古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心:職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”
古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化黨史學(xué)習(xí)教育,,始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在便民服務(wù)的廣度,、深度和獲得感上狠下工夫,,強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù),從軟硬件兩方面著手,,不斷完善政務(wù)大廳辦事服務(wù)和便民設(shè)施,,努力為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
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2021-7-31 13:42 上傳
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據(jù)了解,,目前,,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前實(shí)體入駐14個(gè)部門,824個(gè)服務(wù)事項(xiàng),,每天1000多個(gè)辦件量,。
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古城區(qū)政務(wù)服務(wù)局推出了“走出大廳服務(wù)群眾”的線上服務(wù)工作,將所有可以在線上辦理的事項(xiàng)運(yùn)用“一部手機(jī)辦事通”APP為群眾辦結(jié),。截至目前,,全區(qū)28000多人已在APP上實(shí)名認(rèn)證,線上辦理案件共計(jì)40余萬件,。此外,,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將政務(wù)服務(wù)資源下沉到全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)60多個(gè)社區(qū)居委會(huì)開展政務(wù)服務(wù)工作,共辦理了3400多個(gè)基層服務(wù)事項(xiàng),。
在此基礎(chǔ)上,,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新載體服務(wù)群眾。
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2021-7-31 13:42 上傳
開設(shè)少數(shù)民族特色服務(wù)窗口——服務(wù)本地居民
針對(duì)少數(shù)民族同胞辦事流程不熟悉,、語言交流溝通不暢等問題,,為了服務(wù)好少數(shù)民族辦事群眾,特別是為有語言交流阻礙的老年人群體給予及時(shí)幫助和服務(wù),,政務(wù)大廳開設(shè)了納西族,、白族、彝族,、傈僳族等5個(gè)少數(shù)民族特色窗口,,實(shí)行專人接待、全程陪同,全過程特色服務(wù),。
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開展“5+2” 便民服務(wù)——服務(wù)“上班族”和老年人
古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先實(shí)施“5+2” 便民服務(wù),,通過合理輪流安排區(qū)級(jí)16個(gè)部門窗口工作人員,開展周末延時(shí)服務(wù),,保證所有窗口進(jìn)駐事項(xiàng)周末均能提供與工作日一樣的服務(wù),。
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開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道——服務(wù)老年人;
古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立老年人服務(wù)綜合窗口,大廳配備引導(dǎo)和服務(wù)人員,,優(yōu)先接待,、引導(dǎo)、咨詢,、服務(wù)老年人群體,。同時(shí)政務(wù)中心放置老花鏡、放大鏡,、藥品,、輪椅、口罩等便民物資,,方便老年人出行,、辦事。政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置線了下辦事渠道,,開設(shè)老年人“綠色通道”,,為老年人提供現(xiàn)場便利化服務(wù)。
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(采寫/張晨)
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