游客在哪里服務(wù)就在哪里這個(gè)五一游客在雪山游得安全玩得順暢

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-5-7 18:32| 查看數(shù): 8755| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

【游客在哪里服務(wù)就在哪里這個(gè)五一游客在雪山游得安全玩得順暢】

2020年“五一”小長(zhǎng)假期間，玉龍雪山景區(qū)在麗江市委,、市人民政府和上級(jí)文旅部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)涉旅部門(mén)的大力支持下,，始終堅(jiān)持防控優(yōu)先,、安全為本、限量接待,、有序開(kāi)放,，筑牢疫情防線，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做到安全,、有序、文明,、和諧,。假日期間，玉龍雪山景區(qū)共接待游客31920人,，其中5月3日接待游客8774人,，無(wú)重大輿情和旅游安全責(zé)任事故發(fā)生，并呈現(xiàn)以下亮點(diǎn)：

游得安全玩得順暢管得有序

強(qiáng)化值班組織,。為貫徹落實(shí)《中共中央宣傳部文化和旅游部關(guān)于做好2020年勞動(dòng)節(jié)假期旅游景區(qū)開(kāi)放管理工作的通知》《文化和旅游部國(guó)家衛(wèi)生健康委關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》文件精神,，玉龍雪山管委會(huì)黨組召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)“五一”假期景區(qū)開(kāi)放管理工作進(jìn)行全面研究安排，并于4月29日召開(kāi)工作會(huì)議作了具體動(dòng)員部署,，制定下發(fā)了《麗江玉龍雪山景區(qū)“五一”假期旅游接待工作實(shí)施方案》,，確保認(rèn)識(shí)到位、人員到位、責(zé)任到位,、措施到位,、落實(shí)到位。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)在景區(qū)帶班,，主要領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)巡視，各企事業(yè)單位每小時(shí)上報(bào)一次運(yùn)行情況,，值班領(lǐng)導(dǎo)每小時(shí)匯總分析研判一次的值班制度,，及時(shí)全面動(dòng)態(tài)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理情況，督促開(kāi)展好防疫,、接待工作,，處置好各類(lèi)突發(fā)事件，確保游得安全,，玩得順暢,，管得有序。

抓好旅游安全,?！拔逡弧奔偃諄?lái)臨前，玉龍雪山管委會(huì)同市,、縣公安,、交警、消防,、應(yīng)急、市場(chǎng)監(jiān)管,、衛(wèi)生,、文旅等相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合檢查組開(kāi)展綜合大檢查，重點(diǎn)對(duì)森林防火,、道路安全,、設(shè)施安全、消防安全等工作進(jìn)行了重點(diǎn)檢查,。同時(shí),，加大了市場(chǎng)秩序治理力度，積極協(xié)同市縣公安,、文旅,、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)加大對(duì)景區(qū)外圍道路沿線進(jìn)行喊客拉客等擾亂市場(chǎng)秩序行為的整治。

做優(yōu)信息傳播,。在節(jié)前通過(guò)微信公眾號(hào),、微博、官方網(wǎng)站等方式,，面向社會(huì)及時(shí)發(fā)布景區(qū)票務(wù)信息和出行提示,，宣傳報(bào)道景區(qū)接待管理工作,，引導(dǎo)游客理性出游，錯(cuò)峰出游,?！拔逡弧逼陂g，玉龍雪山管委會(huì)發(fā)布新聞宣傳稿件25篇,，發(fā)出景區(qū)游覽預(yù)警溫馨提示2篇,，冰川公園索道預(yù)定信息5次，較好的引導(dǎo)游客提前規(guī)劃好行程,，提升在麗江的游覽體驗(yàn),，形成良好的輿論氛圍。

落實(shí)好視頻調(diào)度會(huì)精神,。每天參加文旅部,、省文旅廳視頻調(diào)度會(huì)議，第一時(shí)間將國(guó)家,、省,、市視頻會(huì)議精神傳達(dá)學(xué)習(xí)、第一時(shí)間舉一反三,，學(xué)習(xí)借鑒抓好存在問(wèn)題的整改工作,。結(jié)合實(shí)際，把握政策,，全面貫徹落實(shí)好“限量,、預(yù)約、錯(cuò)峰”的工作要求,。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控調(diào)度,，保障景區(qū)上傳視頻穩(wěn)定傳輸。

“控”在景區(qū)外 “防”在景區(qū)內(nèi)

嚴(yán)格落實(shí)防控要求,?！拔逡弧奔偃諄?lái)臨前，玉龍雪山管委會(huì)會(huì)同市,、縣防疫,、文旅部門(mén)，開(kāi)展了3次疫情防控演習(xí),，完善了疫情防控常態(tài)化之下的游客接待應(yīng)急預(yù)案,，在景區(qū)設(shè)立了 5個(gè)醫(yī)學(xué)留觀室，做到游客游覽區(qū)域全覆蓋,，筑牢疫情防控防線,。嚴(yán)格執(zhí)行30%最大承載量，即控制在10800 人/天。堅(jiān)決執(zhí)行“兩個(gè)決不允許”,，全面落實(shí)“限量,、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,，實(shí)行預(yù)約參觀,，實(shí)行景區(qū)實(shí)名預(yù)約預(yù)售制，引導(dǎo)游客分時(shí)段預(yù)約,，錯(cuò)峰出行,。嚴(yán)格執(zhí)行“三掃一測(cè)”工作，做到安全出行,、安全游覽,。

