“記者你好，我在一家名叫‘聯(lián)聯(lián)旅游昆大麗線’的微店里買了28張‘六天五夜麗江大理游超值旅游票’,，每張票398元。我看你們報道過《云南旅游執(zhí)法總隊：‘旅游局給補(bǔ)貼,，368元游云南’,？假的,！》的新聞,。我想問問398元就能游云南是不是真的,？云南旅游局是不是真的給外省游客補(bǔ)貼？”18日,，杭州游客趙先生致電本報記者,。
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微店“麗江大理六天五夜游”只要398，不靠譜,！
2015-12-22 09:32 上傳
業(yè)內(nèi)人士：至少需1300元/人
“我們五家人打算春節(jié)期間到云南旅游,，買好旅游票后才聽人說是假的?！彪娫捓?，趙先生焦急地說。
記者在“聯(lián)聯(lián)旅游”微店看到,，原價2480元的“六天五夜麗江大理游超值旅游票”,，售價398元，包括游客在云南6天5晚的酒店住宿,、旅游大巴,、一日三餐，以及玉湖騎馬,、玉柱擎天門,、九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)、洱海游船,、魚鷹表演,、三道茶表演，導(dǎo)游和司機(jī)費(fèi)以及12元/人的保險費(fèi)在內(nèi)的全部費(fèi)用,。同時,，該微店注明：“398昆明麗江大理游不包含您出發(fā)地至昆明的往返路費(fèi)，所以不是網(wǎng)絡(luò)上所說的‘1元團(tuán)’和‘低價團(tuán)’,?！?/font>
真的如微店所言，這個398元的行程不是“低價團(tuán)”嗎,？398元真夠玩轉(zhuǎn)昆大麗嗎,？
根據(jù)今年云南省旅發(fā)委、云南省旅行社協(xié)會共同制定的“云南旅游主要線路和旅游產(chǎn)品成本價格”顯示,，16人以上團(tuán)隊行程及地接成本價（不含省內(nèi)省外機(jī)票）,，昆明、大理,、麗江六天五晚游為1300元/人,，提供的是2星級酒店及以下住宿,、旅游空調(diào)大巴、旅游團(tuán)隊用餐,、持證導(dǎo)游服務(wù),。
其中，昆明,、楚雄,、大理、麗江雙人標(biāo)準(zhǔn)間為40元/人/晚,，餐費(fèi)為15元/人/餐,，車費(fèi)50元/人/天，綜合服務(wù)費(fèi)20元/人/天,；景點方面,，九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)120元/人、大理洱海游船142元/人,、麗江大玉龍?zhí)灼?70元/人（包含進(jìn)山費(fèi),、東巴谷、東巴神園,、東巴萬神園,、玉水寨、玉峰寺,、玉柱擎天）,、古城維護(hù)費(fèi)80元/人。
但同樣的線路,，“聯(lián)聯(lián)旅游”的售價卻只有參考成本價的三分之一,，并且住宿的標(biāo)準(zhǔn)更高，為“三星級標(biāo)間”,。
此前記者的采訪中,，云南省旅行社協(xié)會會長趙家骍曾表示：“參考成本價是價格下限?！币簿褪钦f,，1300元是最低價。選擇高于成本價的旅游線路和產(chǎn)品,，消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益能得到充分保護(hù),；反之，選擇低于成本價格的旅游線路和產(chǎn)品,，消費(fèi)有風(fēng)險,、質(zhì)量無保障，游客難以維權(quán),。
對于這個398元的線路,，一位資深旅游從業(yè)者說：“398元的價格只有總價,，并未細(xì)化到交通費(fèi)、食宿費(fèi),、門票費(fèi),、導(dǎo)游費(fèi)、保險費(fèi)等,，更沒有自費(fèi)項目及價格以及堅持自愿參加原則的表述,。由于這個行程的價格所含內(nèi)容十分模糊,，無法衡量其質(zhì)價是否相符,，存在價格不真實的可能?！?/font>
而微店對于398元的解釋是：“通過‘地方自媒體全國聯(lián)盟’整合媒體推廣渠道,，極大降低了推廣成本；‘移動互聯(lián)網(wǎng)+旅游’時代,，資源整合威力無窮,，同樣，‘聯(lián)聯(lián)旅游’整合了云南地區(qū)大量酒店,、餐飲,、大巴車等旅游資源，極大降低接待成本,；企業(yè)為宣傳推廣,，對本次活動進(jìn)行了贊助，在加大云南旅游宣傳力度的同時,，促進(jìn)企業(yè)知名度,。”
監(jiān)察部門：資質(zhì),、合同,、發(fā)票缺一不可
