公開征求意見！麗江擬出臺《旅游條例實(shí)施細(xì)則》

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2023-7-19 14:12| 查看數(shù): 37144| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

各有關(guān)單位及社會各界人士：

按照麗江市人民政府安排部署,，麗江市文化和旅游局會同古城區(qū)政府、玉龍縣政府、市市場監(jiān)督管理局等多家單位起草的《麗江市旅游條例實(shí)施細(xì)則（草案）》（初稿）已經(jīng)完成?，F(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò),、媒體等方式，向各有關(guān)單位及社會各界公開征求意見建議,，懇請?zhí)岢鰧氋F意見(意見建議請發(fā)至郵箱：[email protected]),在此對您致以誠摯的謝意,！

麗江市文化和旅游局

2023年7月19日

麗江市旅游條例實(shí)施細(xì)則（草案）

（征求意見稿）

第一章總則

第一條為了貫徹落實(shí)《麗江市旅游條例》（以下簡稱條例），加強(qiáng)旅游業(yè)管理,，有效保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源,，規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者,、旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益,，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，依據(jù)條例及有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則,。

第二條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游資源保護(hù),、開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營活動,、監(jiān)督管理和服務(wù)的單位,、個人及旅游者均應(yīng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

第三條麗江市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本市旅游業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,、宏觀調(diào)控,、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理及服務(wù)工作,。按分級管理的原則,，縣（區(qū)）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游管理工作,。
世界文化遺產(chǎn)麗江古城,、玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū)、瀘沽湖風(fēng)景名勝區(qū),、世界自然遺產(chǎn)老君山保護(hù)管理機(jī)構(gòu),，應(yīng)當(dāng)按照市人民政府賦予的相關(guān)職責(zé)，做好旅游服務(wù)管理相關(guān)工作,。
發(fā)展改革,、自然資源和規(guī)劃、交通運(yùn)輸,、住房和城鄉(xiāng)建設(shè),、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民族宗教,、生態(tài)環(huán)境,、公安、商務(wù),、應(yīng)急管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，依法做好旅游服務(wù)管理相關(guān)工作。

第四條旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依照章程開展活動,，依法制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自律規(guī)定,，加強(qiáng)行業(yè)自律管理,，引導(dǎo)會員誠信經(jīng)營、公平競爭,，發(fā)揮指導(dǎo),、規(guī)范和服務(wù)功能，嚴(yán)格行業(yè)失信懲戒,，依法維護(hù)會員單位和旅游者的合法權(quán)益,。

第五條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)完善旅游管理體制和經(jīng)營機(jī)制,，加大旅游資源整合力度,，提高旅游資源開發(fā)利用的集約化、規(guī)?；?、品牌化、產(chǎn)業(yè)化水平,。

第六條市,、縣（區(qū)）人民政府可以對旅游業(yè)發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的單位和個人給予表彰獎勵。

第二章旅游規(guī)劃與促進(jìn)

第七條建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施,、開發(fā)旅游項目,，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃和國土空間規(guī)劃。有關(guān)行政主管部門在審批旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游重大,、重點(diǎn)建設(shè)項目時,，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門的意見。
在旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的旅游活動項目,，法律,、法規(guī)規(guī)定需要進(jìn)行審批的，應(yīng)當(dāng)報相關(guān)行政主管部門審批,，并報縣（區(qū)）人民政府旅游行政主管部門備案,。

第八條市,、縣（區(qū)）人民政府在年度財政預(yù)算中設(shè)立旅游發(fā)展專項資金，用于旅游資源保護(hù)與開發(fā),、旅游配套設(shè)施與公共服務(wù)體系建設(shè),、重大旅游項目開發(fā)、旅游市場開拓,、旅游安全保障,、旅游規(guī)劃編制、旅游航線的開辟,、旅游形象推廣和表彰獎勵等,。
市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定旅游發(fā)展專項資金管理使用辦法,，充分發(fā)揮資金的引導(dǎo)作用。
發(fā)展改革,、財政,、住房和建設(shè)、交通運(yùn)輸,、園林,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、林業(yè)和草原,、水利,、文化和旅游,、教育和體育、生態(tài)環(huán)境等部門在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展和安排專項資金時,，應(yīng)當(dāng)對旅游融合項目予以支持和引導(dǎo),。

第九條市、縣（區(qū)）人民政府統(tǒng)籌組織本行政區(qū)域內(nèi)的旅游宣傳促銷工作,，應(yīng)當(dāng)將旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算和管理。
旅游行政主管部門統(tǒng)籌安排的旅游宣傳營銷和宣傳促銷活動,，按照主管部門牽頭、行業(yè)組織,、文旅企業(yè)參與,、共同出資的方式統(tǒng)一統(tǒng)籌旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)，按照旅游行政主管部門統(tǒng)一安排，委托由行業(yè)組織根據(jù)行業(yè)自律制定相應(yīng)的管理辦法并組織實(shí)施,，并委托行業(yè)組織代收代管統(tǒng)籌的旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi),。

第十條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游宣傳的指導(dǎo)和投入,，突出文化特色和風(fēng)景特色,，提升宣傳層次，擴(kuò)大宣傳廣度,。
旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位制定旅游形象宣傳計劃,，借助各類媒體，加強(qiáng)對城市形象和旅游資源的宣傳,；應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施旅游形象推廣戰(zhàn)略,，統(tǒng)籌組織本行政區(qū)域內(nèi)旅游形象的境外推廣工作，建立旅游形象推廣機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)矩陣,，開展旅游國際合作與交流,。

第十一條旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定并組織實(shí)施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，推動全域旅游發(fā)展,，采取措施推動區(qū)域旅游合作,，鼓勵跨區(qū)域旅游路線和產(chǎn)品開發(fā)，促進(jìn)旅游與工業(yè),、農(nóng)業(yè),、商業(yè)、文化,、衛(wèi)生,、體育、科教等領(lǐng)域的融合,，推進(jìn)旅游購物試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建工作,，扶持紅色旅游地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū),、邊遠(yuǎn)地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展,。

第十二條市、縣（區(qū)）人民政府旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過政策扶持,、宣傳推介,、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等措施，鼓勵開發(fā)觀光,、民俗,、休閑等鄉(xiāng)村旅游項目，發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢,、突出鄉(xiāng)村特色,，推動鄉(xiāng)村旅游規(guī)范化發(fā)展,。
市、縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定鄉(xiāng)村旅游扶持政策,，推動鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè),、水利等融合發(fā)展,，引導(dǎo)設(shè)計、推廣鄉(xiāng)村旅游精品線路,，打造鄉(xiāng)村旅游品牌,。

第十三條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃的要求,，依法保障旅游項目建設(shè)用地供給,。
鼓勵利用荒地、荒坡,、荒灘,、廢棄礦山礦區(qū)和廢舊廠房等開發(fā)旅游項目。

