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四年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬,，她成為了玉龍農(nóng)商行塔城支行的一名普通員工,，從那天起，綜合柜員到客戶經(jīng)理再到內(nèi)勤主任,，在日復(fù)一日,，年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，不變的是對工作的滿腔熱枕,；是那份平和謙遜的姿態(tài)更是對誠實守信的堅持,。四年的工作中，她始終堅持“將平凡的事做好就是不平凡”的信念,，發(fā)揚 “精益求精”的工匠精神,，秉承客戶至上的服務(wù)理念，始終以飽滿的熱情,、積極的態(tài)度投入到工作中,，仔細耐心服務(wù)，而她多年堅持將誠實守信放在第一位的信念也讓她不論是在工作還是生活中都成為了一名“大寫”的人,。無論在何時,，她都是玉龍農(nóng)商行塔城支行的內(nèi)勤保障第一線，她就是邱文霞,。

是家庭教育的耳濡目染,，也是學(xué)校教育的切實到位,，讓邱文霞同志從小就對誠實守信極為重視,?！罢\實守信是一輪朗耀的明月，惟有與高處的皎潔對視,，才能沉淀出對待生命的真正態(tài)度,。”這是她的座右銘,，而這句座右銘也一直激勵著她,，陪伴著她，讓她成長到如今的樣子,。

2015年2月邱文霞同志經(jīng)過社會招聘,，加入玉龍農(nóng)商行這個大家庭,，在塔城支行，擔(dān)任綜合柜員一職。在此之前邱文霞同志一直在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識,，幾乎沒有任何實踐方面的經(jīng)驗,，一切都要從零開始。邱文霞同志在枯燥,、繁雜,、忙碌的營銷基層崗位上完成本職工作的同時，勤奮努力,，堅持“聽,、說、想,、學(xué),、寫”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，用頑強的毅力加強專業(yè)能力和營銷能力等方面的金融從業(yè)知識的學(xué)習(xí),，并在最短的時間的適應(yīng)了新的工作崗位需求,。幾年來她不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為玉龍農(nóng)商行的發(fā)展貢獻自己的力量。

記得邱文霞同志剛?cè)肼殨r,，有一天她和另外一位同事上班,，有個人拿著一張現(xiàn)金支票取錢，看似很著急,。起初邱文霞也沒太在意,，只是看客戶很著急，就想著趕緊給他辦了,，讓客戶滿意,，可剛辦了快一半兒，她隨意一掃,，發(fā)現(xiàn)支票的金額處有點和平時的不太一樣,，她仔細一看，發(fā)現(xiàn)金額貌似有更改的痕跡,，不仔細看還真看不出來,，剛要拿起票跟這位客戶說。只見那個客戶一臉討好的笑著,，遞給她一張卡,，手里還比劃著兩萬。那個角度正好監(jiān)控看不到，也可能是這個客戶提前知道了這樣看不到,，這種情況下是真的拿走了也是神不知,，鬼不覺，況且隔壁柜的那個同事也沒有看見,?？纱藭r不經(jīng)意間目光停留在了行里剛剛發(fā)的職業(yè)操守規(guī)則上，想到自己的初心,。她趕緊把錢和支票遞給那位客戶,，告誡他要誠信做人，并且給支付單位打了電話說明此事,，支付單位得知后非常感激,，從此更加信賴我們行，成了我們的忠實客戶,。

做人誠實守信,，方能贏得幸福未來。一個誠實的人,，必然重信譽,、守承諾，一旦應(yīng)允同事和客戶的事情都會遵守約定,，忠誠履行,。所以這些年她一致贏得了同事和客戶的好評。她知道,，自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，有些時候一些客戶會咨詢一些她目前的學(xué)習(xí)沒有涉及到的地方，如果客戶很著急,，她會將客戶引薦給了解這方面的同事,；如果客戶不是很著急，時間很寬松,，她會誠實地告訴客戶她不太了解這方面的知識,，“我今天下班回去后會仔細學(xué)習(xí)這方面的知識，明天您再來我一定給您解決地明明白白”,，她這樣的工作方式反而更受歡迎，很多客戶都和她熟悉了起來,。邱文霞同志從來都不是一個不懂裝懂的人,，而是誠實地承認自己的薄弱點，然后提高自己的短板,。就這樣不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，增強了客戶的滿章度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

