麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)倡議書

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2022-7-11 15:16| 查看數(shù): 40269| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)

倡議書

全市各有關(guān)協(xié)會,，各文旅企業(yè),，廣大文旅行業(yè)從業(yè)者,，游客朋友們：

文明是現(xiàn)代化國家的顯著標志,，誠信是體現(xiàn)自身行為規(guī)范和道德修養(yǎng)的基礎(chǔ),。當(dāng)前，我市暑期旅游旺季已經(jīng)到來,，旅游市場強勁復(fù)蘇,，為弘揚社會主義核心價值觀，按照“中國旅游看云南,，云南旅游看麗江”的高標準,，提升麗江旅游品質(zhì),，塑造文化旅游行業(yè)“愛國、守法,、誠信,、文明、熱情”新形象,，打造旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū),、世界文化旅游名城，提出以下倡議,。

“語言美”：使用普通話和文明服務(wù)用語,，自覺講文明話、做文明事,，做到和氣,、文雅、謙遜,，不講粗話臟話,，不強詞奪理，不惡語傷人,，不使用禁忌用語,。

“行為美”：注重儀容儀表、舉止得體大方,，言行一致、禮貌待客,，有問必答,、有需必應(yīng)，急游客所急,、想游客所想,，提供熱情主動、耐心周到的服務(wù),。加強文明旅游引導(dǎo),。廣大游客自覺文明游覽，遵守秩序,，入鄉(xiāng)隨俗,，注意言談舉止，愛護環(huán)境,，主動配合疫情防控措施,，倡導(dǎo)節(jié)約，理性消費,、理性維權(quán),，做文明游客。

“形象美”：嚴格落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范，自覺做到儀態(tài)端正,、著裝整潔,、精神飽滿，將服務(wù)規(guī)范和 “微笑服務(wù)”貫穿旅游服務(wù)始終,。倡導(dǎo)游客克己守禮,，塑造自信、從容,、有尊嚴,、有素養(yǎng)的文明形象。

“放心食”：強化精細管理,，實現(xiàn)周邊環(huán)境整潔,、就餐場所干凈、后廚合規(guī)達標,、倉儲整齊安全,、餐飲用具潔凈、從業(yè)人員健康,、配送過程規(guī)范 “七達標”,。提供符合健康理念、體現(xiàn)特色的菜品,。不采購,、出售、加工和食用野生動物,，團隊餐不提供野生菌,，確保食品安全。推行明廚亮灶

和公筷公勺,，倡導(dǎo)節(jié)約用餐,。

“安心住”：嚴格落實疫情防控和 “常消毒” 要求，做到消殺規(guī)范,、防護到位,，清潔精細、客房用品一客一換,，及時排查并消除安全隱患,。倡導(dǎo)綠色消費，逐步減少 “六小件”,，降低塑料污染,。做到管理規(guī)范、清潔到位,、衛(wèi)生到位,、洗滌到位,、檢查到位、整改到位,。讓游客賓至如歸,，住得安心。

“順心行”：扎實做好行車安全,、車輛維護,、清潔衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做到行車遵守交規(guī),、禮讓三先，服務(wù)主動熱情,、準時準點,。游客要自覺佩戴口罩、系好安全帶,、文明乘車,。導(dǎo)游、駕駛員要履行好安全監(jiān)督員職責(zé),，文明行車,、提質(zhì)達標，實現(xiàn)安全流程規(guī)范化,、車輛保障標準化,、人員服務(wù)精細化，保障游客安全行,、文明行,、綠色行、順心行,。

“舒心游”：重視秩序維護,，提供規(guī)范服務(wù),，強化安全提示和防護,，確保井然有序、文明待客,。不宣傳,、銷售 “不合理低價游”產(chǎn)品，不組織接待 “不合理低價游”團隊,。提供行程合理,、安全有保障的旅游產(chǎn)品，嚴格履行旅游合同,，不擅自變更旅游行程,，不強迫,、誘導(dǎo)消費；選擇有良好信譽,、合法資質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商,，確保游客舒心游。廣大游客朋友要自覺抵制“不合理低價游”,，選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商為其服務(wù),。

“稱心購”：明碼標價，不摻雜摻假,、以假充真,、以次充好、短斤少兩,，熱情周到待客,，暢通投訴渠道，嚴格執(zhí)行 “30天無理由退貨”,，做好售后服務(wù),，營造稱心消費環(huán)境，讓游客稱心購,。

“開心娛”：守法文明經(jīng)營,，嚴格落實疫情防控和安全管理要求，提供文明,、健康,、規(guī)范的服務(wù)項目；從業(yè)人員熱情周到,、提示到位,，引導(dǎo)文明、安全娛樂,。豐富產(chǎn)品供給,，提供有趣、開心的娛樂體驗,。

“眾參與”：主動參與行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)全過程，做到涉旅企業(yè)文明經(jīng)營,、誠信經(jīng)營,，從業(yè)人員文明服務(wù)，每一位從業(yè)者自覺成為文明旅游,、誠信旅游的踐行者,、倡導(dǎo)者和守護者。廣大游客要自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,，爭做文明游客,。

各有關(guān)協(xié)會,、各企業(yè)、廣大從業(yè)者要嚴格遵守法律,、法規(guī)和規(guī)章,，全面履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，嚴格自律,，依法規(guī)范開展經(jīng)營服務(wù)活動,，自覺接受監(jiān)督；做到笑臉相迎,，文明待客,，誠實守信；守合同,、重信用,，積極維護消費者和服務(wù)對象的合法權(quán)益，自覺維護麗江“金字招牌”,。

希望廣大游客積極參與到我市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)中，自覺做到誠信參與,、文明旅游,。

讓我們攜起手來，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，從點滴做起，共同努力,，共創(chuàng)文明,，共樹新風(fēng)，共同勾畫出一幅最美的文明風(fēng)景,，共同構(gòu)建誠實守信的良好環(huán)境,。

麗江市文化和旅游局麗江市旅游協(xié)會

2022年7月11日