第十四條在旅游景區(qū)（點(diǎn)）周邊,，不得建設(shè)有損景區(qū),、污染景區(qū)等項目。
禁止建設(shè)歪曲和貶損民族傳統(tǒng)文化的旅游項目,；禁止建設(shè)和開發(fā)有損民族感情,、有傷風(fēng)化、導(dǎo)致地方民族矛盾的旅游項目及產(chǎn)品,；禁止建設(shè)與弘揚(yáng)社會主義核心價值觀相悖的旅游項目,；禁止建設(shè)其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的旅游項目,。

第十五條國有旅游資源可以實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離,，自然人、法人和非法人組織可以通過競拍,、投標(biāo)等方式取得經(jīng)營權(quán),。

第十六條市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)合理布局交通線路,，規(guī)劃建設(shè)旅游集散服務(wù)中心,、咨詢服務(wù)中心、中轉(zhuǎn)站,、旅游客運(yùn)專線,、自駕車營地，加強(qiáng)旅游專用道路,、停車場等公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè),。
市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃和建設(shè)線上,、線下旅游集散服務(wù)中心平臺,，設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)受理涉旅投訴事項,。鼓勵旅游從業(yè)人員相對集中在旅游集散服務(wù)中心從事線上,、線下旅游經(jīng)營活動，并服從旅游行政主管部門的統(tǒng)一管理,。鼓勵旅游者通過線上,、線下旅游集散服務(wù)中心平臺開展旅游活動，各級人民政府在建設(shè)旅游集散服務(wù)中心時,，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游從業(yè)人員與旅游者的權(quán)益保護(hù),。

第十七條市旅游行政主管部門、旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌組織開展旅游教育以及旅游從業(yè)人員崗前,、技能,、服務(wù)、從業(yè)資質(zhì)等培訓(xùn),，并要求旅游從業(yè)人員持證上崗,，提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)旅游就業(yè),。

第十八條市人民政府協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定和出臺促進(jìn)旅游發(fā)展的優(yōu)惠政策和獎勵措施,，具體辦法由市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)制訂，報市人民政府研究同意后實(shí)施,。

第十九條旅游行政主管部門每五年要組織對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源及旅游各要素發(fā)展情況進(jìn)行普查,，加強(qiáng)和完善旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,，資源共享,。

第三章旅游經(jīng)營與服務(wù)

第二十條從事旅游行業(yè)的旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)者，包括旅行社,、導(dǎo)游,、領(lǐng)隊等均應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并服從旅游行政主管部門及其他相關(guān)部門,、旅游行業(yè)組織,、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理，參加必要的崗前培訓(xùn),，并持證上崗,。

第二十一條從事高風(fēng)險旅游項目的旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定購買高風(fēng)險旅游責(zé)任保險，并提示旅游者自愿購買旅游意外保險,；旅游者要求投保的,，高風(fēng)險旅游項目經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時協(xié)助辦理,。

第二十二條旅行社接待旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)提前在旅游監(jiān)管結(jié)算平臺報送旅游團(tuán)隊相關(guān)信息，并按照規(guī)定辦理旅行社責(zé)任保險,，參與云南旅游組合保險統(tǒng)保統(tǒng)籌,，提示旅游者購買人身意外傷害保險。
旅行社應(yīng)當(dāng)主動向旅游者詢問與旅游活動相關(guān)的個人健康信息,，旅游者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知,。

第二十三條鼓勵示范企業(yè)吸納或聯(lián)動行業(yè)內(nèi)其他文明、誠信,、守法且社會效益,、經(jīng)營效益明顯的企業(yè),，組建涉旅社會商品零售行業(yè)組織,，制定行業(yè)自律規(guī)范,，實(shí)施放心購示范店的創(chuàng)建評定工作，逐步引導(dǎo)和規(guī)范購物行業(yè),，助推旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

第二十四條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供商品的真實(shí)信息，明碼標(biāo)價,，公平交易,，不得在商品中摻雜摻假，以假充真,，以次充好,，或者以不合格商品冒充合格商品。
支持旅游行業(yè)組織或者景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)建立旅游商品退貨機(jī)制,，鼓勵旅游經(jīng)營者在法律,、法規(guī)規(guī)定的無理由退貨方式、期限,、范圍外,，作出更有利于消費(fèi)者的退貨承諾。

第二十五條旅游經(jīng)營者不得以給予回扣等財物或者其他手段賄賂旅行社,、導(dǎo)游,、旅游營運(yùn)車輛駕駛?cè)藛T以謀取交易機(jī)會或者競爭優(yōu)勢。

第二十六條景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)規(guī)范講解內(nèi)容,，豐富講解的文化內(nèi)涵,，根據(jù)旅游者需要，提供講解員講解,、智能導(dǎo)游,、電子講解等導(dǎo)覽、講解服務(wù)。
鼓勵景區(qū)（點(diǎn)）聘請專家學(xué)者和社會知名人士擔(dān)任講解員,，開辦專題講座,，提升景區(qū)文化品質(zhì)。

第二十七條鼓勵和支持農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織,、農(nóng)民專業(yè)合作社依法從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動,。
鄉(xiāng)村居民可以利用集體建設(shè)用地、自有房屋依法從事餐飲,、民宿旅游經(jīng)營活動,，利用承包,、流轉(zhuǎn)的土地、山林,、水面從事觀光游覽,、生產(chǎn)體驗和傳統(tǒng)文化展示等鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動。
從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動,，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并取得與經(jīng)營范圍相一致的資質(zhì),、資格,。涉及改變土地用途的,，應(yīng)當(dāng)依法辦理用地審批手續(xù)，涉及原有房屋改建,、重建的，應(yīng)當(dāng)依法辦理鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可手續(xù),。

第二十八條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理規(guī)定,，健全相關(guān)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員,，配置必要的安全設(shè)施設(shè)備并加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng),，定期開展旅游安全教育培訓(xùn)，組織安全應(yīng)急演練,。應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)部門要求,，根據(jù)旅游者流量配備相應(yīng)的專業(yè)醫(yī)療和救援隊伍。
旅游經(jīng)營者對旅游活動中可能危及旅游者人身,、財產(chǎn)安全的情況,，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出真實(shí)的說明或者明確的警示，告知可能出現(xiàn)的危險,、應(yīng)當(dāng)具備的身體條件及其他相關(guān)條件要求,，并采取安全防護(hù)措施。
高風(fēng)險旅游項目經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)救援設(shè)備,、人員,，并在客運(yùn)索道、棧道,、大型游樂設(shè)施,、觀光電梯等設(shè)施上安裝、使用視頻監(jiān)控設(shè)備,，實(shí)時監(jiān)控人員和設(shè)備安全,。

