古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2021-7-31 13:44| 查看數(shù): 45841| 評(píng)論數(shù): 16|IP：中國云南麗江

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化黨史學(xué)習(xí)教育，始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，在便民服務(wù)的廣度、深度和獲得感上狠下工夫,，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),，從軟硬件兩方面著手，不斷完善政務(wù)大廳辦事服務(wù)和便民設(shè)施,，努力為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

據(jù)了解，目前，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前實(shí)體入駐14個(gè)部門,，824個(gè)服務(wù)事項(xiàng),，每天1000多個(gè)辦件量。

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)局推出了“走出大廳服務(wù)群眾”的線上服務(wù)工作,，將所有可以在線上辦理的事項(xiàng)運(yùn)用“一部手機(jī)辦事通”APP為群眾辦結(jié),。截至目前，全區(qū)28000多人已在APP上實(shí)名認(rèn)證,，線上辦理案件共計(jì)40余萬件,。此外，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將政務(wù)服務(wù)資源下沉到全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）60多個(gè)社區(qū)居委會(huì)開展政務(wù)服務(wù)工作,，共辦理了3400多個(gè)基層服務(wù)事項(xiàng),。

在此基礎(chǔ)上，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新載體服務(wù)群眾,。

開設(shè)少數(shù)民族特色服務(wù)窗口——服務(wù)本地居民

針對(duì)少數(shù)民族同胞辦事流程不熟悉,、語言交流溝通不暢等問題，為了服務(wù)好少數(shù)民族辦事群眾,，特別是為有語言交流阻礙的老年人群體給予及時(shí)幫助和服務(wù),，政務(wù)大廳開設(shè)了納西族、白族,、彝族,、傈僳族等5個(gè)少數(shù)民族特色窗口，實(shí)行專人接待,、全程陪同,，全過程特色服務(wù)。

開展“5+2” 便民服務(wù)——服務(wù)“上班族”和老年人

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先實(shí)施“5+2” 便民服務(wù),，通過合理輪流安排區(qū)級(jí)16個(gè)部門窗口工作人員,，開展周末延時(shí)服務(wù)，保證所有窗口進(jìn)駐事項(xiàng)周末均能提供與工作日一樣的服務(wù),。

開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道——服務(wù)老年人;

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立老年人服務(wù)綜合窗口,，大廳配備引導(dǎo)和服務(wù)人員，優(yōu)先接待,、引導(dǎo),、咨詢、服務(wù)老年人群體,。同時(shí)政務(wù)中心放置老花鏡,、放大鏡、藥品,、輪椅,、口罩等便民物資，方便老年人出行、辦事,。政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置線了下辦事渠道,，開設(shè)老年人“綠色通道”，為老年人提供現(xiàn)場便利化服務(wù),。