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近日，麗江市人民政府辦公室印發(fā)了《麗江市服務(wù)企業(yè)需求“局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）》并發(fā)出通知，要求全市各縣（區(qū)）、各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
“局長(zhǎng)坐診接訴”,！麗江印發(fā)工作方案.png (303.35 KB, 下載次數(shù): 12)
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2024-10-30 16:40 上傳
《麗江市服務(wù)企業(yè)需求“局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）》全文如下：
為深入貫徹落實(shí)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)精神，落實(shí)“有求必應(yīng),，無(wú)事不擾”工作理念,，持續(xù)深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng),，健全完善常態(tài)化政企溝通交流機(jī)制,，聚焦企業(yè)訴求，推行“局長(zhǎng)坐診接訴”,，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)效能,，全力打造“麗江效率、麗江服務(wù),、麗江誠(chéng)信”營(yíng)商環(huán)境品牌,，根據(jù)《中共云南省委辦公廳云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長(zhǎng)坐診接訴”工作方案（試行）>的通知》（云辦通〔2024〕36號(hào)）要求，結(jié)合麗江市實(shí)際,，制定本工作方案,。
一、工作目標(biāo)
深入踐行“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn),，企業(yè)有事馬上辦”服務(wù)理念,，推行“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)機(jī)制，設(shè)立線上線下“局長(zhǎng)坐診接訴服務(wù)專(zhuān)窗”,，探索建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)企業(yè)需求“直通車(chē)”工作模式，推動(dòng)市級(jí)各部門(mén)與企業(yè)進(jìn)行常態(tài)化溝通交流,，面對(duì)面聽(tīng)取和回應(yīng)企業(yè)訴求,，通過(guò)回應(yīng)一個(gè)訴求，推動(dòng)解決一類(lèi)問(wèn)題,、一批問(wèn)題,，提升經(jīng)營(yíng)主體獲得感和滿(mǎn)意度。
二,、工作機(jī)制
“局長(zhǎng)坐診接訴”工作由市發(fā)展改革委牽頭,，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)局,、市投資促進(jìn)局,、市工商聯(lián)等部門(mén)配合，市級(jí)有關(guān)部門(mén)（含省屬駐麗單位）共同組織實(shí)施,，協(xié)同配合做好企業(yè)訴求“接診”受理,、梳理、歸類(lèi),、分辦,、會(huì)商,、反饋、督辦等服務(wù)工作,。
三,、服務(wù)范圍
（一）“坐診接訴”服務(wù)對(duì)象。在麗江市轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè),，以及擬在麗江市轄區(qū)內(nèi)投資興業(yè)的市外企業(yè),。
（二）“坐診接訴”訴求范圍。企業(yè)訴求必須符合現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定,，并具有正當(dāng)理由和事實(shí)依據(jù),。對(duì)“投訴事項(xiàng)內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī),；沒(méi)有明確投訴對(duì)象和具體的事實(shí),、理由與請(qǐng)求；屬于經(jīng)營(yíng)主體之間的民事糾紛問(wèn)題,；已進(jìn)入監(jiān)察機(jī)關(guān),、司法機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān),、行政復(fù)議機(jī)關(guān),、仲裁機(jī)構(gòu)等單位辦理程序的事項(xiàng)；已向政府其他投訴舉報(bào)平臺(tái)反映并已受理的事項(xiàng),；不屬于營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督職責(zé)范圍的事項(xiàng)”等訴求不予受理,。
四、工作流程