第二十九條旅游經(jīng)營者對發(fā)生的旅游突發(fā)事件或旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)及時采取救援措施,，并立即按照有關(guān)規(guī)定向事故發(fā)生地的人民政府及其有關(guān)部門報告,，當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織救援,，涉外旅游安全事故還應(yīng)同時報告外事部門,。
有關(guān)部門在接到一般、重大,、特大安全事故報告后,，應(yīng)當(dāng)及時處置，并按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，對重大,、特大安全事故，同時向省和國家有關(guān)部門報告,。

第三十條城鎮(zhèn)和村（社區(qū)）居民參與,、從事旅游經(jīng)營活動，必須按照規(guī)范經(jīng)營相關(guān)要求,，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動,。不得在旅游經(jīng)營活動中有喊客拉客、強(qiáng)買強(qiáng)賣,、追尾兜售,、欺客宰客、阻礙交通,、聚眾鬧事,、毆打旅游者等行為。

第三十一條旅行社及從業(yè)人員的經(jīng)營活動不得有下列行為：
（一）以承包、掛靠或變相承包,、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán),；
（二）委托非旅行社單位和個人代理經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)；
（三）冒用其他旅游經(jīng)營者的注冊商標(biāo),、品牌,、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，或者擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱,；
（四）故意刁難旅游者,，對旅游者的合理要求不予滿足，強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊,，或在旅途中甩團(tuán),、甩客、辱罵旅游者,、毆打旅游者,；
（五）成立分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營范圍超出旅行社的經(jīng)營范圍,；
（六）用模糊、不確定用語故意誤導(dǎo),、欺騙旅游者,；
（七）私自招徠、組織,、接待旅游團(tuán)隊,，向旅游者索要小費(fèi)；
（八）接待不支付,、不足額支付或者支付費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊,；
（九）要求導(dǎo)游人員承擔(dān)或墊付接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費(fèi)用；
（十）轉(zhuǎn)團(tuán)或者轉(zhuǎn)委托的,，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)低于原約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),；將不同游覽行程、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、不同價格的旅游者合并同一團(tuán)隊接待,；
（十一）未經(jīng)旅行社同意擅自委托其他人員帶團(tuán)；
（十二）協(xié)助旅游者逃避繳納麗江古城維護(hù)費(fèi),，逃避購買景區(qū)門票,；
（十三）不得為外地旅行社組織的不合理低價游旅游團(tuán)隊提供地接服務(wù)；
（十四）未經(jīng)旅游者書面同意,，帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊參觀購物場所,；
（十五）逃避或拒絕行業(yè)自律的檢查；
（十六）其他擾亂旅游市場秩序的行為。

第三十二條導(dǎo)游在從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)按要求規(guī)范著裝,、攜帶團(tuán)隊行程單及印有旅行社名稱的導(dǎo)游旗,。

第三十三條旅游者依法享有下列權(quán)利:
（一）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的服務(wù)，自主選擇服務(wù)類型或者服務(wù)項目;
（二）了解服務(wù)內(nèi)容,、項目,、規(guī)格、費(fèi)用等真實(shí)情況,，并按照約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù);
（三）旅游者在人身,、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利,。旅游者人身,、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;
（四）對旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的違法行為進(jìn)行監(jiān)督舉報,；
（五）人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重;
（六）法律法規(guī)規(guī)定的和旅游合同約定的其他權(quán)利。

第三十四條旅游者進(jìn)行旅游活動時，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
（一）遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度；
（二）旅游者應(yīng)當(dāng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)等級評定或認(rèn)定合格的旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員提供旅游服務(wù),；
（三）保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境,，愛護(hù)文物古跡、旅游設(shè)施和國防設(shè)施;
（四）旅游者應(yīng)當(dāng)自覺繳納麗江古城維護(hù)費(fèi)并自覺購買景區(qū)（點(diǎn)）門票,；
（五）遵守社會公德,，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰;
（六）旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施,，應(yīng)當(dāng)予以配合；
（七）不得隨意發(fā)布與事實(shí)不符并影響旅游目的地發(fā)展的不良信息。

第四章旅游監(jiān)督與管理

第三十五條高風(fēng)險旅游項目按照國家相關(guān)規(guī)定由下列部門依法進(jìn)行監(jiān)管:
（一）利用滑翔機(jī)、載人氣球、載人飛艇等實(shí)施高空旅游項目的，由民用航空管理部門監(jiān)管，利用民用無動力三角翼飛行器實(shí)施低空旅游項目的，由教育體育部門監(jiān)管；
（二）利用客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備實(shí)施旅游項目的,，由市場監(jiān)督管理部門及相關(guān)安全監(jiān)督管理部門監(jiān)管；
（三）利用摩托艇,、游艇、游船等實(shí)施水上旅游項目的,，由海事部門監(jiān)管,；
（四）從事蹦極,、攀巖、潛水,、漂流等體育旅游項目的，由教育體育部門監(jiān)管,；
（五）從事玻璃棧道旅游項目的,，由文化和旅游部門監(jiān)管；
（六）法律,、法規(guī)以及規(guī)章對高風(fēng)險旅游項目安全監(jiān)管另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。

第三十六條旅游行政主管部門負(fù)責(zé)查處旅行社,、導(dǎo)游等旅游經(jīng)營者以及旅游從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為,，受理,、轉(zhuǎn)辦旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件,。
公安,、市場監(jiān)管、交通運(yùn)輸,、衛(wèi)生健康,、文化和旅游、應(yīng)急管理等相關(guān)部門,，依法履行監(jiān)管職責(zé),，查處違法行為，辦理投訴,、舉報案件,。
第三十七條市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè),，建立紅黑榜制度,，對旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員誠信和違法的信息進(jìn)行公告。
市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游經(jīng)營者,、旅游從業(yè)人員和旅游設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等級的檢查認(rèn)定和取消,，高標(biāo)準(zhǔn)等級的推薦評定。市旅游行政主管部門可以授權(quán)并指導(dǎo)旅游行業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)等級推薦評定、積分量化管理工作,。

第三十八條關(guān)于旅游從業(yè)主體等級評定和標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)定:
（一）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者和旅游設(shè)施實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化等級認(rèn)定或者評定,，并向社會公布；
（二）接待旅游團(tuán)隊的旅行社,、旅游景區(qū),、旅游住宿企業(yè)、旅游購物示范企業(yè),、旅游餐飲企業(yè),、旅游車（船）及駕駛員、導(dǎo)游等應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的等級認(rèn)定或者評定,；
（三）旅游經(jīng)營者不得超越認(rèn)定或者評定的等級進(jìn)行宣傳,；未經(jīng)認(rèn)定、評定的,，不得使用等級標(biāo)志和稱謂,；
（四）旅行社接待旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)等級評定或認(rèn)定合格的旅游經(jīng)營者為服務(wù)提供方和業(yè)務(wù)合作方。

