古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能，改善游客旅游體驗

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-9-9 13:30| 查看數(shù): 39235| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能,，改善游客旅游體驗

在全域旅游實踐中,，旅游的便利化體系構(gòu)建是重要的一環(huán)，古城區(qū)著力在旅游公共服務(wù)以及旅游便利化體系構(gòu)建方面采取措施,，在改善游客旅游體驗的同時,，也提升了旅游形象。

旅游,，顧名思義離不開“游”，也就意味著交通條件便利與否,，關(guān)系到游客到麗江的第一印象,。

在古城區(qū)范圍內(nèi)，建有4D級民用機場麗江三義機場， 2019年旅客吞吐量717.39萬人次,，位居全省第2位,，累計通航城市82個。目前正在實施麗江市機場4E改擴建工程,，一體打造空港經(jīng)濟區(qū),。從最近的數(shù)據(jù)來看，今年1-8月份,，三義機場共完成航班運輸2.3萬架次,，旅客吞吐量275.4萬人次，貨郵吞吐量6081.5噸,，今年游客高峰期航班進出最高達當天204架次。區(qū)內(nèi)高速公路多點接入國道省道,，昆明至麗江動車班列開通,，行程縮短至3小時。這些給游客大量進入古城區(qū)創(chuàng)造了完備的外部交通條件,。

全區(qū)公路通車里程1199.4km，已實現(xiàn)全部行政村和自然村通公路的目標,，鄉(xiāng)村旅游交通便利,。中心城區(qū)已建成“八橫十縱一環(huán)”交通網(wǎng)絡(luò)，投放公交車198輛,，開通14條旅游觀光巴士專線,，連接景區(qū)、度假區(qū),、主要鄉(xiāng)村旅游點的交通便捷,，實現(xiàn)交通換乘無縫對接。旅游車,、出租車遍布城區(qū),，成為公共交通的有效補充。

除交通的便利,，古城區(qū)還不斷健全服務(wù)體系，配套完善服務(wù)功能,，提升旅游服務(wù)品質(zhì),。

古城區(qū)聚焦古城景區(qū)，以此輻射范圍為基礎(chǔ)構(gòu)建三級旅游咨詢服務(wù)體系,，建成游客集散中心1個,、景區(qū)游客服務(wù)中心5個、散客咨詢服務(wù)網(wǎng)點98家，主要旅游公路服務(wù)點5個,，形成旅游咨詢服務(wù)三級聯(lián)動體系,。同時，將旅游服務(wù)下沉至社區(qū),，構(gòu)筑融合社區(qū)綜合管理的旅游服務(wù)中心,，建成光義、祥和,、龍泉等社區(qū)游客服務(wù)中心,。強化旅游咨詢的信息化建設(shè)。把“為游客服務(wù)”作為政府工作的重要承諾,，提升服務(wù)品質(zhì),。要求全區(qū)涉旅部門實行24小時值班制度，嚴格落實旅游咨詢,、投訴5分鐘回應(yīng)制度,。開展旅游志愿服務(wù)活動，為游客提供信息咨詢服務(wù),。

硬件設(shè)施不斷完善的同時，古城區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量,，加速科技賦能上下足功夫,，擦亮麗江旅游的金字招牌。實施了“1+5+N+1”的全新綜合監(jiān)管模式,，完善旅游投訴機制,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，實現(xiàn)5分鐘響應(yīng),、24小時辦結(jié),，辦結(jié)率100%。建立健全旅游標準化體系,，建立常態(tài)暗訪,、“紅黑榜”、“一店一碼”,、經(jīng)營準入退出,、30天無理由退換貨等旅游行業(yè)監(jiān)管機制，確保旅游市場健康,、安全,、有序。建設(shè)誠信評價信息化管理系統(tǒng),，完成了7類業(yè)態(tài)6915家涉旅經(jīng)營戶誠信評價工作,，涉旅經(jīng)營戶誠信評價工作成功經(jīng)驗被全省推廣,。健全旅游廁所建設(shè)和管理長效機制，轄區(qū)內(nèi)覆蓋A級旅游廁所137座,，公共廁所實現(xiàn)全免費開放,。

依托“一部手機游云南”,，構(gòu)建綜合管理,、智慧服務(wù)、智慧旅游,、智慧創(chuàng)新四大體系,，全面推進智慧景區(qū)建設(shè)。依托游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用分析平臺,、視頻監(jiān)控,、視頻智能分析等技術(shù)手段，積極開展人流量監(jiān)測分析與疏導,，全天候受理各大景區(qū)旅游咨詢,、問題反映和投訴舉報，風控能力,、投訴處置效率大幅提升，相繼投用古城綜合管理智慧平臺,、智能急救站,、智慧無人超市、5G無人巡邏車等數(shù)字化應(yīng)用,。

隨著麗江旅游轉(zhuǎn)型升級的深入，古城區(qū)全域旅游精準配給“主客共享”的人性化旅游服務(wù)體驗和旅游公共服務(wù)功能,，優(yōu)化了旅游服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu),，加強旅游公共服務(wù)體系的軟硬環(huán)境雙向提升，全面優(yōu)化旅游供給服務(wù)水平,，促進了行業(yè)的融合發(fā)展,。