情緒消費：熱潮背后的理性審視與規(guī)范路徑

如今,，年輕人越來越注重個體感受,，常常根據(jù)自身情感狀態(tài)選擇不同的服務(wù)或產(chǎn)品,，情緒消費由此成為消費市場的新熱點,。當“花錢買快樂”成為消費新趨勢,，許多商家敏銳捕捉到商機，從視覺,、聽覺、觸覺等多個維度挖掘情緒價值,?！?024中國青年消費趨勢報告》顯示，情緒已成為年輕人重要的消費需求，近三成受訪年輕人愿意為情緒價值買單,。

在快節(jié)奏的生活中,，青年人面臨學(xué)業(yè),、工作,、情感等多重壓力,，以叫醒哄睡,、聊天傾訴,、AI陪聊等虛擬商品，以及二次元谷子,、潮玩手辦等為代表的精神消費,，正是市場對用戶情緒的深度挖掘與商業(yè)化利用，為渴望情感宣泄和心理慰藉的消費者提供了出口,。這一現(xiàn)象的背后,，是消費觀念的變遷——消費者不再僅關(guān)注商品的物質(zhì)屬性，更愿意為情感體驗和心理滿足買單,。

便捷的線上社交在增加交流頻率的同時,，也可能導(dǎo)致現(xiàn)實社交的疏離，這使得情緒消費成為彌補現(xiàn)實社交不足的方式,。與此同時,，Z世代對個性和自我表達的重視，讓情緒消費成為展現(xiàn)自我,、表達情感的新選擇,。消費市場的細分與多元化，更為情緒消費提供了廣闊空間,。南開大學(xué)社會學(xué)院社會心理學(xué)系教授陳浩指出,，部分企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像，能夠精準捕捉用戶情緒狀態(tài),，進而設(shè)計出滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務(wù),。

然而，這一新興消費趨勢背后隱藏著值得警惕的風(fēng)險,。消費者在追求情緒滿足的過程中,，可能因各種誘惑陷入消費陷阱：有年輕女性在現(xiàn)實生活中精打細算，卻在乙女游戲中豪擲千金購買虛擬服飾；有男性玩家為網(wǎng)游角色花費上千元購買“皮膚”,；更有消費者挪用生活費,，加重個人或家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。陳浩認為,，部分平臺通過誘導(dǎo)用戶購買情緒化商品或服務(wù),，其商業(yè)化特性可能使消費者陷入消費主義陷阱，甚至形成“用消費填補情感空白”的錯誤觀念,。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰指出,，這類消費雖能短時間滿足情感需求，但若過度沉迷,，可能導(dǎo)致個體更深層次的情感缺失,，加劇現(xiàn)實人際關(guān)系的疏遠。

此外,，一些商家利用消費者的好奇心和情緒需求,，通過夸大宣傳、虛假營銷推出無實際價值的商品或服務(wù),，誘導(dǎo)沖動消費,，導(dǎo)致消費者體驗后因落差產(chǎn)生經(jīng)濟損失。情緒消費平臺因需要收集用戶數(shù)據(jù)提供個性化服務(wù),，也存在隱私風(fēng)險：樹洞傾訴,、連麥語音等場景可能泄露用戶身份信息、興趣愛好,、消費習(xí)慣,，進而被不法分子利用實施網(wǎng)絡(luò)詐騙。同時,，情緒消費領(lǐng)域準入門檻低、從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊,、服務(wù)標準缺失等問題突出 ——某電商平臺數(shù)據(jù)顯示,，傾訴、陪聊等虛擬服務(wù)價格從幾元到上千元不等,，銷量頗高卻普遍缺乏服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時間及從業(yè)者資質(zhì)說明。梁峰強調(diào),，部分情感陪護服務(wù)平臺甚至可能利用用戶情感需求提供軟色情內(nèi)容,，引發(fā)社會道德和法律問題，而服務(wù)質(zhì)量與價格不匹配,、消費者維權(quán)困難等現(xiàn)象也亟待解決,。

如何引導(dǎo)情緒消費健康發(fā)展？業(yè)內(nèi)人士指出，需通過加強行業(yè)監(jiān)管,、提升用戶素養(yǎng)等方式,，推動這一領(lǐng)域在健康規(guī)范的軌道上運行，使其真正成為積極的情感支持模式,。陳浩建議,，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定情緒消費行業(yè)標準，明確服務(wù)內(nèi)容,、從業(yè)人員資質(zhì),、平臺運營規(guī)則等要求，尤其是情感陪護,、心理咨詢類服務(wù)需從業(yè)者具備專業(yè)資質(zhì),，并建立嚴格準入機制提升服務(wù)質(zhì)量；同時引入第三方評估機構(gòu),，對平臺服務(wù)質(zhì)量,、用戶滿意度、數(shù)據(jù)安全性等進行獨立評估并公示結(jié)果,。

梁峰提出,，政府應(yīng)設(shè)立專門監(jiān)管機構(gòu)，定期檢查平臺內(nèi)容并嚴厲處罰違規(guī)行為,，鼓勵用戶舉報不良內(nèi)容,，形成社會共治監(jiān)督機制；平臺需加強自我審查,，杜絕軟色情,、虛假宣傳等內(nèi)容，還可與心理健康機構(gòu)合作,，引入專業(yè)心理咨詢師,、情感導(dǎo)師提供科學(xué)情緒管理服務(wù)。

在數(shù)據(jù)隱私保護方面,，需完善法律法規(guī),，明確平臺在數(shù)據(jù)收集、存儲,、使用中的責(zé)任與義務(wù),；平臺應(yīng)采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)保障用戶數(shù)據(jù)安全,，并在隱私風(fēng)險場景設(shè)置預(yù)警,，提升用戶信息保護意識。

深圳品質(zhì)消費研究院院長楊慶星表示,，教育機構(gòu),、社會組織、情緒消費平臺應(yīng)通過多元宣傳引導(dǎo)年輕人認識情緒消費的局限性，避免過度依賴,，樹立理性消費觀念,；平臺可設(shè)置消費提醒功能，對超閾值消費行為發(fā)出提示,；社會組織和教育機構(gòu)則可通過線下活動,、情感輔導(dǎo)等方式，幫助年輕人拓展社交圈層,，增強現(xiàn)實互動交流,。

正如陳浩所言：“只有在健康、規(guī)范的軌道上發(fā)展,，情緒消費才能成為一種積極的情感支持方式,，而非情感依賴的陷阱?！蔽ㄓ卸喾絽f(xié)同,、標本兼治，才能讓情緒消費真正服務(wù)于消費者的情感需求,，實現(xiàn)理性與溫度的平衡,。

（來源/半月談）