第三十九條旅游行政主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游不文明行為記錄制度,。
旅游者在旅游活動中存在破壞生態(tài)環(huán)境和公共環(huán)境衛(wèi)生,、擾亂公共交通秩序、損毀或破壞文物古跡和公共設(shè)施,、違反旅游目的地社會風(fēng)俗和民族生活習(xí)慣以及其他嚴(yán)重擾亂旅游秩序行為的,，旅游行政主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，納入旅游不文明行為記錄,。對納入不文明行為記錄的旅游者,，景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社可以拒絕為其提供旅游服務(wù),。
旅游從業(yè)人員在旅游經(jīng)營管理和服務(wù)過程中,，存在違反法律法規(guī)、公序良俗,、職業(yè)道德等行為,，造成嚴(yán)重社會不良影響的，旅游行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定報送旅游不文明行為至相關(guān)部門,。

第四十條市,、縣（區(qū)）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)完善旅游投訴受理機(jī)制，建立網(wǎng)絡(luò)投訴受理平臺,，并在旅游經(jīng)營場所,、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游飯店（賓館）,、旅游車（船）及其他公共場所標(biāo)示投訴電話號碼,，設(shè)置投訴舉報箱。
建立旅游市場違法經(jīng)營行為有獎舉報辦法，設(shè)立旅游市場違法經(jīng)營行為公眾舉報平臺,，鼓勵社會公眾積極舉報旅游市場違法經(jīng)營行為,，規(guī)范旅游市場秩序。

第四十一條景區(qū)（點(diǎn)）旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時,，景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)提前在網(wǎng)站、旅游公共信息服務(wù)平臺,、旅游咨詢服務(wù)中心,、旅游集散中心和景區(qū)（點(diǎn)）主要通道發(fā)布警示信息，并向主管部門,、當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)（點(diǎn)）、當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取分流,、疏導(dǎo)等措施,。

第四十二條支持旅游行業(yè)組織發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為和旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為,，曝光違法違規(guī)行為,。
會員單位及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游監(jiān)理機(jī)構(gòu)的行業(yè)自律監(jiān)管，對拒不配合或逃避查驗的旅游經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)自律相關(guān)規(guī)定予以處理,。

第四十三條旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)自覺遵守旅游安全管理規(guī)定，接受旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、旅行社,、導(dǎo)游等旅游經(jīng)營者的安全引導(dǎo)和警示。
旅游經(jīng)營者,、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)在收到旅游者的危險求助請求時,，應(yīng)當(dāng)及時救助。

第四十四條導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中,，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更行程計劃,，同時應(yīng)當(dāng)及時報告旅行社和旅游行政主管部門,。

第四十五條旅游經(jīng)營者在旅游者的人身、財物受到損害時,，應(yīng)給予幫助,，并及時報告有關(guān)部門和旅游行政主管部門。
因旅行社過錯而導(dǎo)致旅游者合法權(quán)益受到損害的,，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度,，責(zé)令旅行社給予賠償；旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法從該旅行社所繳存的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金中先行墊付,，旅行社需按規(guī)定時限補(bǔ)足保證金,。
因旅游者的過錯造成旅游資源和旅游設(shè)施損壞的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第四十六條旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時,，可以通過下列方式解決：
（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商；
（二）向旅游行業(yè)組織申請調(diào)解,；
（三）向旅游行政主管部門,、有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者組織申請調(diào)解；
（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的,，申請仲裁,；
（五）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第四十七條本市轄區(qū)內(nèi)所有旅游企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)自覺接受同級和上級旅游行政主管部門的行業(yè)指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查,。

第四十八條市,、縣（區(qū)）人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同公安、交通運(yùn)輸,、民族宗教,、發(fā)展改革、衛(wèi)生,、文化,、市場監(jiān)管等部門進(jìn)行旅游聯(lián)合執(zhí)法，按各自職能職責(zé)負(fù)責(zé)旅游市場秩序的監(jiān)督檢查,。

第四十九條市,、縣（區(qū)）旅游行政主管部門所屬的旅游執(zhí)法、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)依法履行旅游行政執(zhí)法,、質(zhì)監(jiān)職責(zé),，負(fù)責(zé)對旅游質(zhì)量監(jiān)督、檢查和旅游投訴統(tǒng)一受理,，其經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算,。

第五十條旅游行政主管部門和有關(guān)部門的執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時，不得少于二人,，并出示執(zhí)法證件,。對依法依規(guī)的檢查，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合,，如實(shí)說明情況并提供相關(guān)文件,、資料，不得拒絕,、阻礙和隱瞞,。

第五十一條旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定制定組織章程,、行業(yè)自律管理制度、行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并根據(jù)行業(yè)規(guī)章制度對會員單位的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，對經(jīng)營者實(shí)行誠信等級認(rèn)定、信用監(jiān)督和行業(yè)失信懲戒制度,。
旅游行業(yè)組織可以委托旅游中介監(jiān)理機(jī)構(gòu),，依照旅游行業(yè)自律規(guī)定、行業(yè)服務(wù)規(guī)范和旅游等級標(biāo)準(zhǔn),，對旅游會員單位的服務(wù)質(zhì)量,、接待標(biāo)準(zhǔn)、自律經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)理,、核查；支持旅游行業(yè)組織委托旅游中介結(jié)算管理機(jī)構(gòu),，對旅游會員單位團(tuán)隊接待相關(guān)費(fèi)用等進(jìn)行結(jié)算管理服務(wù),；支持旅游行業(yè)組織依照相關(guān)規(guī)定收取旅游統(tǒng)籌金。
各會員單位應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游監(jiān)理機(jī)構(gòu)的行業(yè)自律監(jiān)管和旅游結(jié)算機(jī)構(gòu)的結(jié)算服務(wù),，并交納旅游統(tǒng)籌金,。

第五十二條縣級以上文化和旅游行政部門依法對轄區(qū)內(nèi)劇本娛樂活動實(shí)施監(jiān)督檢查，劇本娛樂經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配合,，不得拒絕,、阻撓。
縣級以上文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)建立劇本娛樂經(jīng)營單位和從業(yè)人員信用記錄,，構(gòu)建褒揚(yáng)誠信,、懲戒失信機(jī)制，依法依規(guī)認(rèn)定失信主體并實(shí)施相應(yīng)的信用管理措施,。

第五十三條各級文化和旅游行政部門,、公安機(jī)關(guān)、未成年人保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門,，建立電競酒店未成年人保護(hù)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制,，加強(qiáng)信息通報、線索移送,、執(zhí)法聯(lián)動等工作,，引導(dǎo)督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記、設(shè)置未成年人禁入標(biāo)志,、禁止違規(guī)接待未成年人等要求,，依法查處違規(guī)經(jīng)營行為。

第五章法律責(zé)任

第五十四條違反本細(xì)則規(guī)定的,，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰,。

第六章附則

第五十五條本細(xì)則自年月日起施行,。
第一條為了貫徹落實(shí)《麗江市旅游條例》（以下簡稱條例），加強(qiáng)旅游業(yè)管理,，有效保護(hù)和合理開發(fā)利用旅游資源,，規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者,、旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員的合法權(quán)益,，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，依據(jù)條例及有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則,。