（一）設(shè)立專(zhuān)窗,。在麗江市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)立線上“服務(wù)專(zhuān)窗”,，開(kāi)通“局長(zhǎng)坐診接訴”預(yù)約“掛號(hào)”通道。同步在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)專(zhuān)窗,，建立線上線下聯(lián)動(dòng)體系,，暢通企業(yè)訴求反映渠道，統(tǒng)一受理企業(yè)政策咨詢(xún),、服務(wù)需求,、意見(jiàn)建議等事項(xiàng)。
（二）預(yù)約“掛號(hào)”,。企業(yè)通過(guò)線上或線下“服務(wù)專(zhuān)窗”進(jìn)行預(yù)約“掛號(hào)”,，填寫(xiě)《麗江市“局長(zhǎng)坐診接訴”企業(yè)預(yù)約“掛號(hào)”信息表》，詳實(shí)反映企業(yè)合理訴求,。
（三）“接診”處理,。按照“訴求受理—分類(lèi)梳理—科學(xué)分辦—部門(mén)響應(yīng)”工作流程，每旬由市發(fā)展改革委對(duì)“掛號(hào)”企業(yè)訴求進(jìn)行分類(lèi)梳理,，針對(duì)性確定現(xiàn)場(chǎng)“坐診”部門(mén),，在5個(gè)工作日內(nèi)完成與企業(yè)對(duì)接核實(shí)工作,，梳理形成《麗江市“局長(zhǎng)坐診接訴”企業(yè)訴求匯總表》，并及時(shí)發(fā)“局長(zhǎng)坐診接訴”交辦函通知部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)“坐診”準(zhǔn)備,。
（四）“叫號(hào)”提醒,。市發(fā)展改革委根據(jù)與“坐診”部門(mén)溝通對(duì)接情況，及時(shí)確定現(xiàn)場(chǎng)“坐診”時(shí)間,，并于“坐診”前3個(gè)工作日通過(guò)電話(huà),、短信等方式，告知“掛號(hào)”企業(yè)負(fù)責(zé)人（企業(yè)法定代表人,、實(shí)際控制人或委托指定代表人）“坐診”的具體時(shí)間,、地點(diǎn)及場(chǎng)次,。
（五）“坐診”服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)“坐診”地點(diǎn)原則上統(tǒng)一設(shè)在市政務(wù)服務(wù)中心（麗江市古城區(qū)民航路2號(hào)），也可采取“主場(chǎng)+專(zhuān)場(chǎng)”形式開(kāi)展,，結(jié)合“坐診”部門(mén)工作實(shí)際,，在“坐診”部門(mén)辦公地點(diǎn)開(kāi)展“專(zhuān)場(chǎng)”服務(wù)活動(dòng)?！白\”部門(mén)原則上在收到“局長(zhǎng)坐診接訴”交辦函后5個(gè)工作日內(nèi)完成“坐診”服務(wù),。“坐診”部門(mén)根據(jù)企業(yè)“掛號(hào)”順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)“坐診”,。
（六）交辦反饋,。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則,，從嚴(yán)落實(shí)交辦,、承辦、督辦,、銷(xiāo)號(hào)“三辦一銷(xiāo)號(hào)”制度,。對(duì)“坐診”部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)解決的，記錄好解決的措施,、方式和效果,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決，并填寫(xiě)《麗江市“局長(zhǎng)坐診接訴”部門(mén)“坐診”服務(wù)記錄表》,，請(qǐng)企業(yè)填寫(xiě)《麗江市“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》中“企業(yè)評(píng)價(jià),、意見(jiàn)建議”欄；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)解決的,，屬單一部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的一般事項(xiàng),，由“坐診”部門(mén)明確具體經(jīng)辦人、完成時(shí)限（原則上不超過(guò)15個(gè)工作日）,，同步填寫(xiě)《麗江市“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)回執(zhí)表》反饋“掛號(hào)”企業(yè),，并按承諾時(shí)限辦理答復(fù),。對(duì)屬于多部門(mén)聯(lián)合辦理的復(fù)雜事項(xiàng)，由“坐診”牽頭部門(mén)明確具體經(jīng)辦人,、完成時(shí)限（原則上不超過(guò)20個(gè)工作日）,，同步填寫(xiě)《麗江市“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)回執(zhí)單》反饋“掛號(hào)”企業(yè)，需在5個(gè)工作日內(nèi)完成責(zé)任分工并交辦,，聯(lián)合有關(guān)協(xié)辦部門(mén)按承諾時(shí)限辦理答復(fù),。