投訴降、口碑升,！麗江涉旅購(gòu)物監(jiān)管“四步走”顯成效

自2024年3月起，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦涉旅購(gòu)物場(chǎng)所市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,，通過(guò)下沉一線執(zhí)法,、加強(qiáng)約談提醒、規(guī)范宣傳內(nèi)容,、強(qiáng)化執(zhí)法辦案四項(xiàng)硬核舉措,，深入推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序整治工作，取得顯著成效,。隨著整治行動(dòng)持續(xù)推進(jìn),，涉旅購(gòu)物場(chǎng)所嚴(yán)格落實(shí)30天無(wú)理由退貨承諾，投訴舉報(bào)量呈現(xiàn)穩(wěn)步下降態(tài)勢(shì),。

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下沉一線執(zhí)法 源頭化解糾紛

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麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局在縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局屬地監(jiān)管基礎(chǔ)上,，聯(lián)合文旅,、公安、衛(wèi)健,、稅務(wù)等多部門(mén)凝聚執(zhí)法合力,。自2024年3月起，專門(mén)抽調(diào)10名執(zhí)法人員,，對(duì)涉旅購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行全過(guò)程,、全時(shí)段駐店監(jiān)管，極大強(qiáng)化一線處置能力,。這一舉措實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)解決,，將矛盾化解在萌芽階段，有效維護(hù)旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)定,。?

加強(qiáng)約談提醒 督促誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

以游客消費(fèi)集中的古城區(qū),、玉龍縣為重點(diǎn)區(qū)域，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理重點(diǎn)商家在12315,、12345平臺(tái)的投訴舉報(bào)情況,，組織珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）,、租衣售氧,、酒店民宿等250家經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展行政約談。約談中,，明確要求各經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)履行主體責(zé)任,，提升服務(wù)質(zhì)量，恪守誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)底線,，從思想根源上強(qiáng)化商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),。

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公開(kāi)承諾制度 重視消費(fèi)維權(quán)

為保障游客合法權(quán)益,，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局督促商家在店內(nèi)醒目位置張貼《麗江市游客購(gòu)物 “30 天無(wú)理由退貨”企業(yè)（個(gè)體商戶）承諾書(shū)》，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)及退貨流程等作出明確承諾。同時(shí),，公示商家聯(lián)系方式及相關(guān)部門(mén)投訴電話,，暢通游客維權(quán)渠道，確保游客退貨訴求得到及時(shí)處理,，切實(shí)增強(qiáng)游客消費(fèi)安全感,。?

強(qiáng)化執(zhí)法辦案 打擊違法行為?

針對(duì)珠寶玉石、土特產(chǎn)（中藥材）,、租衣售氧等涉旅購(gòu)物場(chǎng)所,，麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局加大檢查力度，全面檢查商家證照公示,、廣告宣傳,、明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)維權(quán)等情況,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索,，組織專業(yè)力量深入分析研判,、嚴(yán)格核查處置,，重點(diǎn)查處涉嫌商業(yè)賄賂、虛假宣傳,、違規(guī)標(biāo)價(jià)等擾亂市場(chǎng)秩序,、侵害游客權(quán)益的違法行為。自集中整治開(kāi)展以來(lái),，全市已立案查處涉旅案件 192 件,，形成強(qiáng)大震懾力。?

麗江市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)這四項(xiàng)扎實(shí)有效的舉措,，為游客營(yíng)造了更加規(guī)范,、有序、放心的旅游購(gòu)物環(huán)境,，為麗江旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢市場(chǎng)監(jiān)管屏障,。