“控”在景區(qū)外。一是實(shí)施分段入園,。針對(duì)假日自駕游客多容易造成擁堵情況,，提前做好預(yù)案，做到關(guān)口前移,、人員前移,、措施前移，分段管控,、分區(qū)管理,。在外圍老收費(fèi)站區(qū)域開(kāi)展健康碼等注冊(cè)申報(bào)以及查驗(yàn)等工作，通過(guò)不斷優(yōu)化流程,，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)調(diào)度,，極大的節(jié)省了車(chē)輛排隊(duì)等候時(shí)間，提高了入園通行效率,；二是進(jìn)行動(dòng)態(tài)流量管控,。當(dāng)景區(qū)入園人數(shù)達(dá)5000人時(shí)，景區(qū)內(nèi)部預(yù)警,，達(dá)6500人對(duì)外預(yù)警，達(dá)7000 人以上開(kāi)始分流,，達(dá)8500人后暫停接待,，達(dá)10000人后停止接待；三是實(shí)行分時(shí)預(yù)定,。景區(qū)旅游索道嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名預(yù)約制度,，分時(shí)段預(yù)約乘坐索道。玉龍雪山景區(qū)冰川公園索道每小時(shí)載客量控制在400人以內(nèi),，當(dāng)日接待量控制在3000人,，云杉坪旅游索道控制在每天4000人，牦牛坪索道每天控制在1000人。

“防”在景區(qū)內(nèi),。一是景區(qū)環(huán)保車(chē),、索道、電瓶車(chē)等游客相對(duì)集中區(qū)域,，增加管理引導(dǎo)人員和志愿服務(wù)者,，加強(qiáng)文明旅游宣傳提示，引導(dǎo)游客有序排隊(duì),，實(shí)行室內(nèi)限量,，室外管控等措施，避免游覽聚集和扎堆,；二是景區(qū)公共區(qū)域每天早,、中、晚各消殺一次,，索道,、環(huán)保車(chē)、電瓶車(chē)每運(yùn)營(yíng)一輪消殺一次,，嚴(yán)格做到消毒后再運(yùn)營(yíng),；三是索道接待游客時(shí)，非同行人員只載乘坐運(yùn)量的50%,，一個(gè)吊箱只坐4個(gè)人,；環(huán)保車(chē)、電瓶車(chē)游客隔位就座,，雪廚餐廳實(shí)行小桌分餐制,；四是用無(wú)人機(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡檢巡查和疫情防控宣，提高管控效率,。

認(rèn)真抓好個(gè)人防控,。“五一”假日期間,，景區(qū)嚴(yán)格做好員工個(gè)人防控工作,，做到每天上崗前測(cè)量體溫，掃“云南抗疫情碼”,，做到不扎堆,、不聚集。景區(qū)急救中心督促各相關(guān)單位每日用消毒液對(duì)觀察室,、治療室,、辦公室進(jìn)行消毒清掃。景區(qū)游客中心累計(jì)引導(dǎo)游客佩戴口罩600余人次,，向無(wú)口罩游客免費(fèi)提供口罩260余個(gè),，播報(bào)疫情防控溫馨提示1000余次,。

游客在哪里服務(wù)就到哪里

“云南人游云南”初見(jiàn)成效。從景區(qū)游客客源上看,，云南游客接待量占到了玉龍雪山景區(qū)游客量的25%,，“云南人游云南”的旅游措施策略和省內(nèi)旅游消費(fèi)內(nèi)需拉動(dòng)效益初步顯現(xiàn)。

預(yù)約預(yù)售助推高效管理,。要實(shí)現(xiàn)景區(qū)接待工作“限量,、預(yù)約、錯(cuò)峰”常態(tài)化,，必須實(shí)施預(yù)約管理,。今年“五一” ，玉龍雪山景區(qū)開(kāi)放管理工作平穩(wěn)有序主要得益于景區(qū)門(mén)票以索道票等票務(wù)的預(yù)約預(yù)售,，特別是景區(qū)冰川公園索道票的分時(shí)分段預(yù)約制,，極大地緩減景區(qū)游客聚集扎堆的壓力。

人性化服務(wù)暖人心,?！拔逡弧奔偃掌陂g，玉龍雪山景區(qū)門(mén)票收費(fèi)站,、甘海子,、冰川公園、藍(lán)月谷,、云杉坪和牦牛坪等區(qū)域安排部署了100多名志愿者倡導(dǎo)文明旅游,，給游客送口罩、發(fā)放糖果,、提供糖水,。其中游客中心20多名志愿者針對(duì)老人、小孩和婦女進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貼心服務(wù),，為帶小孩的婦女提供幫助,，真正做到了“游客在哪里，服務(wù)就到哪里”,，每天派出文明旅游志愿者及時(shí)引導(dǎo)游客,，為游客排憂解難。在 “五一”期間,，景區(qū)安全巡邏隊(duì)幫助尋找走失游客3起,，幫助游客找回丟失挎包1起等。（編輯/麗江洛洛)