對(duì)特殊情況需延期辦理的，由提出延期意見(jiàn)的承辦單位作出說(shuō)明,，并向“掛號(hào)”企業(yè)反饋有關(guān)情況,，辦理時(shí)限自受理之日起最長(zhǎng)不超過(guò)30個(gè)工作日；對(duì)訴求不合理或因各種原因難以解決的,，“坐診”部門(mén)應(yīng)向“掛號(hào)”企業(yè)做好解釋說(shuō)明工作,，并向市發(fā)展改革委提供政策依據(jù)、答復(fù)意見(jiàn)等書(shū)面佐證材料,。法律法規(guī)規(guī)章,、有關(guān)政策文件對(duì)相關(guān)訴求事項(xiàng)辦理和時(shí)限另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。
（七）診后評(píng)價(jià),。企業(yè)訴求辦結(jié)后，“掛號(hào)”企業(yè)通過(guò)線上線下渠道對(duì)“坐診”服務(wù)情況,、辦理回復(fù)情況進(jìn)行客觀公正的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),。
（八）督辦回訪。市發(fā)展改革委將根據(jù)企業(yè)反映,、診后評(píng)價(jià)等情況,，適時(shí)開(kāi)展回訪核實(shí)、督查問(wèn)效,，并將督辦回訪情況同步抄送市委督查室,、市政府督查室。對(duì)確需重新辦理的事項(xiàng),，可再交有關(guān)部門(mén)辦理后答復(fù)“掛號(hào)”企業(yè),。
（九）定期通報(bào)。市發(fā)展改革委按季度調(diào)度,、評(píng)價(jià),、通報(bào)工作開(kāi)展情況，重要情況及時(shí)報(bào)告市委,、市政府,。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。各縣（區(qū)）,、市級(jí)各部門(mén)要高度重視“局長(zhǎng)坐診接訴”工作,，做到主要負(fù)責(zé)同志帶頭抓，分管負(fù)責(zé)同志具體抓,，推動(dòng)形成上下聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的工作格局。
（二）強(qiáng)化法治保障,。各縣（區(qū)）,、市級(jí)有關(guān)部門(mén)要依法保障企業(yè)反映訴求的權(quán)利、自愿自主對(duì)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利,，不得強(qiáng)迫或干擾“掛號(hào)”企業(yè)評(píng)價(jià)行為,，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理非法干預(yù)、壓制和打擊報(bào)復(fù)等違法違規(guī)行為,。
（三）提升服務(wù)質(zhì)效,。各“坐診”部門(mén)要加強(qiáng)企業(yè)訴求動(dòng)態(tài)分析，深化研究共性問(wèn)題,，健全完善相關(guān)政策和制度規(guī)定,；要對(duì)照企業(yè)評(píng)價(jià)結(jié)果,，對(duì)“坐診”服務(wù)方式,、辦理標(biāo)準(zhǔn)、交辦流程,、反饋機(jī)制等邊實(shí)踐,、邊總結(jié)、邊完善,，不斷提升“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)質(zhì)效,，持續(xù)提升企業(yè)獲得感和滿(mǎn)意度。
（四）做好宣傳推廣,。各縣（區(qū)）,、市級(jí)各部門(mén)要持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作，充分發(fā)揮各類(lèi)媒體作用,，廣泛宣傳“局長(zhǎng)坐診接訴”工作有關(guān)流程,、服務(wù)成效和典型案例，大力營(yíng)造良好輿論氛圍,。
“掛號(hào)”方式
線上“服務(wù)專(zhuān)窗”請(qǐng)登錄麗江市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——“局長(zhǎng)坐診接訴”平臺(tái)“掛號(hào)”（https://www.lijiang.gov.cn/jzzz）,。線下“服務(wù)專(zhuān)窗”請(qǐng)到麗江市政務(wù)服務(wù)中心（麗江市古城區(qū)民航路2號(hào)）——“局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)專(zhuān)窗“掛號(hào)”（工作日）。
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“局長(zhǎng)坐診接訴”企業(yè)“掛號(hào)”二維碼
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