誠信經(jīng)營優(yōu)質服務麗江市文旅局市旅游協(xié)會發(fā)出倡議

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-4-27 10:54| 查看數(shù): 45428| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

為進一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作,，強化“誠信旅游,、優(yōu)質服務”的理念,，提高旅游消費者的滿意度,、體驗度，切實維護全市旅游市場秩序,，保障旅游消費者的合法權益,，全面提升麗江文化旅游行業(yè)的良好形象，4月26日,，麗江市文化和旅游局,、麗江市旅游協(xié)會發(fā)布文旅行業(yè)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務”倡議書,。詳情如下：

麗江市文化和旅游局麗江市旅游協(xié)會關于

文旅行業(yè)“誠信經(jīng)營,、優(yōu)質服務”倡議書

全市文旅企業(yè)、廣大從業(yè)人員：

為進一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作,，強化“誠信旅游,、優(yōu)質服務”的理念，提高旅游消費者的滿意度,、體驗度,，切實維護全市旅游市場秩序，保障旅游消費者的合法權益,，全面提升我市文化旅游行業(yè)的良好形象,，現(xiàn)鄭重倡議：

一、誠信經(jīng)營

自覺遵守《旅游法》《云南省旅游條例》《麗江市旅游條例》等法律法規(guī),，始終堅持“誠信為本”的宗旨,，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，做到質價相符,、明碼標價,、明碼實價。規(guī)范簽訂旅游合同,，自覺抵制“零負團費”行為和堅決杜絕無資質從事旅游服務經(jīng)營行為,。

二、強化自律

加強自我約束,、自我管理,、自我規(guī)范和相互監(jiān)督，進一步健全完善行業(yè)自律管理體系,，規(guī)范經(jīng)營行為,，自覺遵守自律公約，自愿接受失約懲誡和道德懲誡。

三,、優(yōu)質服務

始終將“優(yōu)質服務”貫穿于旅游接待和游客服務的各環(huán)節(jié),，嚴格按照旅游合同提供旅游服務、安排旅游行程,、確保旅游質量，積極落實游客評價和結果運用機制,，采用電話追蹤檢查,、服務質量反饋、旅游者個別專訪和游客線上評價的方法,，強化事前,、事中、事后監(jiān)督,，不得強迫和誘導消費,。接待服務做到笑臉相迎、文明服務,、熱情待客,、和睦友善。

四,、安全管理

牢固樹立“科學發(fā)展,、安全發(fā)展”和“沒有安全就沒有旅游”的理念，增強“底線思維”“紅線意識”,，自覺做到不安全不生產,、不經(jīng)營，建立安全管理制度和安全應急預案,，嚴格落實安全責任制,，履行安全主體責任。旅游賓館,、酒店,、民宿客棧、景區(qū)（店）及旅游演藝場所等旅游接待企業(yè)要嚴格落實預約,、限流,、預警等接待措施，要根據(jù)接待實際,，適時發(fā)布游客接待人數(shù)公告,，接近和達到接待最大承載量時要及時發(fā)布預警。

五,、提升素養(yǎng)

加強企業(yè)管理,，始終堅持“人才是企業(yè)發(fā)展第一生產力”的宗旨，注重干部職工和從業(yè)人員的教育培訓，加強對文旅人才的培育培養(yǎng),，提升綜合素養(yǎng),，促進產業(yè)、企業(yè)發(fā)展,。

六,、加強宣傳

在旅游接待、產品發(fā)布的過程中,，堅持科學宣傳,、規(guī)范宣傳、誠信宣傳,、正能量宣傳,。及時應對,、科學處置問題,，認真受理游客訴求,。

七,、樹立典型

文旅企業(yè)和從業(yè)人員要積極爭做好人好事,，提高旅游接待質量,，擦亮麗江品牌,，市旅游主管部門,、旅游協(xié)會將根據(jù)“五一”節(jié)假日在誠信經(jīng)營,、接待服務,、宣傳營銷等方面樹立典型，積極評選一批“旅游之星”,、“服務之星”企業(yè)和從業(yè)人員予以表彰,。

各文旅企業(yè)、從業(yè)人員要自覺接受游客,、社會各界,、行業(yè)和行政管理部門的監(jiān)督，自覺維護麗江良好的旅游形象,、企業(yè)形象和從業(yè)人員形象,。

麗江市文化和旅游局

麗江市旅游協(xié)會

2023年4月26日