玉龍雪山景區(qū)從五個(gè)維度全力創(chuàng)建第一批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位 展示麗江文明旅游形象
文明旅游是創(chuàng)建麗江文明城市的重要組成部分,，對(duì)營(yíng)造麗江文明氛圍與提升文明程度有重要意義。玉龍雪山景區(qū)作為展示麗江形象的窗口,，全力從強(qiáng)化制度建設(shè),、優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),、創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)五個(gè)維度，創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位,，展示麗江文明旅游形象,。
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象 (1).jpg (212.21 KB, 下載次數(shù): 309)
下載附件
保存到相冊(cè)
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位,，展示麗江文明旅游形象
2021-10-20 08:56 上傳
維度一：強(qiáng)化制度建設(shè),，護(hù)航文明
玉龍雪山管委會(huì)以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè),，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,，為抓手。成立了以黨組書(shū)記,、主任為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，為創(chuàng)建文明旅游示范單位提供了強(qiáng)有力的組織保障,。構(gòu)建了“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、責(zé)任部門(mén)共同抓”的創(chuàng)建格局。
與此同時(shí),，景區(qū)了建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,，設(shè)立了玉龍雪山景區(qū)旅游安全綜合救助金，依法依規(guī)地保障了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,。景區(qū)加強(qiáng)了踐行和培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，職業(yè)道德建設(shè)，適時(shí)開(kāi)展各類(lèi)宣傳教育活動(dòng),，弘揚(yáng)社會(huì)文明新風(fēng)氣,。開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的教育培訓(xùn)工作,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)5000余人次,。建立完善的突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。每年應(yīng)急演練8次,。
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位,，展示麗江文明旅游形象 (2).jpg (298.07 KB, 下載次數(shù): 348)
下載附件
保存到相冊(cè)
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象
2021-10-20 08:56 上傳
維度二：優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提升文明
玉龍雪山景區(qū)以努力構(gòu)建衛(wèi)生環(huán)境,，大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)為己任，結(jié)合景區(qū)實(shí)際合理布局了用環(huán)保材料制作的與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的366個(gè)垃圾箱,；同時(shí)將垃圾科學(xué)分類(lèi)并及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清,，整體環(huán)境整潔,、衛(wèi)生、美觀,，及時(shí)清運(yùn)率達(dá)100%,，廢油、廢電池,、醫(yī)療廢棄物等危險(xiǎn)品無(wú)害化處理達(dá)到100%,。景區(qū)按照“實(shí)用化、人性化,、人文化,、規(guī)范化”的原則，新建和改造了31個(gè)景區(qū)衛(wèi)生間,，衛(wèi)生間建設(shè)和分布符合旅游廁所質(zhì)量等級(jí)有關(guān)國(guó)標(biāo)相應(yīng)等級(jí),。
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象 (3).jpg (290.05 KB, 下載次數(shù): 322)
下載附件
保存到相冊(cè)
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位,，展示麗江文明旅游形象
2021-10-20 08:56 上傳
維度三：提高服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)文明
玉龍雪山景區(qū)從上到下以著力提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度為目標(biāo)。
景區(qū)扎實(shí)開(kāi)展誠(chéng)信教育,，嚴(yán)肅查處失信行為,，建立健全信用體系建設(shè)。深入推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+信用”,，積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障措施,，實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制、“先行賠付”以及“30天內(nèi)無(wú)理由退貨”等機(jī)制,，積極營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境,。
玉龍雪山景區(qū)實(shí)行投訴預(yù)防機(jī)制分級(jí)管控，三級(jí)處理機(jī)制及輿情處置機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了游客投訴處理率100%,，游客投訴處理滿意度100%，有效投訴率十萬(wàn)分之一的指標(biāo)目標(biāo),。建立了科學(xué)有效的游客投訴快速處理機(jī)制,。
