冷漠,？風(fēng)雨中烈日下他們是麗江古城的“暖男”,！

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時間: 2016-8-13 18:31| 查看數(shù): 7598| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

今年5月開始,，世界文化遺產(chǎn)麗江古城保護(hù)管理局開始對大研古城28個主要入口依托旅游綜合服務(wù)點(diǎn)開展古城維護(hù)費(fèi)的查驗(yàn)補(bǔ)征和服務(wù)工作。古管局古維費(fèi)征稽支隊(duì)本著“強(qiáng)化服務(wù) 弱化征收以服務(wù)促征收”的原則,，提升服務(wù)水平,、優(yōu)化查驗(yàn)方式，進(jìn)一步提升游客旅游體驗(yàn),。

古城維護(hù)費(fèi)的查驗(yàn)補(bǔ)征和服務(wù)工作曾一度遭到一些人的質(zhì)疑和不理解，幾位工作人員甚至還被某電視主持人貼上了“冷漠”的標(biāo)簽,，引發(fā)廣泛的討論,。征稽隊(duì)和景區(qū)服務(wù)部的工作人員們真的是一群冷漠的人嗎？只有不了解他們的人才會這么說,！而工作人員們收到的那些表揚(yáng)信,、感謝信、錦旗等足以讓說這些話的人臉紅,。

麗江古城旅游綜合服務(wù)點(diǎn)從設(shè)立之初就明確以提升5A級旅游服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，承擔(dān)著旅游咨詢,、道路指引、交通疏導(dǎo),、擁堵服務(wù),、票務(wù)服務(wù),、投訴受理,、文明引導(dǎo)、志愿者服務(wù),、游客流量監(jiān)測,、游客滿意度調(diào)查，以及為游客提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供飲用水,、急救藥品、雨衣,、遮陽帽,、古城導(dǎo)覽地圖等多項(xiàng)服務(wù)功能，并向未繳納古維費(fèi)的游客提供繳費(fèi)便利,。據(jù)麗江古城綜合服務(wù)點(diǎn)6-7月工作情況匯總,，共計發(fā)放地圖85190份，為游客提供旅游咨詢服務(wù)22060人次,，提供道路指引18736人次,，提供雨衣6439人次，提供常用藥品服務(wù)389人次,，服務(wù)后獲好評414人次,。

同城君去年11月曾有過一篇名為《游客來信：她讓我對麗江有了無比的好感與敬仰》的報道,，講述的就是古維征收點(diǎn)的工作人員張馨在雨夜幫助摔傷游客處理傷口并送往酒店的故事，她熱情的服務(wù)讓山東游客感動到熱烈盈眶,。

這樣暖心的故事幾乎每天都在麗江古城里發(fā)生——去年一個冬夜,，景區(qū)管理部玉河廣場旅游綜合服務(wù)點(diǎn)講解員小段幫助走失老人找酒店，并在送老人去派出所的路上寬慰老人,，向他解釋古城的歷史文化,，不會打字的老人回到太原后在兒子的幫助下特意給小段發(fā)了一條感謝短信；今年1月26日,，來自上海的游客李先生報旅行團(tuán)去玉龍雪山,，但當(dāng)日早晨未接到旅行社電話通知，旅行社也“失聯(lián)”,，當(dāng)時李先生非常氣憤的來到了四方街服務(wù)崗?fù)?，工作人員一邊安撫著李先生的情緒，一邊幫助他撥打了旅游投訴電話,，事情最終得到圓滿的解決,，李先生也從怒發(fā)沖冠變成了心懷感激；7月3日,，興文小學(xué)旁某餐廳廚房突發(fā)情況,，附近的古維征稽隊(duì)員馬上趕來伸出援手，3分鐘內(nèi)解除了險情,，未造成重大事故,，店主感激萬分……

幫游客尋找財物，幫失物尋找主人,，幫游客清理包扎傷口,，幫走失的老人、小孩尋找家人,，幫行李多帶小孩的游客抱孩子,、提行李將游客送到客棧……這些對于古城景區(qū)一線工作人員來說都是家常便飯,，他們的愛心與服務(wù)受到廣受好評,，多次收到錦旗和感謝信，口頭感謝更是不計其數(shù),。在工作中,，不管是征稽隊(duì)和景區(qū)服務(wù)部的工作人員，他們都不留余力的為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，樹立良好的古城窗口形象,，風(fēng)雨中、烈日下，他們默默地為麗江古城的保護(hù)管理工作揮灑汗水?。R登科）