“很多朋友都說價格這么低，肯定要進(jìn)店購物,，景點也只會走馬觀花地看看,，”隨著出行時間的臨近，趙先生也越來越擔(dān)心,，“我們幾家人是想趁春節(jié)出去玩玩,。進(jìn)一兩個購物店我們沒意見，關(guān)鍵是能玩得好,?！?/font>
趙先生在微店頁面找到這樣一則提示：“旅游行程穿插有3至4個購物店，此為旅游業(yè)行規(guī),，請務(wù)必降低心理預(yù)期,。行程中所含購物店本著公平自愿的原則,，不強(qiáng)迫購物，所進(jìn)購物店均為星級購物店,，商品保證品質(zhì),，票據(jù)齊全，請您保存好您的購物憑據(jù),，作為退換貨憑證,。”
趙先生并不清楚應(yīng)該如何理解“降低心理預(yù)期”,，也不知道現(xiàn)在該怎么辦,。“旅游管理部門的工作人員說我們沒有和旅行社簽訂旅游合同,，他們管不了,。”他說,。
簽訂規(guī)范,、有效的旅游合同，是保障游客和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的有效手段,。但記者看遍該微店頁面,，沒有任何一處明確是否簽訂“旅游合同”，僅有“到了昆明當(dāng)天,，旅行團(tuán)導(dǎo)游會跟您們簽訂安全保障協(xié)議等,，然后開始旅程”的表述。
對此,，北京盈科（昆明）律師事務(wù)所律師何思佳表示：“雖然沒有簽訂書面合同,，但趙先生已向微店付款的行為，說明趙先生已經(jīng)履行自己的合同義務(wù),。從法律上來說,，事實上已構(gòu)成合同關(guān)系?！钡怯捎谕ㄟ^微店等方式網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的維權(quán)成本太高,，加之距離趙先生出行還有一段時間，因此,，何思佳建議趙先生可以通過與該微店協(xié)商并達(dá)成和解,，退還相應(yīng)費(fèi)用。
對此,，趙先生說：“我先聯(lián)系微店,，看看能不能退款，能退全款最好，不能全額退款,、能退部分也行,，實在退不了，也只能認(rèn)了,。我們機(jī)票都買好了,，現(xiàn)在就看能不能找到其他旅行社再幫我們做個行程?！?/font>
隨著旅游和電子商務(wù)結(jié)合的加速,，旅游網(wǎng)站層出不窮，產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)張,。在線旅游雖便捷,，但各種信息真假難辨，各類網(wǎng)絡(luò)交易平臺對入駐旅行社網(wǎng)店的真實性難以完全保證,，這也增加了網(wǎng)購旅游產(chǎn)品的不安全性,。去年下半年以來,，昆明旅游投訴中心接到的在線旅游服務(wù)投訴數(shù)量明顯增加,。
同時，由于網(wǎng)購旅游實際上處于多頭管理狀態(tài),，一般消費(fèi)者無法厘清這些關(guān)系,，既增加消費(fèi)者的維權(quán)成本，也降低相關(guān)部門的行政效率,。
昆明市旅游監(jiān)察支隊相關(guān)人士提醒,，在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時，游客應(yīng)先核實該網(wǎng)站有無旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營資質(zhì),，仔細(xì)查看網(wǎng)站首頁的旅行社經(jīng)營許可證號等信息,，以及工商部門發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游部門發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
“許多游客遭遇網(wǎng)購陷阱,，由于沒有發(fā)票,、保險、旅游合同而投訴無門,，只能自認(rèn)倒霉,。因此，在確定有經(jīng)營資質(zhì)后,，游客一定要與組織出游單位簽訂蓋有合同章或公章的旅游合同,，確認(rèn)旅游行程。通過網(wǎng)絡(luò)匯款后,，游客應(yīng)該記得索要發(fā)票,，以保障自身的合法權(quán)益。”該人士說,。
來源：昆明日報 原標(biāo)題：沒合同的網(wǎng)購旅游產(chǎn)品 維權(quán)很難 編輯：馬登科
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