第二條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事旅游資源保護(hù),、開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營活動,、監(jiān)督管理和服務(wù)的單位,、個人及旅游者均應(yīng)遵守本實(shí)施細(xì)則。

第三條麗江市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本市旅游業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃,、宏觀調(diào)控,、綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理及服務(wù)工作,。按分級管理的原則,，縣（區(qū)）旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游管理工作。
世界文化遺產(chǎn)麗江古城,、玉龍雪山風(fēng)景名勝區(qū),、瀘沽湖風(fēng)景名勝區(qū)、世界自然遺產(chǎn)老君山保護(hù)管理機(jī)構(gòu),，應(yīng)當(dāng)按照市人民政府賦予的相關(guān)職責(zé),，做好旅游服務(wù)管理相關(guān)工作。
發(fā)展改革,、自然資源和規(guī)劃,、交通運(yùn)輸、住房和城鄉(xiāng)建設(shè),、市場監(jiān)管,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民族宗教,、生態(tài)環(huán)境,、公安、商務(wù),、應(yīng)急管理等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，依法做好旅游服務(wù)管理相關(guān)工作,。

第四條旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依照章程開展活動，依法制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)營規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自律規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律管理,，引導(dǎo)會員誠信經(jīng)營,、公平競爭，發(fā)揮指導(dǎo),、規(guī)范和服務(wù)功能,，嚴(yán)格行業(yè)失信懲戒，依法維護(hù)會員單位和旅游者的合法權(quán)益,。

第五條市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)完善旅游管理體制和經(jīng)營機(jī)制，加大旅游資源整合力度,，提高旅游資源開發(fā)利用的集約化,、規(guī)模化,、品牌化、產(chǎn)業(yè)化水平,。

第六條市,、縣（區(qū)）人民政府可以對旅游業(yè)發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的單位和個人給予表彰獎勵。

第二章旅游規(guī)劃與促進(jìn)

第七條建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施,、開發(fā)旅游項目,，應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃和國土空間規(guī)劃。有關(guān)行政主管部門在審批旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游重大,、重點(diǎn)建設(shè)項目時,，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游行政主管部門的意見。
在旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的旅游活動項目,，法律,、法規(guī)規(guī)定需要進(jìn)行審批的，應(yīng)當(dāng)報相關(guān)行政主管部門審批,，并報縣（區(qū)）人民政府旅游行政主管部門備案,。

第八條市、縣（區(qū)）人民政府在年度財政預(yù)算中設(shè)立旅游發(fā)展專項資金,，用于旅游資源保護(hù)與開發(fā),、旅游配套設(shè)施與公共服務(wù)體系建設(shè)、重大旅游項目開發(fā),、旅游市場開拓,、旅游安全保障,、旅游規(guī)劃編制、旅游航線的開辟,、旅游形象推廣和表彰獎勵等,。
市、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定旅游發(fā)展專項資金管理使用辦法,，充分發(fā)揮資金的引導(dǎo)作用,。
發(fā)展改革、財政,、住房和建設(shè),、交通運(yùn)輸、園林,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村,、林業(yè)和草原、水利,、文化和旅游,、教育和體育、生態(tài)環(huán)境等部門在扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展和安排專項資金時,，應(yīng)當(dāng)對旅游融合項目予以支持和引導(dǎo),。

第九條市、縣（區(qū)）人民政府統(tǒng)籌組織本行政區(qū)域內(nèi)的旅游宣傳促銷工作,，應(yīng)當(dāng)將旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算和管理,。
旅游行政主管部門統(tǒng)籌安排的旅游宣傳營銷和宣傳促銷活動，按照主管部門牽頭,、行業(yè)組織,、文旅企業(yè)參與、共同出資的方式統(tǒng)一統(tǒng)籌旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi),，按照旅游行政主管部門統(tǒng)一安排,，委托由行業(yè)組織根據(jù)行業(yè)自律制定相應(yīng)的管理辦法并組織實(shí)施，并委托行業(yè)組織代收代管統(tǒng)籌的旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi),。

第十條市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游宣傳的指導(dǎo)和投入,，突出文化特色和風(fēng)景特色，提升宣傳層次,，擴(kuò)大宣傳廣度,。
旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)單位制定旅游形象宣傳計劃，借助各類媒體,，加強(qiáng)對城市形象和旅游資源的宣傳,；應(yīng)當(dāng)制定并實(shí)施旅游形象推廣戰(zhàn)略，統(tǒng)籌組織本行政區(qū)域內(nèi)旅游形象的境外推廣工作,，建立旅游形象推廣機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)矩陣,，開展旅游國際合作與交流。

第十一條旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)制定并組織實(shí)施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策,，推動全域旅游發(fā)展,，采取措施推動區(qū)域旅游合作，鼓勵跨區(qū)域旅游路線和產(chǎn)品開發(fā),，促進(jìn)旅游與工業(yè),、農(nóng)業(yè)、商業(yè),、文化,、衛(wèi)生、體育,、科教等領(lǐng)域的融合,，推進(jìn)旅游購物試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建工作，扶持紅色旅游地區(qū),、少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)旅游業(yè)的健康發(fā)展,。

第十二條市,、縣（區(qū)）人民政府旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)通過政策扶持、宣傳推介,、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等措施,，鼓勵開發(fā)觀光、民俗,、休閑等鄉(xiāng)村旅游項目,，發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢、突出鄉(xiāng)村特色,，推動鄉(xiāng)村旅游規(guī)范化發(fā)展,。
市、縣（區(qū)）,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)制定鄉(xiāng)村旅游扶持政策,，推動鄉(xiāng)村旅游與農(nóng)業(yè),、林業(yè)、水利等融合發(fā)展,，引導(dǎo)設(shè)計,、推廣鄉(xiāng)村旅游精品線路，打造鄉(xiāng)村旅游品牌,。

第十三條市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃的要求，依法保障旅游項目建設(shè)用地供給,。
鼓勵利用荒地,、荒坡、荒灘,、廢棄礦山礦區(qū)和廢舊廠房等開發(fā)旅游項目,。

第十四條在旅游景區(qū)（點(diǎn)）周邊，不得建設(shè)有損景區(qū),、污染景區(qū)等項目,。
禁止建設(shè)歪曲和貶損民族傳統(tǒng)文化的旅游項目；禁止建設(shè)和開發(fā)有損民族感情,、有傷風(fēng)化,、導(dǎo)致地方民族矛盾的旅游項目及產(chǎn)品；禁止建設(shè)與弘揚(yáng)社會主義核心價值觀相悖的旅游項目,；禁止建設(shè)其他違反法律,、法規(guī)規(guī)定的旅游項目。

第十五條國有旅游資源可以實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離,，自然人,、法人和非法人組織可以通過競拍、投標(biāo)等方式取得經(jīng)營權(quán),。