同時(shí)玉龍雪山景區(qū)共建立13套標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2000余項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提升了景區(qū)滿意度和美譽(yù)度,。
景區(qū)尊重旅游者宗教信仰,、民族習(xí)慣、風(fēng)俗禁忌,，提供人性化個(gè)性化服務(wù),。景區(qū)游客中心除中文（普通話）外，還提供英語(yǔ),、泰語(yǔ),、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等語(yǔ)種服務(wù),。游客還可以通過(guò)游云南APP“大咖語(yǔ)言導(dǎo)覽”功能獲取服務(wù)個(gè)性語(yǔ)音服務(wù),。提供第三衛(wèi)生間、母嬰室,、信息無(wú)障礙服務(wù)等定制化服務(wù),，并對(duì)70歲以上老年人、小朋友和特殊人群進(jìn)行“一對(duì)一,、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù),，處處體現(xiàn)著玉龍雪山的溫度。
玉龍雪山景區(qū)停車(chē)場(chǎng)出入口,、售票處,、購(gòu)物場(chǎng)所,、廁所等位置均合理、規(guī)范設(shè)置符合國(guó)標(biāo)規(guī)范的公共信息圖形符號(hào),，無(wú)障礙通道,、無(wú)障礙衛(wèi)生間、無(wú)障礙停車(chē)位等無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)規(guī)范,、設(shè)置合理,；安全警示標(biāo)志、標(biāo)識(shí),，位置醒目,、設(shè)計(jì)規(guī)范、種類(lèi)齊全,，符合國(guó)標(biāo)規(guī)定,。
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象 (4).jpg (198.07 KB, 下載次數(shù): 314)
下載附件
保存到相冊(cè)
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位,，展示麗江文明旅游形象
2021-10-20 08:56 上傳
維度四：加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，營(yíng)造文明
玉龍雪山景區(qū)在官網(wǎng)和微信公眾號(hào)設(shè)置“文明旅游”及相關(guān)報(bào)道專(zhuān)欄，通過(guò)制作發(fā)放《致游客的一封信》,、《中國(guó)公民文明旅游公約》等宣傳冊(cè)10000余份,，向廣大游客宣傳文明旅游知識(shí)，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)“文明使者”的良好氛圍,。
景區(qū)在游客集散區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)站19個(gè),，文明引導(dǎo)崗186個(gè)，積極開(kāi)展文明交通,、文明觀演,、文明乘坐等文明旅游活動(dòng)，積極開(kāi)展文明旅游宣傳引導(dǎo)服務(wù),；在游客集散區(qū)域設(shè)置文明旅游督導(dǎo)員30個(gè)，其他區(qū)域設(shè)有流動(dòng)文明旅游督導(dǎo)員125個(gè),，常態(tài)化開(kāi)展文明旅游督導(dǎo)工作,，及時(shí)勸導(dǎo)制止不文明旅游行為，樹(shù)立景區(qū)良好形象,。
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位,，展示麗江文明旅游形象 (5).jpg (293.48 KB, 下載次數(shù): 296)
下載附件
保存到相冊(cè)
玉龍雪山景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位，展示麗江文明旅游形象
2021-10-20 08:56 上傳
維度五：創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng),，傳播文明
玉龍雪山景區(qū)適時(shí)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)踐活動(dòng),，充分展現(xiàn)文明旅游單位風(fēng)采。景區(qū)有建立健全的文明旅游志愿服務(wù)體系,，玉龍雪山景區(qū)共正式注冊(cè)成立12個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì),，志愿者共計(jì)1318人,，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)近6萬(wàn)多小時(shí)，景區(qū)推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化以來(lái)好人好事達(dá)每年1萬(wàn)多起,。景區(qū)各企事業(yè)單位還積極開(kāi)展文明共建和公益活動(dòng),，履行社會(huì)責(zé)任，彰顯景區(qū)擔(dān)當(dāng)精神,。
景區(qū)利用春節(jié),、國(guó)慶等傳統(tǒng)節(jié)日及“三多節(jié)”、“七夕”,、寒暑期等時(shí)間節(jié)點(diǎn),，壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，構(gòu)建參與廣泛,、形式多樣,、活動(dòng)經(jīng)常、機(jī)制健全的文明旅游志愿服務(wù)體系,。積極開(kāi)展文明共建和公益活動(dòng),，履行社會(huì)責(zé)任，彰顯景區(qū)擔(dān)當(dāng)精神,。同時(shí)積極開(kāi)展“文明雪山”,、“我們的節(jié)日”等文明旅游系列主題活動(dòng)，努力營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍,，同時(shí)為廣大游客提供安全文明,、管理有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好景區(qū)環(huán)境,。
下一步,，景區(qū)將以更加昂揚(yáng)的斗志、扎實(shí)的工作作風(fēng)投入到文明旅游相關(guān)工作中,，以加倍的信念信心,、熱情激情創(chuàng)建全國(guó)第一批文明旅游示范單位創(chuàng)建新局面！
|
滇公網(wǎng)安備53070202001242 Licensed
微信掃一掃
分享
收藏
支持
反對(duì)
