云南一季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534萬(wàn)元投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在這些問題

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-4-20 10:08| 查看數(shù): 43087| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

今年一季度,，云南12315共受理投訴43063件,，舉報(bào)11160件,、咨詢60325件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.14萬(wàn)元,，投訴,、舉報(bào)、咨詢量同比分別增加24.84%,、17.17%和29.48%,。

一季度，全省受理的投訴中,，商品類投訴較多的是：食品,、首飾、交通工具,、服裝鞋帽,、藥品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),。

投訴的主要問題：合同、售后服務(wù),、食品安全,、質(zhì)量、價(jià)格,。舉報(bào)的主要問題：廣告違法行為,、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,、價(jià)格違法行為、食品違法行為,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)：一是旅游消費(fèi)增加，旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)增多,。主要反映商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片,、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等,。二是房屋租賃和裝修,，因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清,，導(dǎo)致違約責(zé)任爭(zhēng)議較多,。三是預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)（如健身、美容,、美發(fā)、商品預(yù)訂等）投訴較多,，多是退款糾紛,，交費(fèi)容易退費(fèi)難。四是教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費(fèi)問題較多,，退費(fèi)承諾未按約定時(shí)間兌現(xiàn),。五是網(wǎng)絡(luò)銷售玉石退貨退款爭(zhēng)議較大。六是廣告問題投訴舉報(bào)較多,，主要涉嫌虛假宣傳用語(yǔ),。

一季度，全省新增ODR企業(yè)50家,。截至目前,，共有ODR企業(yè)930家，共處理投訴3767件,，為2022年同期的2.2倍,。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)減緩，運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升,，消費(fèi)糾紛源頭化解優(yōu)勢(shì)逐漸突出,。

（云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）