云南一季度為消費者挽回經(jīng)濟損失2534萬元投訴舉報熱點集中在這些問題

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-4-20 10:08| 查看數(shù): 43086| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

今年一季度,，云南12315共受理投訴43063件，舉報11160件,、咨詢60325件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失2534.14萬元,，投訴,、舉報,、咨詢量同比分別增加24.84%,、17.17%和29.48%,。

一季度,，全省受理的投訴中,，商品類投訴較多的是：食品,、首飾、交通工具,、服裝鞋帽、藥品,。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù),、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),。

投訴的主要問題：合同、售后服務(wù),、食品安全、質(zhì)量,、價格,。舉報的主要問題：廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為,、價格違法行為,、食品違法行為、不正當(dāng)競爭行為,。

投訴舉報熱點：一是旅游消費增加,，旅拍攝影服務(wù)投訴舉報增多。主要反映商家承諾時間內(nèi)未向消費者提供照片,、精修照片與承諾不符或達不到消費者預(yù)期,、存在隱性消費等。二是房屋租賃和裝修，因責(zé)任劃分不明,、合同規(guī)定不清，導(dǎo)致違約責(zé)任爭議較多,。三是預(yù)付卡（費）消費（如健身、美容,、美發(fā),、商品預(yù)訂等）投訴較多,，多是退款糾紛，交費容易退費難,。四是教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費問題較多，退費承諾未按約定時間兌現(xiàn),。五是網(wǎng)絡(luò)銷售玉石退貨退款爭議較大,。六是廣告問題投訴舉報較多,，主要涉嫌虛假宣傳用語,。

一季度,，全省新增ODR企業(yè)50家,。截至目前，共有ODR企業(yè)930家,，共處理投訴3767件,，為2022年同期的2.2倍,。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢減緩,，運行質(zhì)量進一步提升,，消費糾紛源頭化解優(yōu)勢逐漸突出,。

（云南省市場監(jiān)督管理局）