崇德向善、明德惟馨,，從我們熟悉的古代故事“尾生抱柱”,、“赤兔之死”，到現(xiàn)代新社會,，習(xí)近平總書記提出的以“守誠信”弘揚(yáng)新時代社會主義新風(fēng)尚,，堅(jiān)守誠信自古以來是中華民族的優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。沒有誠信,，整個市場都會失去秩序,，玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行作為體現(xiàn)金融業(yè)守信用的一環(huán)，始終堅(jiān)持把守法誠信作為安身立命之本,，把真誠友善的為客戶作為生存之基,，把信譽(yù)至上作為發(fā)展之道。

和艷平同志,，就是踐行誠實(shí)守信準(zhǔn)則的排頭兵,，她是玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行最活躍、最亮麗的風(fēng)景線,，她用自己無私奉獻(xiàn),、真誠友愛的精神將客戶和銀行緊緊聯(lián)系在了一起，從業(yè)多年,，她始終秉承著企業(yè)文化理念和思路,，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率完成各項(xiàng)任務(wù),，為玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展奉獻(xiàn)出了自己的青春和熱血,，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

2010年剛剛踏入工作崗位的她對一切都充滿新鮮感和滿腔熱情,，在她身上沒有年輕人的沖動和魯莽，只有扎實(shí)肯干,、刻苦勤奮,。多少個日日夜夜，她上班時候認(rèn)真學(xué)習(xí)記代碼,，晚上回家練習(xí)點(diǎn)鈔,，只要是銀行開展的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)，她總是第一個去學(xué)習(xí),、去掌握制度和業(yè)務(wù)的要求,。2015年工作調(diào)動，她走上了大堂經(jīng)理的崗位,，這是領(lǐng)導(dǎo)對她工作能力的肯定,，大堂經(jīng)理打理內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)，身兼數(shù)職,，她明白自己需要承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力,，一如既往的堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊苦練，這一堅(jiān)持,，就是整整九年,，她憑借著嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作態(tài)度,，扎實(shí),、豐富的業(yè)務(wù)功底，贏得了全行上下的一致認(rèn)可,。

走上大堂經(jīng)理這個崗位以來，她將個人的發(fā)展與集體相聯(lián)系,，一如既往地努力為老百姓排憂解難,，工作之余曾到鄉(xiāng)村去做過金融宣傳，為當(dāng)?shù)匕傩掌占跋嚓P(guān)金融常識等,，給當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┙鹑谧稍兊确?wù),，還曾到鄉(xiāng)村的學(xué)校去給學(xué)生講解金融知識，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù),，讓金融知識走進(jìn)鄉(xiāng)間,。

凡事都從老百姓的角度出發(fā)，盡心盡責(zé)地為老百姓著想，不厭其煩,，細(xì)致周到地解難答疑……,。面對一個個咨詢、質(zhì)疑乃至喪失理智的謾罵,，她始終以平靜的心態(tài)認(rèn)真細(xì)致地接待每一位客戶,，從不抱怨，始終如一,。

至今仍記得,，一位客戶在自動取款機(jī)上面取錢的時候，因不小心操作失誤導(dǎo)致了機(jī)器吞卡,，客戶焦急的找到她向她訴說事情的經(jīng)過,，面對客戶緊張的情緒，她微笑的告訴對方：“我行每天都會檢查機(jī)器,，我登記下您的信息,，由于您的卡是跨行卡，需要您到開卡行開個證明,，本人攜帶身份證再過來取卡,。”可是過了好幾天這位客戶都沒有來,，她立馬給這位客戶打了電話,，可是客戶由于一些原因只能下班來領(lǐng)卡，她告訴客戶不用著急,，她會在銀行大堂等她來領(lǐng)卡,。結(jié)果這一等，就等到了晚上七點(diǎn)多,。姍姍來遲的客戶不停地向她道歉,，原來這張銀行卡是她在外打工的老公的工資卡，下午的時候孩子突然腹瀉,，醫(yī)生要求住院治療,，她在醫(yī)院安頓好孩子后立馬趕了過來，客戶激動的抓著她的手,，深情的訴說著：“多謝你還在等著我,，這張銀行卡對我來說就是雪中送炭，要不然孩子看病我都沒有多余的錢了,，太謝謝你了,。”她面對客戶發(fā)自內(nèi)心的連聲感謝,，忙碌一天的疲憊饑餓瞬間煙消云散,，她告訴客戶既然答應(yīng)了等她就一定會等,。還陪著客戶在取款機(jī)上取了錢并送她到醫(yī)院門口，她用至誠至愛之心打動了客戶,，言而守信的品格傳遞了溫暖,，感動了你我。

迎客送行,，微笑和問候，耐心與熱情,。大堂經(jīng)理是遞給客戶的第一張名片,，她自上崗的第一天起，始終堅(jiān)持感同身受為客戶著想,，用真心與真誠為客戶排憂解難,，把客戶的利益為行為的出發(fā)點(diǎn)，把以自己的工作完成為核心的思路轉(zhuǎn)化成客戶利益為核心的思路上去,，真誠服務(wù),，贏取客戶的信任。

如今隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和信用卡的普及,，各種詐騙也層出不窮,，不少人忽悠其他人辦卡，然后騙取信用卡套現(xiàn),，泛濫的詐騙消息更是無處不在,。

