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麗江市108家企業(yè)入駐“線上調解室” 持續(xù)推動消費糾紛調解提質增速,！
自全國12315在線消費糾紛解決(ODR)平臺開通以來,，市場監(jiān)管部門大力推進消費糾紛在線和解（ODR）機制建設,，積極引導經營者落實主體責任,，持續(xù)優(yōu)化消費糾紛調解模式，全力營造良好消費環(huán)境,。
在線下,，深入開展電信通訊服務、大型超市,、電子商務、汽車銷售等企業(yè)的規(guī)范化建設,，通過走訪調研誠信守法經營,、商品服務質量良好的企業(yè)，深度普及ODR機制在提升企業(yè)滿意度,、拉近消費者與企業(yè)距離,、降低售后服務成本等方面的優(yōu)勢。按照“成熟一家,、發(fā)展一家”的原則,，落實“企業(yè)自愿申請，屬地市場監(jiān)管部門審核把關”的工作要求,，積極發(fā)展民生領域信譽度較高,、規(guī)模較大、自身管理能力較強的企業(yè)加入ODR機制,。
在線上,，大力推進消費糾紛在線和解機制建設，積極引導企業(yè)將服務端口前移,，化“調解”為“和解”,；引導企業(yè)有效運用ODR系統(tǒng)大數據技術，掌握自身經營薄弱環(huán)節(jié),，提高產品服務質量,。通過實現(xiàn)線下糾紛線上化解，為消費者提供“不出門、不用跑,、可跨區(qū)”的消費維權新方式,。
截至目前，麗江市共有108家企業(yè)加入ODR機制,，共受理,、辦結投訴153件，與傳統(tǒng)調解方式相比,，辦理時長縮短50%以上,，按時辦結率和群眾滿 意率也都較上線前有了明顯提升。
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麗江市108家企業(yè)入駐“線上調解室” 持續(xù)推動消費糾紛調解提質增速,！
2022-6-9 16:28 上傳
一是強化宣傳引導
充分利用麗江日報、市局微信公眾號等媒體,，提高ODR機制的知曉度和使用率,，積極引導消費者選擇在線平臺解決糾紛，讓消費者通過全國12315互聯(lián)網平臺選擇ODR企業(yè)實時處理,、實時回復,。
二是積極廣泛發(fā)動
為進一步暢通消費者投訴渠道，拉進企業(yè)與消費者的距離,，積極廣泛動員大型商場,、超市、電信通訊服務等經營主體申請成為ODR企業(yè),，利用互聯(lián)網技術解決好企業(yè),、監(jiān)管部門、消費者之間的服務溝通,、投訴處理等多種問題,，既節(jié)省一定的投訴成本，又有利于企業(yè)樹立誠信經營的公眾形象,，為消費者提供便捷高效的服務,，提高消費者維權的便捷度。
三是強化指導培訓
派遣專業(yè)人員前往ODR企業(yè)主動服務,，指導企業(yè)員工使用ODR企業(yè)系統(tǒng),，詳細講解功能操作、工作流程,、工作職責等,，讓ODR企業(yè)員工熟悉掌握系統(tǒng)操作運行，提高活躍度和辦結效率,，打牢線上快速和解消費糾紛基礎,。
四是強化監(jiān)督管理
加強對ODR企業(yè)的動態(tài)監(jiān)督,、信息交流、效能評價,、正向激勵,、動態(tài)退出、信息公示等工作,，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領和標桿作用,，推進消費糾紛源頭化解，為消費者營造公平放心的消費環(huán)境,。
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麗江市108家企業(yè)入駐“線上調解室” 持續(xù)推動消費糾紛調解提質增速！
2022-6-9 16:28 上傳
這種新型在線處理消費投訴的模式,，既有效落實企業(yè)的消費維權主體責任,，又使消費維權實現(xiàn)便捷最大化。這一重要舉措,，使解決消費糾紛投訴端口前移,，同時也符合市場監(jiān)管部門加強事中事后監(jiān)管，打造規(guī)范有序市場環(huán)境的迫切需要,。麗江市場監(jiān)管部門將以“放心消費在麗江”行動為契機,，持續(xù)培育更多法律意識強、客服售后機構健全的企業(yè)進入ODR平臺,，進一步拓寬消費維權渠道,，更好地保護消費者的合法權益，從源頭上減少消費糾紛的產生,，提升廣大消費者的滿意度。
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