游客說(shuō),，麗江導(dǎo)游讓他們感受到了親人般的溫暖

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時(shí)間: 2015-10-14 14:41| 查看數(shù): 10381| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

本帖最后由麗江新聞于 2015-10-14 17:36 編輯

“這次麗江之行，我們這批人對(duì)你們麗江旅游局的看法完全改變了,，我們一定宣傳你們的正能量,，特別表?yè)P(yáng)旅游局做的非常到位，希望你們旅游業(yè)越高越好,。”這是浙江德清游客徐敏芳等人給市旅發(fā)委寄來(lái)的一封表?yè)P(yáng)信中的一句原話,。

今天上午，麗江幾家媒體通過(guò)電話對(duì)寫(xiě)信的徐女士等人進(jìn)行了聯(lián)合采訪,。徐女士在電話的另一端詳細(xì)介紹寫(xiě)這封表?yè)P(yáng)信的始末,。

徐女士說(shuō)，她與同事等六人參加了當(dāng)?shù)孛蓝悸眯猩缃M織的9月19日至23日的麗江行,?！坝捎邴惤沁呚?fù)面消息很多，報(bào)名前親朋好友都不支持,，所以出發(fā)前自己心里也有點(diǎn)忐忑,。但一下飛機(jī)，就有短信提示我們有什么事可以投訴,，就放心了很多,。”而此后兩位導(dǎo)游的服務(wù)更是讓徐女士感到了溫暖,，有兩件事讓她直言很感動(dòng),，一是在從麗江去香格里拉的途中，徐女士因高原反應(yīng)身體不適,，導(dǎo)游小趙對(duì)此很關(guān)心,，還幫其退票，并在晚上打來(lái)電話問(wèn)候,；二是第四天晚上,，徐女士等二人去醫(yī)藥公司買(mǎi)藥,，結(jié)果天降暴雨，還打不打車(chē),，他們就給麗江的導(dǎo)游李靜打電話想讓她幫忙叫張出租車(chē),，沒(méi)想到過(guò)了沒(méi)多久李靜和老公親自開(kāi)著私家車(chē)義務(wù)把他們送回了賓館。

徐女士說(shuō),，這兩件事都發(fā)生在導(dǎo)游的工作時(shí)間之外,，這樣額外的關(guān)懷和服務(wù)，讓他們?cè)谶@個(gè)人生地不熟的地方感到了一種在家才會(huì)有溫暖,。

徐女士的一位同事還補(bǔ)充說(shuō)，麗江導(dǎo)游把游客當(dāng)親人的態(tài)度是他們真真切切地感受到的,，這種正能量值得宣揚(yáng),。

而當(dāng)記者們采訪表?yè)P(yáng)信中提到的導(dǎo)游李靜時(shí)，這位已經(jīng)從業(yè)8年的導(dǎo)游卻表示有些不好意思,。因?yàn)樗X(jué)得這些“小事”,，都是應(yīng)該做的，也是她和諸多同行們一直都在做的,。她說(shuō),，當(dāng)時(shí)換做其他導(dǎo)游應(yīng)該也會(huì)這樣做，因?yàn)橛慰褪强?，人家?lái)咱麗江做客,，咱就得做個(gè)像樣的主人。

其實(shí),，這已不是李靜第一次受到游客的表?yè)P(yáng)了，從2007年從事導(dǎo)游工作以來(lái),，她自己都記不清已收到過(guò)多少感謝信,、表?yè)P(yáng)信和錦旗了，通過(guò)電話,、短信等表達(dá)謝意的客人更是不計(jì)其數(shù),。

李靜所在的麗江市黑白水聚滇旅行社的總經(jīng)理柯詠介紹說(shuō)，其公司包括李靜在內(nèi)的100多名導(dǎo)游都經(jīng)常受到游客的表?yè)P(yáng),，每個(gè)月光接到的書(shū)面感謝信,、表?yè)P(yáng)信都在20封左右?！拔覀児镜漠a(chǎn)品在線路設(shè)計(jì),、住宿、餐飲以及導(dǎo)游服務(wù)等方面都充滿了人文關(guān)懷，站在游客的角度看問(wèn)題,，盡可能滿足游客的合理需求是我們的服務(wù)宗旨,。”柯詠說(shuō),。

市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng),、市旅游服務(wù)培訓(xùn)中心老師張靜泉介紹說(shuō)，其實(shí)大多數(shù)游客對(duì)麗江導(dǎo)游的服務(wù)與付出都是認(rèn)可的,，否則也不會(huì)有那么多游客會(huì)三番五次地來(lái)麗游玩,。

今天,，在旅發(fā)委同城君還見(jiàn)到了9月17日南京游客梁德琴等人為麗江導(dǎo)游王雪寄來(lái)的一封感謝信,。而今年5月河南游客為麗江老君山旅行社導(dǎo)游余啟華寄感謝信和錦旗，7月份甘肅游客為麗江大自然旅行社導(dǎo)游陳國(guó)正寄錦旗的事情同城君也是親眼所見(jiàn),，并進(jìn)行了報(bào)道,。張靜泉說(shuō)，其實(shí)這些僅僅只是一小部分,，游客們每年寄到旅發(fā)委的表?yè)P(yáng)信,、感謝信、錦旗等都有很多,，寄到市政府甚至省政府的也有不少,，當(dāng)然還有更多的是直接寄到了各旅行社。

張靜泉說(shuō)，現(xiàn)在麗江的一線導(dǎo)游有2000多人,，其中難免會(huì)有個(gè)別擾亂旅游市場(chǎng)秩序的害群之馬,。“好事不出門(mén),，壞事傳千里”,，其實(shí)麗江導(dǎo)游的正能量更多，麗江的導(dǎo)游們除了在做好自身的旅游服務(wù)工作的之外,，還經(jīng)常組織和參與各種公益活動(dòng),，也得到了社會(huì)群眾的贊譽(yù)。（馬登科）