第十六條市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)合理布局交通線路，規(guī)劃建設(shè)旅游集散服務(wù)中心,、咨詢服務(wù)中心,、中轉(zhuǎn)站、旅游客運(yùn)專線,、自駕車營地,，加強(qiáng)旅游專用道路、停車場等公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè),。
市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃和建設(shè)線上、線下旅游集散服務(wù)中心平臺，設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),，專門負(fù)責(zé)受理涉旅投訴事項,。鼓勵旅游從業(yè)人員相對集中在旅游集散服務(wù)中心從事線上、線下旅游經(jīng)營活動,，并服從旅游行政主管部門的統(tǒng)一管理,。鼓勵旅游者通過線上、線下旅游集散服務(wù)中心平臺開展旅游活動,，各級人民政府在建設(shè)旅游集散服務(wù)中心時,，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游從業(yè)人員與旅游者的權(quán)益保護(hù)。

第十七條市旅游行政主管部門,、旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌組織開展旅游教育以及旅游從業(yè)人員崗前,、技能、服務(wù),、從業(yè)資質(zhì)等培訓(xùn),，并要求旅游從業(yè)人員持證上崗，提高服務(wù)質(zhì)量,、促進(jìn)旅游就業(yè),。

第十八條市人民政府協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定和出臺促進(jìn)旅游發(fā)展的優(yōu)惠政策和獎勵措施，具體辦法由市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)制訂,，報市人民政府研究同意后實(shí)施,。

第十九條旅游行政主管部門每五年要組織對本行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源及旅游各要素發(fā)展情況進(jìn)行普查，加強(qiáng)和完善旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè),，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,，資源共享。

第三章旅游經(jīng)營與服務(wù)

第二十條從事旅游行業(yè)的旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)者,，包括旅行社,、導(dǎo)游、領(lǐng)隊等均應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì),，并服從旅游行政主管部門及其他相關(guān)部門,、旅游行業(yè)組織、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理,，參加必要的崗前培訓(xùn)，并持證上崗,。

第二十一條從事高風(fēng)險旅游項目的旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定購買高風(fēng)險旅游責(zé)任保險,，并提示旅游者自愿購買旅游意外保險；旅游者要求投保的,，高風(fēng)險旅游項目經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時協(xié)助辦理,。

第二十二條旅行社接待旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)提前在旅游監(jiān)管結(jié)算平臺報送旅游團(tuán)隊相關(guān)信息，并按照規(guī)定辦理旅行社責(zé)任保險，參與云南旅游組合保險統(tǒng)保統(tǒng)籌,，提示旅游者購買人身意外傷害保險,。
旅行社應(yīng)當(dāng)主動向旅游者詢問與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，旅游者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知,。

第二十三條鼓勵示范企業(yè)吸納或聯(lián)動行業(yè)內(nèi)其他文明,、誠信、守法且社會效益,、經(jīng)營效益明顯的企業(yè),，組建涉旅社會商品零售行業(yè)組織，制定行業(yè)自律規(guī)范,，實(shí)施放心購示范店的創(chuàng)建評定工作,，逐步引導(dǎo)和規(guī)范購物行業(yè)，助推旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

第二十四條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供商品的真實(shí)信息,，明碼標(biāo)價，公平交易,，不得在商品中摻雜摻假,，以假充真，以次充好,，或者以不合格商品冒充合格商品,。
支持旅游行業(yè)組織或者景區(qū)（點(diǎn)）管理機(jī)構(gòu)建立旅游商品退貨機(jī)制，鼓勵旅游經(jīng)營者在法律,、法規(guī)規(guī)定的無理由退貨方式,、期限、范圍外,，作出更有利于消費(fèi)者的退貨承諾,。

第二十五條旅游經(jīng)營者不得以給予回扣等財物或者其他手段賄賂旅行社、導(dǎo)游,、旅游營運(yùn)車輛駕駛?cè)藛T以謀取交易機(jī)會或者競爭優(yōu)勢,。

第二十六條景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)規(guī)范講解內(nèi)容，豐富講解的文化內(nèi)涵,，根據(jù)旅游者需要,，提供講解員講解、智能導(dǎo)游,、電子講解等導(dǎo)覽,、講解服務(wù)。
鼓勵景區(qū)（點(diǎn)）聘請專家學(xué)者和社會知名人士擔(dān)任講解員,，開辦專題講座,，提升景區(qū)文化品質(zhì)。

第二十七條鼓勵和支持農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)民專業(yè)合作社依法從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動,。
鄉(xiāng)村居民可以利用集體建設(shè)用地,、自有房屋依法從事餐飲、民宿旅游經(jīng)營活動,，利用承包,、流轉(zhuǎn)的土地、山林,、水面從事觀光游覽,、生產(chǎn)體驗和傳統(tǒng)文化展示等鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動。
從事鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營活動,，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照,，并取得與經(jīng)營范圍相一致的資質(zhì)、資格,。涉及改變土地用途的,，應(yīng)當(dāng)依法辦理用地審批手續(xù)，涉及原有房屋改建,、重建的,，應(yīng)當(dāng)依法辦理鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可手續(xù)。

第二十八條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,，嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全管理規(guī)定,，健全相關(guān)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員,，配置必要的安全設(shè)施設(shè)備并加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng),，定期開展旅游安全教育培訓(xùn)，組織安全應(yīng)急演練,。應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)部門要求,，根據(jù)旅游者流量配備相應(yīng)的專業(yè)醫(yī)療和救援隊伍。
旅游經(jīng)營者對旅游活動中可能危及旅游者人身,、財產(chǎn)安全的情況,，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出真實(shí)的說明或者明確的警示，告知可能出現(xiàn)的危險,、應(yīng)當(dāng)具備的身體條件及其他相關(guān)條件要求,，并采取安全防護(hù)措施。
高風(fēng)險旅游項目經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)救援設(shè)備,、人員,，并在客運(yùn)索道、棧道,、大型游樂設(shè)施,、觀光電梯等設(shè)施上安裝、使用視頻監(jiān)控設(shè)備,，實(shí)時監(jiān)控人員和設(shè)備安全,。

第二十九條旅游經(jīng)營者對發(fā)生的旅游突發(fā)事件或旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)及時采取救援措施,，并立即按照有關(guān)規(guī)定向事故發(fā)生地的人民政府及其有關(guān)部門報告,，當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織救援,，涉外旅游安全事故還應(yīng)同時報告外事部門,。
有關(guān)部門在接到一般、重大,、特大安全事故報告后,，應(yīng)當(dāng)及時處置，并按規(guī)定向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，對重大,、特大安全事故，同時向省和國家有關(guān)部門報告,。

第三十條城鎮(zhèn)和村（社區(qū)）居民參與,、從事旅游經(jīng)營活動，必須按照規(guī)范經(jīng)營相關(guān)要求,，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動,。不得在旅游經(jīng)營活動中有喊客拉客、強(qiáng)買強(qiáng)賣,、追尾兜售,、欺客宰客、阻礙交通,、聚眾鬧事,、毆打旅游者等行為。

