古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能,，改善游客旅游體驗(yàn)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-9-9 13:30| 查看數(shù): 39234| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能，改善游客旅游體驗(yàn)

在全域旅游實(shí)踐中,，旅游的便利化體系構(gòu)建是重要的一環(huán),，古城區(qū)著力在旅游公共服務(wù)以及旅游便利化體系構(gòu)建方面采取措施，在改善游客旅游體驗(yàn)的同時(shí),，也提升了旅游形象,。

旅游,，顧名思義離不開“游”,，也就意味著交通條件便利與否，關(guān)系到游客到麗江的第一印象,。

在古城區(qū)范圍內(nèi),，建有4D級(jí)民用機(jī)場(chǎng)麗江三義機(jī)場(chǎng)， 2019年旅客吞吐量717.39萬人次,，位居全省第2位,，累計(jì)通航城市82個(gè)。目前正在實(shí)施麗江市機(jī)場(chǎng)4E改擴(kuò)建工程,，一體打造空港經(jīng)濟(jì)區(qū),。從最近的數(shù)據(jù)來看，今年1-8月份,，三義機(jī)場(chǎng)共完成航班運(yùn)輸2.3萬架次,，旅客吞吐量275.4萬人次，貨郵吞吐量6081.5噸,，今年游客高峰期航班進(jìn)出最高達(dá)當(dāng)天204架次,。區(qū)內(nèi)高速公路多點(diǎn)接入國(guó)道省道，昆明至麗江動(dòng)車班列開通,，行程縮短至3小時(shí),。這些給游客大量進(jìn)入古城區(qū)創(chuàng)造了完備的外部交通條件。

全區(qū)公路通車?yán)锍?199.4km,，已實(shí)現(xiàn)全部行政村和自然村通公路的目標(biāo),，鄉(xiāng)村旅游交通便利。中心城區(qū)已建成“八橫十縱一環(huán)”交通網(wǎng)絡(luò),，投放公交車198輛,，開通14條旅游觀光巴士專線，連接景區(qū),、度假區(qū),、主要鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的交通便捷，實(shí)現(xiàn)交通換乘無縫對(duì)接,。旅游車,、出租車遍布城區(qū)，成為公共交通的有效補(bǔ)充,。

除交通的便利，古城區(qū)還不斷健全服務(wù)體系,，配套完善服務(wù)功能,，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

古城區(qū)聚焦古城景區(qū),，以此輻射范圍為基礎(chǔ)構(gòu)建三級(jí)旅游咨詢服務(wù)體系,，建成游客集散中心1個(gè)、景區(qū)游客服務(wù)中心5個(gè),、散客咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)98家,，主要旅游公路服務(wù)點(diǎn)5個(gè)，形成旅游咨詢服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系,。同時(shí),，將旅游服務(wù)下沉至社區(qū)，構(gòu)筑融合社區(qū)綜合管理的旅游服務(wù)中心,，建成光義,、祥和、龍泉等社區(qū)游客服務(wù)中心,。強(qiáng)化旅游咨詢的信息化建設(shè),。把“為游客服務(wù)”作為政府工作的重要承諾，提升服務(wù)品質(zhì),。要求全區(qū)涉旅部門實(shí)行24小時(shí)值班制度,，嚴(yán)格落實(shí)旅游咨詢、投訴5分鐘回應(yīng)制度,。開展旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，為游客提供信息咨詢服務(wù),。

硬件設(shè)施不斷完善的同時(shí)，古城區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量，加速科技賦能上下足功夫,，擦亮麗江旅游的金字招牌,。實(shí)施了“1+5+N+1”的全新綜合監(jiān)管模式，完善旅游投訴機(jī)制,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè),，實(shí)現(xiàn)5分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié),，辦結(jié)率100%,。建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，建立常態(tài)暗訪,、“紅黑榜”,、“一店一碼”、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入退出,、30天無理由退換貨等旅游行業(yè)監(jiān)管機(jī)制,，確保旅游市場(chǎng)健康、安全,、有序,。建設(shè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)信息化管理系統(tǒng)，完成了7類業(yè)態(tài)6915家涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作,，涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作成功經(jīng)驗(yàn)被全省推廣,。健全旅游廁所建設(shè)和管理長(zhǎng)效機(jī)制，轄區(qū)內(nèi)覆蓋A級(jí)旅游廁所137座,，公共廁所實(shí)現(xiàn)全免費(fèi)開放,。

依托“一部手機(jī)游云南”,，構(gòu)建綜合管理,、智慧服務(wù)、智慧旅游,、智慧創(chuàng)新四大體系,，全面推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。依托游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用分析平臺(tái),、視頻監(jiān)控,、視頻智能分析等技術(shù)手段，積極開展人流量監(jiān)測(cè)分析與疏導(dǎo),，全天候受理各大景區(qū)旅游咨詢,、問題反映和投訴舉報(bào)，風(fēng)控能力,、投訴處置效率大幅提升,，相繼投用古城綜合管理智慧平臺(tái),、智能急救站、智慧無人超市,、5G無人巡邏車等數(shù)字化應(yīng)用,。

隨著麗江旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的深入,，古城區(qū)全域旅游精準(zhǔn)配給“主客共享”的人性化旅游服務(wù)體驗(yàn)和旅游公共服務(wù)功能,，優(yōu)化了旅游服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系的軟硬環(huán)境雙向提升,，全面優(yōu)化旅游供給服務(wù)水平,，促進(jìn)了行業(yè)的融合發(fā)展。