麗江古城的講解員們一天天的都在整哪樣,？

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時(shí)間: 2016-8-16 11:50| 查看數(shù): 7276| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

8月15日上午,，白龍文化廣場麗江古城游客中心門前一場消防演練正在進(jìn)行,，古城消防中隊(duì)的戰(zhàn)士耐心地向?qū)W員們介紹著干粉滅火器的使用方法，并做示范，然后幾名學(xué)員代表上前進(jìn)行演練……

這30多名認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)員都是古城的一線工作者——麗江古城管理有限責(zé)任公司景區(qū)管理部的講解員,。說起來容易做起來難,，干粉末滅火器看起來滅火非常簡單，但是在真正的使用當(dāng)中,，如果操作不當(dāng),，很有可能還會(huì)“幫倒忙”——比如，一名女講解員在第一次操作時(shí),，沒有對準(zhǔn)火焰根部噴射,，而是從上往下壓，這樣反而造成了火苗一時(shí)間變得更旺的狀況發(fā)生,。

除了教授粉末滅火器的使用方法,，提醒大家在運(yùn)用時(shí)需要注意的事項(xiàng)外，古城消防中隊(duì)的戰(zhàn)士還向大家講解了消防栓和消防水帶的使用方法,，并讓講解員們兩兩搭檔,，進(jìn)行了實(shí)操演練。

景區(qū)講解員除了要有好口才,，還要會(huì)滅火,？是的，麗江古城這樣一個(gè)木結(jié)構(gòu)建筑群最怕的東西就是火災(zāi)了,，這就意味著生活和工作在古城里的人都要有一定的消防常識(shí)和火災(zāi)應(yīng)急處理能力,，天天工作在一線的講解員們自然也不例外。他們不僅要熟知消防知識(shí),，還要對各種消防設(shè)備的使用方法了然于心,，一旦遇到火情時(shí)，他們能夠快速地進(jìn)行處理,，為消防員爭取時(shí)間,，同時(shí)爭取將損失降到最低。

其實(shí),，除了消防培訓(xùn),，景區(qū)管理部自去年11月正式組建以來，還邀請各部門,、各方面的專家為講解員們進(jìn)行醫(yī)療急救培訓(xùn),、緊急疏散培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等等各類培訓(xùn)十多次,，為的就是強(qiáng)化他們各方面的技能,，提高服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解,，景區(qū)管理部目前共有36名講解員,，分散在古城的兩個(gè)游客中心和五個(gè)綜合服務(wù)亭點(diǎn)（亭）,。他們除了給游客們提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)的外，承擔(dān)著旅游咨詢,、道路指引,、交通疏導(dǎo)、擁堵服務(wù),、票務(wù)服務(wù),、投訴受理、文明引導(dǎo),、志愿者服務(wù),、游客流量監(jiān)測、游客滿意度調(diào)查,，以及為游客提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供飲用水、急救藥品,、雨衣,、遮陽帽、古城導(dǎo)覽地圖等多項(xiàng)服務(wù)工作,，并向未繳納古維費(fèi)的游客提供繳費(fèi)便利,。

在游客服務(wù)中心，各類便民服務(wù)項(xiàng)目也很齊全,，雨傘,、輪椅、嬰兒車免費(fèi)租借,，小件行李免費(fèi)寄存,，失物招領(lǐng)，自助手機(jī)充電,，語音大研租借，醫(yī)療急救,，票務(wù)服務(wù)等應(yīng)有盡有,。

成立9個(gè)月以來，各中心和崗?fù)す灿?jì)接待了游客20多萬人次,，解決了游客在古城游覽過程中出現(xiàn)的投訴渠道不明,，突發(fā)情況無人幫助等實(shí)際問題，為提高麗江古城優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平起到了重要的促進(jìn)作用,。（馬登科）

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