第三十一條旅行社及從業(yè)人員的經(jīng)營活動不得有下列行為：
（一）以承包,、掛靠或變相承包,、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)；
（二）委托非旅行社單位和個人代理經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),；
（三）冒用其他旅游經(jīng)營者的注冊商標(biāo),、品牌、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志,，或者擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱,；
（四）故意刁難旅游者，對旅游者的合理要求不予滿足,，強(qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊,，或在旅途中甩團(tuán),、甩客、辱罵旅游者,、毆打旅游者,；
（五）成立分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營范圍超出旅行社的經(jīng)營范圍,；
（六）用模糊,、不確定用語故意誤導(dǎo)、欺騙旅游者,；
（七）私自招徠,、組織、接待旅游團(tuán)隊,，向旅游者索要小費(fèi),；
（八）接待不支付、不足額支付或者支付費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊,；
（九）要求導(dǎo)游人員承擔(dān)或墊付接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費(fèi)用,；
（十）轉(zhuǎn)團(tuán)或者轉(zhuǎn)委托的，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)低于原約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),；將不同游覽行程,、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同價格的旅游者合并同一團(tuán)隊接待,；
（十一）未經(jīng)旅行社同意擅自委托其他人員帶團(tuán),；
（十二）協(xié)助旅游者逃避繳納麗江古城維護(hù)費(fèi)，逃避購買景區(qū)門票,；
（十三）不得為外地旅行社組織的不合理低價游旅游團(tuán)隊提供地接服務(wù),；
（十四）未經(jīng)旅游者書面同意，帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊參觀購物場所,；
（十五）逃避或拒絕行業(yè)自律的檢查,；
（十六）其他擾亂旅游市場秩序的行為。

第三十二條導(dǎo)游在從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)按要求規(guī)范著裝,、攜帶團(tuán)隊行程單及印有旅行社名稱的導(dǎo)游旗,。

第三十三條旅游者依法享有下列權(quán)利:
（一）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的服務(wù)，自主選擇服務(wù)類型或者服務(wù)項目;
（二）了解服務(wù)內(nèi)容,、項目,、規(guī)格、費(fèi)用等真實(shí)情況,，并按照約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務(wù);
（三）旅游者在人身,、財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護(hù)的權(quán)利,。旅游者人身,、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的,，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;
（四）對旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員的違法行為進(jìn)行監(jiān)督舉報；
（五）人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重;
（六）法律法規(guī)規(guī)定的和旅游合同約定的其他權(quán)利,。

第三十四條旅游者進(jìn)行旅游活動時，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù):
（一）遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度,；
（二）旅游者應(yīng)當(dāng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)等級評定或認(rèn)定合格的旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員提供旅游服務(wù),；
（三）保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境,，愛護(hù)文物古跡、旅游設(shè)施和國防設(shè)施;
（四）旅游者應(yīng)當(dāng)自覺繳納麗江古城維護(hù)費(fèi)并自覺購買景區(qū)（點(diǎn)）門票,；
（五）遵守社會公德,，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰;
（六）旅游者對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施,，應(yīng)當(dāng)予以配合,；
（七）不得隨意發(fā)布與事實(shí)不符并影響旅游目的地發(fā)展的不良信息。

第四章旅游監(jiān)督與管理

第三十五條高風(fēng)險旅游項目按照國家相關(guān)規(guī)定由下列部門依法進(jìn)行監(jiān)管:
（一）利用滑翔機(jī),、載人氣球,、載人飛艇等實(shí)施高空旅游項目的，由民用航空管理部門監(jiān)管,，利用民用無動力三角翼飛行器實(shí)施低空旅游項目的,，由教育體育部門監(jiān)管；
（二）利用客運(yùn)索道,、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備實(shí)施旅游項目的,，由市場監(jiān)督管理部門及相關(guān)安全監(jiān)督管理部門監(jiān)管；
（三）利用摩托艇,、游艇,、游船等實(shí)施水上旅游項目的，由海事部門監(jiān)管,；
（四）從事蹦極,、攀巖、潛水,、漂流等體育旅游項目的,，由教育體育部門監(jiān)管；
（五）從事玻璃棧道旅游項目的,，由文化和旅游部門監(jiān)管,；
（六）法律、法規(guī)以及規(guī)章對高風(fēng)險旅游項目安全監(jiān)管另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。

第三十六條旅游行政主管部門負(fù)責(zé)查處旅行社,、導(dǎo)游等旅游經(jīng)營者以及旅游從業(yè)人員侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為，受理,、轉(zhuǎn)辦旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件,。
公安、市場監(jiān)管,、交通運(yùn)輸,、衛(wèi)生健康、文化和旅游,、應(yīng)急管理等相關(guān)部門,，依法履行監(jiān)管職責(zé)，查處違法行為,，辦理投訴,、舉報案件。

第三十七條市,、縣（區(qū)）旅游行政主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè),，建立紅黑榜制度，對旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員誠信和違法的信息進(jìn)行公告,。
市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游經(jīng)營者,、旅游從業(yè)人員和旅游設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等級的檢查認(rèn)定和取消，高標(biāo)準(zhǔn)等級的推薦評定,。市旅游行政主管部門可以授權(quán)并指導(dǎo)旅游行業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)等級推薦評定,、積分量化管理工作。

第三十八條關(guān)于旅游從業(yè)主體等級評定和標(biāo)準(zhǔn)化管理的規(guī)定:
（一）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)對旅游經(jīng)營者和旅游設(shè)施實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化等級認(rèn)定或者評定,，并向社會公布,；
（二）接待旅游團(tuán)隊的旅行社、旅游景區(qū),、旅游住宿企業(yè),、旅游購物示范企業(yè)、旅游餐飲企業(yè),、旅游車（船）及駕駛員,、導(dǎo)游等應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的等級認(rèn)定或者評定；
（三）旅游經(jīng)營者不得超越認(rèn)定或者評定的等級進(jìn)行宣傳,；未經(jīng)認(rèn)定,、評定的，不得使用等級標(biāo)志和稱謂,；
（四）旅行社接待旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)選擇有經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)等級評定或認(rèn)定合格的旅游經(jīng)營者為服務(wù)提供方和業(yè)務(wù)合作方,。

第三十九條旅游行政主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游不文明行為記錄制度。
旅游者在旅游活動中存在破壞生態(tài)環(huán)境和公共環(huán)境衛(wèi)生,、擾亂公共交通秩序,、損毀或破壞文物古跡和公共設(shè)施,、違反旅游目的地社會風(fēng)俗和民族生活習(xí)慣以及其他嚴(yán)重擾亂旅游秩序行為的，旅游行政主管部門和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定,，納入旅游不文明行為記錄,。對納入不文明行為記錄的旅游者，景區(qū)（點(diǎn)）,、旅行社可以拒絕為其提供旅游服務(wù),。
旅游從業(yè)人員在旅游經(jīng)營管理和服務(wù)過程中，存在違反法律法規(guī),、公序良俗,、職業(yè)道德等行為，造成嚴(yán)重社會不良影響的,，旅游行政主管部門按照有關(guān)規(guī)定報送旅游不文明行為至相關(guān)部門。