她總是說：“既然選擇了就要堅持,，她要對客戶、對我行負責(zé),，要講求誠信,。”在與客戶的長期合作中,，她始終本著“客戶第一,，誠信至上”的原則，以誠實守信的經(jīng)營風(fēng)范,，贏得了客戶的信賴,，用實際行動塑造了玉龍農(nóng)商行塔城支行這個品牌形象。在與客戶的交流中,，她會仔細根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點,為客戶提出一些適合他們的建議和意見。這個意見和建議是基于客戶和單位的共贏,，而不是為了掙錢忽悠客戶投資或者讓他們做其他的業(yè)務(wù),。

在她參加工作的第二年。她的一位優(yōu)質(zhì)客戶被抓進了監(jiān)獄,。這客戶自家開了一家食品加工廠和一家超市自產(chǎn)自銷,，但加工廠里面的衛(wèi)生條件不達標(biāo)，有的食品是三無產(chǎn)品,，連續(xù)幾個買家吃后一直拉肚子,，就去舉報他家銷售的某食品有問題，后來經(jīng)工商局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)該食品的廠名,、廠址等標(biāo)簽內(nèi)容均系偽造,，而他因此獲益幾十萬元。這之后,，家里就只剩了他妻子和孩子,，他妻子身體不好經(jīng)常生病躺在家里，而孩子才只有6,、7歲,，因為都是一個村的，這個客戶又一直在她這里存錢,，因此邱文霞在感到痛心的同時下定決心一定要好好教育他的孩子(這個孩子很可愛很懂事),，不能讓他走他爸爸的老路,。因此這之后，每當(dāng)有空閑時間,，她不僅親自給這個孩子講誠信故事,，而且還會利用周末時間給村里的孩子們講誠信的故事，為他們輔導(dǎo)家庭作業(yè),。用自己的表現(xiàn)來影響孩子們,，做孩子們的好榜樣，經(jīng)過這一兩年的教授,，這個孩子更加懂事,，也更加知道誠信的重要性了。

無論是企業(yè)還是個人在發(fā)展過程中,，必定會遇到很多“岔路口”,，每一次的選擇都決定了其與未來的距離。那些看似平坦的大路,，不一定是捷徑,；那些看似充滿荊棘的小路，或許就能成就一番天地,。正如有人說過,，人生沒有捷徑，只有腳踏實地,，誠實守信,，不斷完善自己，才能真正收獲幸福,。不論是一個人還是一個企業(yè),，有現(xiàn)在的成就都是誠信經(jīng)營的結(jié)果，為人真誠,，做事守信,，是幸福人生的基礎(chǔ)。

“人無信不立,，國無法不安,。”,，邱文霞同志,，一直用這句話警示自己：為人做事要講誠信，守信用,。成長的過程就是不斷的超越自我,，他總是以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更高的目標(biāo)鞭策自己,，以更優(yōu)秀的形象激勵自己,。在嚴(yán)格中強化執(zhí)行，在細節(jié)中提高水平,，這就是她,，玉龍農(nóng)商行塔城支行的邱文霞同志！

1,、2016年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理

2,、在玉龍納西族自治縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社舉辦的第三屆職工業(yè)務(wù)技能大賽中獲得綜合點鈔第二名

3、在玉龍縣聯(lián)社組織的“最美農(nóng)信人”演講比賽中榮獲三等獎

4,、2016年度被共青團麗江市金融工作委員會評為“優(yōu)秀共青團員”

5,、2016年度被云南金融團工委評為“云南金融系統(tǒng)優(yōu)秀共青團員”

6、2017年度優(yōu)秀內(nèi)勤主任

稿件來源;市文明辦供稿