)湫桶咐?，珍愛網虛假宣傳案赫然在列,。據(jù)悉,，珍愛網在營銷過程中肆意夸大會員人數(shù),，向用戶發(fā)送憑空捏造的信息,，還大肆宣傳虛假案例,，種種違法行為使其吃到170萬元的巨額罰單,。

門店突然閉店，多地會員退費無門

云南昆明的魏先生于 2024年7月與珍愛網簽訂相親合同,，服務時長直至 2025年10月,。然而，今年3月4日,，承載他脫單希望的門店卻毫無征兆地關門大吉,，服務被迫中斷。魏先生心急如焚,，想退回剩余服務期限折價款19000元,，可多次奔赴門店，迎接他的只有人去樓空,。好不容易聯(lián)系上對接紅娘,，得到的答復卻是門店員工全員“被離職”，他們同樣在苦苦尋覓負責人,，可電話那頭始終是關機狀態(tài),。記者嘗試與門店員工取得聯(lián)系，也遭到婉拒,。無獨有偶,，西安、上海,、溫州等地也相繼傳出閉店噩耗,。記者佯裝西安會員向珍愛網客服咨詢，客服人員回應稱：“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級,，重新開業(yè)時間待定,。”

有會員控訴門店誘導消費

浙江溫州的小吳也深陷困境,，紅娘離職后,，溝通所用的企業(yè)微信被無情解散，他甚至沒來得及留存紅娘的私人聯(lián)系方式,。2024年2月,，時年36歲的小吳注冊珍愛網賬號不久，紅娘就熱情來電,，稱匹配到絕佳姑娘,，邀他前往市里門店見面。2024年6月16日,，會員即將到期,，紅娘勸小吳續(xù)充會員，理由是若到期再續(xù)約,，價格將水漲船高,。小吳咬咬牙,，再次用信用卡支付25600元（含4000元形象服務產品）。前后投入5萬余元,，卻依舊未能覓得良緣,。小吳懊悔不已：“介紹的女孩都不符合我條件，我在縣里上班,，她們卻總推市里上班的,。本來說到期也給介紹，結果紅娘突然離職,，我才驚覺上當受騙,。”

珍愛網曾因虛假宣傳受罰

今年1月,，國家市場監(jiān)督管理總局官網將珍愛網虛假宣傳的丑事公之于眾,，因向用戶發(fā)送虛構信息、兜售虛假案例等,，珍愛網被重罰170萬元,。

2024年底，記者實地探訪西安多家珍愛網線下門店時,，同樣遭遇誘導消費的“套路”,。登記完個人信息，紅娘便急切要求在電子合同上簽字,，此前對合同及收費只字未提,。合同顯示，半年期服務費25800元,，服務期內約見對象數(shù)量達標,，門店有權停止服務，協(xié)商標準卻含糊不清,。紅娘解釋,，門店按服務期收費，只管介紹異性資源,，成敗概不負責,。合同還規(guī)定，會員單方終止合同,，服務費視情況不退,，協(xié)商終止則協(xié)商退費,。見記者猶豫,，紅娘又祭出活動促銷大招，稱能省下數(shù)千元,。記者多次表達考慮之意后欲離開,，竟遭兩名紅娘“堵門”阻攔,。

專家呼吁壓實平臺責任

據(jù)央視報道，珍愛網線下門店培訓有一套固定話術,。前期,，紅娘依據(jù)消費者信息畫像，涵蓋財務,、擇偶標準等,，若平臺暫無匹配人選，就虛擬人物或拼湊信息,，制造“完美匹配”假象,。若會員見不到“夢中情人”，培訓老師便支招“又不是只介紹這一個”,。還有不愿透露姓名的前員工爆料,，“拖字訣”是應付會員的常用手段，“實在不行就大家交換會員”,。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江剖析,，婚姻中介亂象叢生，根源在于婚介服務難以量化標準,，從業(yè)人員素質良莠不齊,，且面臨多頭監(jiān)管難題。他疾呼,，務必進一步壓實婚介平臺主體責任,，督促其誠信守法經營，監(jiān)管部門也要多措并舉強化日常監(jiān)管,，合力捍衛(wèi)消費者合法權益,。

（來源/中新經緯）