2016年8月的某一天，一個滿頭大汗的客戶焦急的跑到銀行大堂對她說要領(lǐng)取他女兒讀書的5000元補(bǔ)助金,，因?yàn)殂y行排隊(duì)的人較多,，希望她能幫他插個隊(duì)。她耐心的安撫了客戶焦急的情緒,，經(jīng)過細(xì)致的溝通后,，分析此事是一次電信詐騙，可是這位父親卻堅(jiān)持是教育局的工作人員打的電話,，如果今天不按照要求操作,，今后就無法領(lǐng)取這筆錢。聽了這番話之后,，她第一時間報(bào)了警,，告訴他警察來了之后一定會給他安排一個窗口辦理業(yè)務(wù)，若是真的有這筆錢,，絕不會耽誤他的時間。隨后在警察來了之后,，她按照客戶的要求給他一步步的展示操作,，當(dāng)面揭破了這個騙局,，避免了客戶的資金損失。事后,，這位父親情緒激動的握住她的手連聲道謝,，家里本來不富裕，若是這5000塊錢就這樣轉(zhuǎn)給了騙子,，他以后如論如何都不會原諒自己,。

前幾年因?yàn)殡娦旁p騙而被騙取八千多元學(xué)費(fèi)而跳河自殺的案件還歷歷在目，大堂經(jīng)理作為攔截詐騙一道重要的防線,，需要極高的職業(yè)操守,，她牢記職業(yè)守則，工作的時候不管有多忙多累,，時刻保持高風(fēng)險防范意識,，以敏銳的觀察力識破詐騙，保護(hù)客戶資金安全,，讓風(fēng)險止于柜臺,，止于網(wǎng)點(diǎn)，幫助了無數(shù)的客戶,。

玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行的營業(yè)大廳就是她的前線陣地,，在大廳里，我們經(jīng)常能看到她優(yōu)雅干練的身影,，她以用心服務(wù),，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度,，贏得顧客的忠誠,。在她心中，服務(wù)不僅僅是給顧客一個善解人意的眼神,，在顧客焦慮煩躁的時候給予專業(yè)的建議,，更是要給客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)在于雪中送炭,。

諾必踐,，行必果，某一天的下午,，一個對公客戶給她打了電話說急需要銀行對公賬戶的對賬單,，但是因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ脑颍约撼椴怀鰰r間來銀行,。聽了客戶的話后,，她立馬答應(yīng)等午飯的時候親自到客戶公司去送對賬單。誰知即將要去的時候天上突然下起了暴雨,，積水足足到人的腳踝,，同事見狀都勸她告訴客戶晚點(diǎn)再去,，反正也不急于一時了。她猶豫了一下,，想起了對客戶的承諾,，咬著牙撐起傘深一腳淺一腳的向客戶公司走去，到了客戶公司已經(jīng)淋得如落湯雞一樣,，客戶見狀深受感動,，第二天就找到了她指定要她來辦理以后她的所有業(yè)務(wù)，并向行長深深的贊揚(yáng)了她誠實(shí)守信的品質(zhì),，告訴行長有這樣的人在這里,，以后無論辦理什么業(yè)務(wù)他都一萬個放心。

一個人做一件好事就是不簡單,，把平凡的事做好就是不平凡,。在崗位上的這幾年，她從不隨意請假,，不遲到早退,，在工作崗位上勤懇敬業(yè)，盡職盡責(zé),，并且不斷提升自己的能力,，作為大堂經(jīng)理，她更是不計(jì)回報(bào)的幫助客戶,，常常會與客戶的交往過程中建立起親如家人一般深厚的感情,，她以自己誠實(shí)守信的品質(zhì)拉近了與客戶之間的距離，將彼此的心緊緊的聯(lián)系在了一起,。

正是這樣,，像這樣一件件簡單而又不平凡的事數(shù)不勝數(shù)，她隨時隨地,，急百姓所急,，想百姓所想，讓每一位受到幫助的人感受到她的熱情和關(guān)愛,，她用持之以恒的愛心付出,，打造玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行最美風(fēng)景線。

奮斗永遠(yuǎn)是人生的主旋律,，她懷揣著理想用一腔熱枕在發(fā)展的征程中前進(jìn),，于時代的激流中奮勇。銳意進(jìn)取,、嚴(yán)格要求是她的工作作風(fēng),，干練堅(jiān)韌、誠實(shí)守信是她的性格,。如今,，她也正在用實(shí)際行動表達(dá)自己的思想和追求,，今后，她將繼續(xù)秉承著踏實(shí)進(jìn)取的優(yōu)良作風(fēng),，不忘初心，砥礪前行,，用積極進(jìn)取的工作心態(tài)迎接一次又一次的困難,，用最飽滿的精神面貌迎接每一天的挑戰(zhàn)，用自己的力量去幫助更多需要幫助的人,。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中,，正是一個又一個像她一樣的員工，為玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行贏得了客戶的信任和尊重,，同時也得到了客戶的回報(bào)和社會的認(rèn)同,，收獲了累累碩果，為玉龍農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出了無數(shù)的熱血力量,。

2011年,，麗江市信用社演講比賽獲一等獎，獲2011年度“優(yōu)秀柜員”

2012年,，麗江市信用社演講比賽獲二等獎,，獲2012年度“優(yōu)秀柜員”

2013年，麗江市信用社演講比賽獲三等獎

2014年,，麗江市信用社演講比賽獲一等獎

2015年,，獲云南省農(nóng)村信用社“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”

2016年，玉龍縣信用社演講比賽獲一等獎

2017年,，獲云南省農(nóng)村信用社“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”

市文明辦供稿/運(yùn)營：孫夢瑤