麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)倡議書

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-7-11 15:16| 查看數(shù): 40341| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

麗江市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè),、誠信建設(shè)

倡議書

全市各有關(guān)協(xié)會,，各文旅企業(yè)，廣大文旅行業(yè)從業(yè)者,，游客朋友們：

文明是現(xiàn)代化國家的顯著標(biāo)志,，誠信是體現(xiàn)自身行為規(guī)范和道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。當(dāng)前,，我市暑期旅游旺季已經(jīng)到來,，旅游市場強(qiáng)勁復(fù)蘇，為弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值觀,，按照“中國旅游看云南,，云南旅游看麗江”的高標(biāo)準(zhǔn)，提升麗江旅游品質(zhì),，塑造文化旅游行業(yè)“愛國,、守法、誠信,、文明,、熱情”新形象，打造旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū),、世界文化旅游名城,，提出以下倡議。

“語言美”：使用普通話和文明服務(wù)用語，自覺講文明話,、做文明事,，做到和氣、文雅,、謙遜,，不講粗話臟話，不強(qiáng)詞奪理,，不惡語傷人,，不使用禁忌用語。

“行為美”：注重儀容儀表,、舉止得體大方,，言行一致、禮貌待客,，有問必答,、有需必應(yīng)，急游客所急,、想游客所想,，提供熱情主動、耐心周到的服務(wù),。加強(qiáng)文明旅游引導(dǎo),。廣大游客自覺文明游覽，遵守秩序,，入鄉(xiāng)隨俗,，注意言談舉止，愛護(hù)環(huán)境,，主動配合疫情防控措施,，倡導(dǎo)節(jié)約，理性消費(fèi),、理性維權(quán),，做文明游客,。

“形象美”：嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，自覺做到儀態(tài)端正、著裝整潔,、精神飽滿,，將服務(wù)規(guī)范和 “微笑服務(wù)”貫穿旅游服務(wù)始終。倡導(dǎo)游客克己守禮,，塑造自信,、從容、有尊嚴(yán)、有素養(yǎng)的文明形象,。

“放心食”：強(qiáng)化精細(xì)管理,，實(shí)現(xiàn)周邊環(huán)境整潔、就餐場所干凈,、后廚合規(guī)達(dá)標(biāo),、倉儲整齊安全、餐飲用具潔凈,、從業(yè)人員健康,、配送過程規(guī)范 “七達(dá)標(biāo)”。提供符合健康理念,、體現(xiàn)特色的菜品,。不采購、出售,、加工和食用野生動物,，團(tuán)隊(duì)餐不提供野生菌，確保食品安全,。推行明廚亮灶

和公筷公勺,，倡導(dǎo)節(jié)約用餐。

“安心住”：嚴(yán)格落實(shí)疫情防控和 “常消毒” 要求,，做到消殺規(guī)范,、防護(hù)到位，清潔精細(xì),、客房用品一客一換,，及時(shí)排查并消除安全隱患。倡導(dǎo)綠色消費(fèi),，逐步減少 “六小件”,，降低塑料污染。做到管理規(guī)范,、清潔到位,、衛(wèi)生到位、洗滌到位,、檢查到位,、整改到位。讓游客賓至如歸,，住得安心,。

“順心行”：扎實(shí)做好行車安全、車輛維護(hù),、清潔衛(wèi)生,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做到行車遵守交規(guī)、禮讓三先,，服務(wù)主動熱情,、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)。游客要自覺佩戴口罩,、系好安全帶,、文明乘車。導(dǎo)游,、駕駛員要履行好安全監(jiān)督員職責(zé),，文明行車、提質(zhì)達(dá)標(biāo),，實(shí)現(xiàn)安全流程規(guī)范化,、車輛保障標(biāo)準(zhǔn)化、人員服務(wù)精細(xì)化,，保障游客安全行,、文明行、綠色行,、順心行,。

“舒心游”：重視秩序維護(hù)，提供規(guī)范服務(wù),，強(qiáng)化安全提示和防護(hù),，確保井然有序、文明待客,。不宣傳,、銷售 “不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，不組織接待 “不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì),。提供行程合理,、安全有保障的旅游產(chǎn)品，嚴(yán)格履行旅游合同,，不擅自變更旅游行程,，不強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi),；選擇有良好信譽(yù),、合法資質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商，確保游客舒心游,。廣大游客朋友要自覺抵制“不合理低價(jià)游”,，選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商為其服務(wù),。

“稱心購”：明碼標(biāo)價(jià),，不摻雜摻假,、以假充真、以次充好,、短斤少兩,，熱情周到待客，暢通投訴渠道,，嚴(yán)格執(zhí)行 “30天無理由退貨”,，做好售后服務(wù)，營造稱心消費(fèi)環(huán)境,，讓游客稱心購,。

“開心娛”：守法文明經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控和安全管理要求,，提供文明,、健康、規(guī)范的服務(wù)項(xiàng)目,；從業(yè)人員熱情周到,、提示到位，引導(dǎo)文明,、安全娛樂,。豐富產(chǎn)品供給，提供有趣,、開心的娛樂體驗(yàn),。

“眾參與”：主動參與行業(yè)文明建設(shè)、誠信建設(shè)全過程,，做到涉旅企業(yè)文明經(jīng)營,、誠信經(jīng)營，從業(yè)人員文明服務(wù),，每一位從業(yè)者自覺成為文明旅游,、誠信旅游的踐行者、倡導(dǎo)者和守護(hù)者,。廣大游客要自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,，爭做文明游客。

各有關(guān)協(xié)會,、各企業(yè),、廣大從業(yè)者要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和規(guī)章,，全面履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格自律，依法規(guī)范開展經(jīng)營服務(wù)活動,，自覺接受監(jiān)督,；做到笑臉相迎,，文明待客，誠實(shí)守信,；守合同,、重信用，積極維護(hù)消費(fèi)者和服務(wù)對象的合法權(quán)益,，自覺維護(hù)麗江“金字招牌”,。

希望廣大游客積極參與到我市文化和旅游行業(yè)文明建設(shè)、誠信建設(shè)中,，自覺做到誠信參與,、文明旅游。

讓我們攜起手來,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起,，共同努力,，共創(chuàng)文明，共樹新風(fēng),，共同勾畫出一幅最美的文明風(fēng)景,，共同構(gòu)建誠實(shí)守信的良好環(huán)境。

麗江市文化和旅游局麗江市旅游協(xié)會

2022年7月11日