第四十條市,、縣（區(qū)）旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)完善旅游投訴受理機(jī)制,，建立網(wǎng)絡(luò)投訴受理平臺，并在旅游經(jīng)營場所,、旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、旅游飯店（賓館）、旅游車（船）及其他公共場所標(biāo)示投訴電話號碼,，設(shè)置投訴舉報箱,。
建立旅游市場違法經(jīng)營行為有獎舉報辦法，設(shè)立旅游市場違法經(jīng)營行為公眾舉報平臺,，鼓勵社會公眾積極舉報旅游市場違法經(jīng)營行為,，規(guī)范旅游市場秩序。

第四十一條景區(qū)（點(diǎn)）旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時,，景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)提前在網(wǎng)站,、旅游公共信息服務(wù)平臺、旅游咨詢服務(wù)中心,、旅游集散中心和景區(qū)（點(diǎn)）主要通道發(fā)布警示信息,，并向主管部門、當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)（點(diǎn)）、當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取分流,、疏導(dǎo)等措施,。

第四十二條支持旅游行業(yè)組織發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用,，規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為和旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為，曝光違法違規(guī)行為,。
會員單位及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游監(jiān)理機(jī)構(gòu)的行業(yè)自律監(jiān)管,，對拒不配合或逃避查驗的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)自律相關(guān)規(guī)定予以處理,。

第四十三條旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)自覺遵守旅游安全管理規(guī)定，接受旅游景區(qū)（點(diǎn)）,、旅行社,、導(dǎo)游等旅游經(jīng)營者的安全引導(dǎo)和警示,。
旅游經(jīng)營者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)在收到旅游者的危險求助請求時,，應(yīng)當(dāng)及時救助,。

第四十四條導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時,，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意,，可以調(diào)整或者變更行程計劃,，同時應(yīng)當(dāng)及時報告旅行社和旅游行政主管部門。

第四十五條旅游經(jīng)營者在旅游者的人身,、財物受到損害時,，應(yīng)給予幫助，并及時報告有關(guān)部門和旅游行政主管部門,。
因旅行社過錯而導(dǎo)致旅游者合法權(quán)益受到損害的,，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度，責(zé)令旅行社給予賠償,；旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時,，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法從該旅行社所繳存的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金中先行墊付，旅行社需按規(guī)定時限補(bǔ)足保證金,。
因旅游者的過錯造成旅游資源和旅游設(shè)施損壞的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第四十六條旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時,，可以通過下列方式解決：
（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商,；
（二）向旅游行業(yè)組織申請調(diào)解,；
（三）向旅游行政主管部門,、有關(guān)行政管理部門和消費(fèi)者組織申請調(diào)解；
（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的,，申請仲裁；
（五）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,。

第四十七條本市轄區(qū)內(nèi)所有旅游企事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)自覺接受同級和上級旅游行政主管部門的行業(yè)指導(dǎo)管理和監(jiān)督檢查,。

第四十八條市,、縣（區(qū)）人民政府旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同公安,、交通運(yùn)輸,、民族宗教、發(fā)展改革,、衛(wèi)生,、文化、市場監(jiān)管等部門進(jìn)行旅游聯(lián)合執(zhí)法,，按各自職能職責(zé)負(fù)責(zé)旅游市場秩序的監(jiān)督檢查,。

第四十九條市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門所屬的旅游執(zhí)法,、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)依法履行旅游行政執(zhí)法,、質(zhì)監(jiān)職責(zé)，負(fù)責(zé)對旅游質(zhì)量監(jiān)督,、檢查和旅游投訴統(tǒng)一受理,，其經(jīng)費(fèi)納入同級財政預(yù)算。

第五十條旅游行政主管部門和有關(guān)部門的執(zhí)法人員在監(jiān)督檢查時，不得少于二人,，并出示執(zhí)法證件,。對依法依規(guī)的檢查，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合,，如實(shí)說明情況并提供相關(guān)文件,、資料，不得拒絕,、阻礙和隱瞞,。

第五十一條旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定制定組織章程、行業(yè)自律管理制度,、行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并根據(jù)行業(yè)規(guī)章制度對會員單位的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，對經(jīng)營者實(shí)行誠信等級認(rèn)定,、信用監(jiān)督和行業(yè)失信懲戒制度,。
旅游行業(yè)組織可以委托旅游中介監(jiān)理機(jī)構(gòu)，依照旅游行業(yè)自律規(guī)定,、行業(yè)服務(wù)規(guī)范和旅游等級標(biāo)準(zhǔn),，對旅游會員單位的服務(wù)質(zhì)量、接待標(biāo)準(zhǔn),、自律經(jīng)營行為等進(jìn)行監(jiān)理,、核查；支持旅游行業(yè)組織委托旅游中介結(jié)算管理機(jī)構(gòu),，對旅游會員單位團(tuán)隊接待相關(guān)費(fèi)用等進(jìn)行結(jié)算管理服務(wù)；支持旅游行業(yè)組織依照相關(guān)規(guī)定收取旅游統(tǒng)籌金,。
各會員單位應(yīng)當(dāng)自覺接受旅游監(jiān)理機(jī)構(gòu)的行業(yè)自律監(jiān)管和旅游結(jié)算機(jī)構(gòu)的結(jié)算服務(wù)，并交納旅游統(tǒng)籌金,。

第五十二條縣級以上文化和旅游行政部門依法對轄區(qū)內(nèi)劇本娛樂活動實(shí)施監(jiān)督檢查,，劇本娛樂經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)配合，不得拒絕,、阻撓。
縣級以上文化和旅游行政部門應(yīng)當(dāng)建立劇本娛樂經(jīng)營單位和從業(yè)人員信用記錄,，構(gòu)建褒揚(yáng)誠信、懲戒失信機(jī)制,，依法依規(guī)認(rèn)定失信主體并實(shí)施相應(yīng)的信用管理措施,。

第五十三條各級文化和旅游行政部門、公安機(jī)關(guān),、未成年人保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會同相關(guān)部門,，建立電競酒店未成年人保護(hù)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息通報,、線索移送,、執(zhí)法聯(lián)動等工作，引導(dǎo)督促經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名登記,、設(shè)置未成年人禁入標(biāo)志,、禁止違規(guī)接待未成年人等要求，依法查處違規(guī)經(jīng)營行為,。

第五章法律責(zé)任

第五十四條違反本細(xì)則規(guī)定的,，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。

第六章附則

第五十五條本細(xì)則自年月日起施行,。

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公開征求意見！麗江擬出臺《旅游條例實(shí)施細(xì)則》

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